Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic
SEBASTIÁN SANABRIA CELEITA

SEBASTIÁN SANABRIA CELEITA

Tecnologo En Gestión De Servicios Para Aerolineas.
Bogota

Summary

Persona autónoma, con capacidad de proponer y argumentar soluciones a diferentes problemas, desarrolló habilidades de análisis, comunicación, expresión oral y escrita con una aptitud crítica y reexiva ante ellos. Lo anterior vinculado a mis principios y valores como don de gentes, responsabilidad y un sentido de pertenencia.

Overview

6
6
years of professional experience
2031
2031
years of post-secondary education
2
2
Languages

Work History

REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Apex America Bpo
02.2025 - Current
  • Atender y resolver consultas relacionadas con planes móviles, tarifas, facturación, portabilidad, bloqueo/desbloqueo de líneas, recargas y servicios adicionales.
  • Brindar soporte técnico básico relacionado con dispositivos móviles, configuración de APN, red, SIM, entre otros.
  • Gestionar solicitudes de cambio de plan, activación o cancelación de servicios.
  • Registrar incidencias en el sistema CRM y realizar seguimiento hasta su resolución.
  • Canalizar problemas técnicos complejos al área correspondiente.
  • Promover productos y servicios adecuados al perfil del cliente, aplicando técnicas de venta cruzada.

ASESOR COMERCIAL

Almacontact SAS
09.2023 - 12.2023
  • Fuertes habilidades de comunicación para manejar las consultas de los clientes y resolver problemas de manera eficiente.
  • Competencia en el uso de software de centro de llamadas para ingresar y rastrear información del cliente.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión en un entorno acelerado.
  • Experiencia en ventas adicionales de productos y servicios a clientes para aumentar los ingresos por ventas.

ASESOR COMERCIAL

E2E Soluciones Nearshore Colombia SAS
06.2022 - 04.2023
  • Manejo del sistema CRM. Enviar informes de apertura y cierre de semana por medio de correo electrónico.
  • Gestioné cuentas de clientes, brindando soluciones personalizadas para superar los objetivos de ventas.
  • Desarrollé relaciones sólidas con los clientes a través de una comunicación efectiva y habilidades de resolución de problemas.
  • Realicé investigaciones de mercado para identificar nuevas oportunidades de negocio y ampliar la base de clientes.
  • Colaboré con equipos multifuncionales para garantizar la entrega perfecta de productos y servicios.

DIRECTOR ADMINISTRATIVO

El Andariego Tours SAS
01.2019 - 01.2022
  • Dar respuesta a los PQRF interpuestos por los clientes, y hacer el respectivo seguimiento hasta la resolución del caso.
  • Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención a las PQRF.
  • Analizar y generar alertas sobre los tiempos de atención de las PQRF.
  • Proponer acciones de mejora referentes a tiempos de atención, metodologías de trabajo, que favorezcan la eficiencia.
  • Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes en persona, vía telefónica, por correo electrónico o mediante un chat en vivo.
  • Responder los Derechos de Petición interpuestos por los clientes, y hacer el respectivo seguimiento hasta la
    resolución de la petición.
  • Analizar y generar alertas sobre los tiempos de atención en los Derecho de Petición.
  • Coordinar el desarrollo de los procesos contractuales que se requieren para el óptimo desempeño de las funciones.
  • Realizar seguimiento y mantener actualizado el marco legal de la empresa (Área Laboral, Área Comercial,
    Área Penal) según corresponda.
  • Organizar y administrar la documentación en físico y en digital para su respectivo archivo.
  • Interactuar con Abogados y apoyarlos en el proceso de recopilación y análisis de pruebas.
  • Preparar comunicaciones oficiales y legales, tales como poderes notariados, denuncias, demandas y minutas.
  • Diseñar los planes de capacitación dirigidos a las diferentes áreas de la empresa y ejecución de estos.

Education

BÁSICO EN RESERVAS EN AMADEUS -

Universidad Politécnica Gran Colombiano

TÉCNICO EN CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS - undefined

SENA
01.2011 - 01.2012

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE SERVICIOS PARA AEROLÍNEAS - Turismo

Politécnico Grancolombiano - Campus
Bogotá, Colombia
01.2014 - Current

Skills

  • Liderazgo
  • Comunicación
  • Resolución de problemas
  • Gestión del tiempo

Timeline

REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Apex America Bpo
02.2025 - Current

ASESOR COMERCIAL

Almacontact SAS
09.2023 - 12.2023

ASESOR COMERCIAL

E2E Soluciones Nearshore Colombia SAS
06.2022 - 04.2023

DIRECTOR ADMINISTRATIVO

El Andariego Tours SAS
01.2019 - 01.2022

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE SERVICIOS PARA AEROLÍNEAS - Turismo

Politécnico Grancolombiano - Campus
01.2014 - Current

TÉCNICO EN CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS - undefined

SENA
01.2011 - 01.2012

BÁSICO EN RESERVAS EN AMADEUS -

Universidad Politécnica Gran Colombiano

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