Sebastián Alejandro Ballen Peñates
Bogotá D.C
Summary
Profesional con habilidades avanzadas en comunicación, capaz de interactuar eficazmente con los clientes a través de diversos canales, como chat en línea, correo electrónico, mensajes web y tickets, siempre con el objetivo de ofrecer una experiencia excepcional. Dominio fluido tanto oral como escrito en español e inglés. Capacitado para desarrollar y optimizar diversas funciones que han enriquecido mis competencias en análisis e interpretación de datos, atención al cliente, gestión de relaciones personales y comerciales, investigación de tendencias y exploración de soluciones innovadoras. Poseo un fuerte sentido de liderazgo, destreza en el trabajo en equipo y adaptabilidad en entornos cambiantes. Además, cuento con una excelente capacidad operativa y habilidades avanzadas en herramientas informáticas como MS Office (Word, Excel, PowerPoint) y G Suite (Google Sheets, Gmail, Google Docs, Calendar).
Overview
7
7
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Work History
Spanish Advisor
Bet365
07.2023 - 01.2025
- Gestionar consultas y solicitudes de clientes: Gestioné consultas y solicitudes de clientes relacionadas con apuestas y procedimientos internos, adaptándome a los calendarios de eventos deportivos y necesidades operativas en el cual ayudé a establecer un procedimiento bien estructurado para cada gestión. Al ser la empresa muy nueva en Colombia necesitaba estandarizar sus procesos en esta región del planeta, donde los países adoptan diferentes políticas para las apuestas y el juego responsable.
- Redactar correos electrónicos: Redacté correos electrónicos tanto internos como externos para asegurar una comunicación efectiva con los clientes y departamentos internos. Participé en el desarrollo del proceso para la redacción de correos, adaptándome a las necesidades de comunicación de la empresa en Colombia, asegurando así una comunicación clara y efectiva.
- Proponer y mejorar procesos: Cumplía y tenía el compromiso de sugerir y adaptar procesos de aprendizaje para mejorar mi desempeño y conocimientos y así optimizar mis resultados laborales, los de mis compañeros y nuevos ingresos con el fin de lograr alineación y poca vulnerabilidad al error.
- Formar nuevos empleados: Participé en la formación de nuevos empleados, compartiendo conocimientos y experiencias, motivándolos y ayudándolos a integrarse y entender los procedimientos internos.Tuve la oportunidad de capacitar a 5 grupos de 20 personas cada uno para desempeñar el cargo de Spanish and Portuguese Advisor. Durante el proceso, empleé nuevas técnicas de capacitación basadas en el estilo de aprendizaje de cada uno de los nuevos empleados, haciendo su proceso de aprendizaje más ameno y motivador.
- Seguir el programa de formación: Cumplí con un programa de formación adaptado para nuevos empleados, siguiendo las actividades estipuladas en los documentos de aprendizaje y asegurando el cumplimiento de los objetivos del programa y de que en operatividad se cumplieran con los indicadores evaluados por las gerencias de customer service.
Bilingual Revenue Assurance Agent
Despegar Colombia SAS
04.2018 - 03.2023
- Generé solicitudes de reembolso para diferentes aerolíneas, llevando a cabo gestión respectiva en revisión de reglas tarifarias, exoneraciones por parte de las líneas aéreas hacia los pasajeros; liquidación de impuestos aeroportuarios o gubernamentales
- Participé en la investigación y análisis de nuevos procesos para la ejecución en las áreas de diseño de experiencia y formación, en pro a la mejora y reducción de costos hacia el negocio obteniendo una tasa de rechazo de solicitudes de reembolso a las aerolíneas de un 9% lo cual es una tasa muy baja de errores y lo cual también significó la recuperación de centenares de penalidades en USD que estipulan las aerolíneas por solicitar los reembolsos de tiquetes erroneamente.
- Trabajé en la validación e identificación de las diferentes pasarelas de cobro para facturación de reembolsos, procesos de devolución por cancelaciones de reserva.
- Empleaba todo mi conocimiento en sistemas y/o canales de reembolso como lo son los sistemas de distribución de tiquetes de las aerolíneas (GDS), el sistema Bank Settlement Plan (BSP) y canales de comunicación con los diferentes proveedores
Education
TECNICO LABORAL EN POSPRODUCCIÓN DE CINE U Y TELEVISIÓN -
Universidad ENE Audio
01.2021 - 01.2023
BACHILLER ACADEMICO - undefined
Instituto La Anunciación - ILA
01.2006 - 01.2012
Skills
Presentations and public speaking
Additional Information
1016084022, Bogotá, 02/01/25
Document
1.016.084.022
Personal Information
- Date of Birth: 02/27/96
- Nationality: Colombiana
- Marital Status: Soltero
Work References
- Juan Miguel Ortega, Customer Service Supervisor, Bet365, +57 3214327325, +34 670 777706
- Leidy Julieth Rojas, Account Executive, Destinations Travel Partners, +57 3124856984
Timeline
Spanish Advisor
Bet365
07.2023 - 01.2025
TECNICO LABORAL EN POSPRODUCCIÓN DE CINE U Y TELEVISIÓN -
Universidad ENE Audio
01.2021 - 01.2023
Bilingual Revenue Assurance Agent
Despegar Colombia SAS
04.2018 - 03.2023
BACHILLER ACADEMICO - undefined
Instituto La Anunciación - ILA
01.2006 - 01.2012
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