Sebastián Pérez Rozo
Resumen profesional
Soy una persona comprometida, responsable y orientada al aprendizaje continuo, con experiencia en el sector bancario, servicio al cliente, gestión comercial y procesos operativos. He desarrollado habilidades en atención multisegmento para clientes personas, independientes y empresas, manejo de productos financieros, seguridad bancaria, análisis documental y acompañamiento en adopción digital.
Cuento con experiencia en liderazgo de equipos, formación de personal y resolución de requerimientos en entornos de alta exigencia, fortaleciendo competencias en comunicación efectiva, trabajo en equipo y orientación al logro. Adicionalmente, poseo conocimientos tecnológicos y experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos y manejo de herramientas digitales, lo que me permite adaptarme fácilmente a procesos administrativos, financieros y tecnológicos.
Datos destacados
1
1
Certification
2027
2027
years of professional experience
Experiencia
Mantenimiento de equipos informáticos
Independiente
Medellín, Antioquia
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, computadores y dispositivos móviles.
- Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
- Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y aplicaciones.
- Optimización de rendimiento y recuperación básica de equipos.
- Soporte técnico y asesoría a usuarios en temas tecnológicos.
- Configuración de periféricos, redes básicas y herramientas digitales.
- Atención personalizada y gestión independiente de servicios tecnológicos.
Creador de Experiencia
Emtelco CX & BPO
Medellín, Antioquia
2019.07 - 2020.03
- Atención y soporte a usuarios de la línea móvil Tigo.
- Gestión de consultas relacionadas con facturación y servicios móviles.
- Diagnóstico y solución de incidentes asociados a red móvil y configuración de equipos.
- Acompañamiento al cliente en ajustes de servicios y validación de recursos asignados.
- Manejo de inconformidades y orientación enfocada en experiencia del usuario.
- Cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción en atención al cliente.
Representante de servicio
Multienlace S.A.S (KONECTA)
Medellín, Antioquia
2020.04 - 2021.07
- Atención y soporte a clientes de Bancolombia mediante canales telefónicos.
- Gestión de solicitudes, consultas y novedades relacionadas con productos financieros.
- Orientación sobre portafolio de servicios y acompañamiento al cliente.
- Solución de inconvenientes operativos y soporte en procesos bancarios.
Representante de Servicio – Línea Preferencial
Multienlace S.A.S (KONECTA)
Medellín, Antioquia
2021.07 - 2022.06
- Atención especializada a clientes preferenciales del banco.
- Gestión de PQRS y solución de casos relacionados con seguridad bancaria.
- Finalización y acompañamiento comercial sobre el portafolio financiero.
- Manejo de clientes de alto valor y fortalecimiento de experiencia de servicio.
Asistente de Formación / Asesor Maestro
Multienlace S.A.S (KONECTA)
Medellín, Antioquia
2022.06 - 2023.02
- Apoyo en procesos de formación y entrenamiento de nuevos representantes.
- Acompañamiento operativo y resolución de dudas sobre procesos bancarios.
- Actualización de información y manejo de bases de datos en Excel.
- Soporte a líneas SAC, servicios virtuales, chat, voz y redes sociales.
Líder de Equipo
Multienlace S.A.S (KONECTA)
Medellín, Antioquia
2023.02 - 2023.04
- Supervisión y acompañamiento de equipos de representantes de servicio.
- Seguimiento a indicadores operativos y de calidad.
- Realización de retroalimentaciones y evaluaciones de llamadas.
- Implementación de estrategias de mejora en productividad y servicio.
- Garantizar cumplimiento de procesos y lineamientos del banco.
Asesor de servicios
Bancolombia S.A
Medellín, Antioquia
2023.05 - 2024.12
- Atención y asesoría a clientes en procesos transaccionales y de posventa.
- Manejo de operaciones de caja en moneda legal y extranjera.
- Cuadre diario de caja y control de efectivo cumpliendo políticas internas.
- Gestión y custodia de documentos financieros y títulos valores.
