Saryn Leonela Villamil Varon

• Dirección y gestión general de la empresa y toma de decisiones administrativas y estratégicas.

• Supervisión de operaciones, recursos, personal y procesos administrativos y financieros.

• Planeación de objetivos e identificación de oportunidades de mejora y crecimiento.

• Toma de decisiones estratégicas para el funcionamiento y crecimiento de la organización.

• Supervisión administrativa y financiera de la escuela deportiva para garantizar su sostenibilidad.

• Organización de torneos y eventos, gestionando ingresos y presupuestos para asegurar su viabilidad.

• Coordinación de personal y colaboración con profesores, familias y deportistas para optimizar la comunicación.

• Gestión integral de recursos financieros y control contable para optimizar procesos.

• Coordinación y supervisión de personal, inventarios y proveedores para asegurar eficiencia.

• Organización de eventos y atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario.

• Coordinación de escalaciones y resolución de casos complejos en situaciones críticas de alto impacto.

• Toma de decisiones y gestión de equipos y stakeholders para alinear necesidades del cliente con objetivos empresariales.

• Análisis de causas raíz y desarrollo de soluciones escalables para evitar problemas recurrentes.

• Supervisión de un equipo de 12 agentes, asegurando el cumplimiento de objetivos y desempeño.

• Coordinación de Quality Assurance, capacitación y desarrollo continuo del equipo.

• Atención al cliente, gestionando expectativas y acciones para estabilizar el proyecto.

• Ascenso a Senior Agent; evaluación de interacciones mediante QA y entrega de retroalimentación.

• Apoyo en casos complejos y contribución a la mejora de procesos y estándares de servicio.

Gestión de atención al cliente en diversas consultas y necesidades.

Atención y servicio al cliente.

Colaboración en equipo para alcanzar metas y objetivos establecidos.

Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.

Ejecución eficiente de tareas asignadas para cumplir con los plazos.

Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.

Gestión de atención y soporte a través de chat y correo electrónico en proyectos de videojuegos.

Optimización de la resolución y priorización de casos para clientes de diversos mercados y contextos culturales.