- Orientación a clientes en el uso de canales digitales y herramientas de autogestión.
- Identificación de oportunidades comerciales y direccionamiento de clientes a productos financieros.
- Manejo de dispositivos operativos y tecnológicos para validación y procesamiento de transacciones.
- Apoyo en arqueos de efectivo y control operativo de sucursal.
- Cumplimiento de políticas de riesgo, servicio y procedimientos bancarios.
- Experiencia en servicio al cliente y acompañamiento comercial.
Asesor Comercial Multisegmento
Bancolombia S.A
Medellín, Antioquia
2024.12 - 2026.05
- Asesoría integral a clientes personas, independientes, empleados y empresas sobre soluciones financieras y no financieras del portafolio Bancolombia.
- Gestión comercial orientada a finalización, profundización y fortalecimiento de relaciones con clientes multisegmento.
- Venta y mantenimiento de productos financieros cumpliendo políticas de riesgo y lineamientos internos de la entidad.
- Atención de procesos de venta, posventa y operaciones transaccionales para diferentes segmentos comerciales.
- Promoción de adopción digital y acompañamiento en herramientas de autogestión financiera.
- Ejecución de visitas empresariales y acompañamiento comercial a clientes corporativos y empresariales.
- Gestión de procesos asociados a seguridad bancaria y validación documental.
- Levantamiento, análisis y validación de operaciones relacionadas con giros internacionales y listas de control.
- Aplicación de procedimientos de riesgo, cumplimiento y prevención establecidos por la entidad financiera.
- Manejo y custodia de documentación financiera y títulos valores bajo políticas de seguridad bancaria.
- Cumplimiento de indicadores comerciales, experiencia del cliente y metas de servicio.
Formación
Estudios secundarios - Bachiller académico
INSTITUTO PARROQUIAL JESUS DE LA BUENA ESPERANZA
Bello, ANTTecnología - Sistemas de información
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
Medellín, ANT 2018.02 -
Tecnología - Análisis de costos y presupuestos
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
Medellín, ANT 2026.02 -
Diplomado - Excel y Power BI
COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
Curso - Excel Básico e intermedio
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
Enfatiza tus habilidades clave
Servicio y experiencia del cliente
Gestión comercial y financiera
Liderazgo y trabajo en equipo
Resolución de problemas
Análisis operativo y documental
Adaptación tecnológica y digital
Comunicación efectiva
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
- Vehículo propio.
- Permiso de conducir A2 Y B1.
- Libreta militar
Éxitos profesionales
- Ascenso de Asesor de servicios a Asesor comercial multisegmento en 2024 por mi buen desempeño profesional.
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en Bancolombia S.A
- Premio Club de la excelencia - Bancolombia S.A, 2024
- Ascenso de Asesor maestro a Líder de equipo en 2023 por mi buen desempeño profesional.
Cronología
Tecnología - Análisis de costos y presupuestos
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
2026.02 -
Asesor Comercial Multisegmento
Bancolombia S.A
2024.12 - 2026.05
Asesor de servicios
Bancolombia S.A
2023.05 - 2024.12
Líder de Equipo
Multienlace S.A.S (KONECTA)
2023.02 - 2023.04
Asistente de Formación / Asesor Maestro
Multienlace S.A.S (KONECTA)
2022.06 - 2023.02
Representante de Servicio – Línea Preferencial
Multienlace S.A.S (KONECTA)
2021.07 - 2022.06
Representante de servicio
Multienlace S.A.S (KONECTA)
2020.04 - 2021.07
Creador de Experiencia
Emtelco CX & BPO
2019.07 - 2020.03
Tecnología - Sistemas de información
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
2018.02 -
Curso - Excel Básico e intermedio
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
Diplomado - Excel y Power BI
COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
Mantenimiento de equipos informáticos
Independiente
Estudios secundarios - Bachiller académico
INSTITUTO PARROQUIAL JESUS DE LA BUENA ESPERANZA