Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic

SANTIAGO MAURIZIO ALVAREZ PINZON

Resumen profesional

Coordinador organizado y responsable, con amplia trayectoria gestionando personal a mi cargo. Me ocupo de elaborar cronogramas de trabajo, supervisar las tareas y crear un clima de trabajo ameno. Me gustaría encontrar un puesto que presente desafíos y me permita crecer profesionalmente.

Profesional responsable de la coordinación de las tareas diarias del personal. Me destaco por administrar con eficiencia los recursos humanos y materiales y por proponer mejoras en los procesos internos de manera continua. Deseo incorporarme a un puesto desde el cual aumentar la eficiencia de la empresa.

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

17
17
years of professional experience

Experiencia

Coordinador

FRACTALIA COLOMBIA SAS
BOGOTA, DC
09.2019 - 12.2024

Asignación de tareas a personal del equipo de trabajo en terreno y en oficina

Atención de Nivel I Mesa de ayuda

Mesa de Control Centro de Gestión de Redes

Escalamientos a terreno

Atención de Tickets

Soporte a personal en terreno

Atención de Casos de Abonados Móvil (Voz, Datos, SMS, Portabilidad, Aplicaciones Verticales, manejo de servicio al cliente.

Manejo y conocimiento de las herramientas y plataformas: OSS Nokia, HLR Huawei, Traffica News, Máximo, Service Manager, Gport, SIP, Atlántida, Altamira, EMA, VOLTE, CRT, TRS, Shara, Sigres, Portal Sigres, Assia, Aura, Remedy B2C y B2B, Epap, Soc, E2E, cgweb, desempeño de red, Speedmax, jira,

Análisis de performance de sistemas de radio acceso móvil.

Informes Diarios y mensuales

Auditorías a analistas

Creación de procesos establecidos en el proyecto

Generación de novedades nómina del equipo

Tramitar incapacidades y vacaciones del personal

Cumplimiento de procesos

Coordinador

OESIA COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
04.2017 - 08.2019

Asignación de tareas a personal del equipo de trabajo en terreno y en oficina

Atención de Nivel I Mesa de ayuda

Mesa de Control Centro de Gestión de Redes

Escalamientos a terreno

Atención de Tickets

Soporte a personal en terreno

Atención de Casos de Abonados Móvil (Voz, Datos, SMS, Portabilidad, Aplicaciones Verticales, manejo de servicio al cliente.

Manejo y conocimiento de las herramientas y plataformas: OSS Nokia, HLR Huawei, Traffica News, Máximo, Service Manager, Gport, SIP, Atlántida, Altamira, EMA, VOLTE, CRT, TRS, Shara, Sigres, Portal Sigres, Assia, Aura, Remedy B2C y B2B, Epap, Soc, E2E, cgweb, desempeño de red, Speedmax, jira,

Análisis de performance de sistemas de radio acceso móvil.

Informes Diarios y mensuales

Auditorías a analistas

Creación de procesos establecidos en el proyecto

Generación de novedades nómina del equipo

Tramitar incapacidades y vacaciones del personal

Cumplimiento de procesos

Profesional de Servicio Overtime

OESIA COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2016 - 04.2017

Atención de Casos Fijos clientes Corporativos (manejo de servicio al cliente, seguimiento de red MPLS, Monitoreo de clientes en horario Overtime, Soporte canales de datos fijos y BA empresas.

Monitoreo gráficas de clientes.

Atención de Nivel I Mesa de ayuda

Escalamientos a terreno

Trabajo en terreno

Soporte Cliente

Soporte a personal en terreno

Manejo y conocimiento de las herramientas y plataformas: OSS Nokia, HLR Huawei, Traffica News, Máximo, Service Manager, Gport, SIP, Atlántida, Altamira, EMA, VOLTE, Remedy, CRT, TRS, Shara, Sigres, Portal Sigres.

Agente de Servicios

INDRA COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2010 - 06.2014

Atención de Casos de Abonados Móvil (Voz, Datos, SMS, Portabilidad, Aplicaciones Verticales, manejo de servicio al cliente.

Monitoreo y pruebas de Servicios (SMS, BlackBerry, Internet (Red Corporativa y Móvil), Paquetes de Funcionalidad, WAP, LDI)

Monitoreo gráficas de WAP, Red Bala, Red Bit, Roaming.

Manejo y conocimiento de las herramientas y plataformas: OSS Nokia, HLR Huawei, Traffica News, Máximo, Service Manager, Gport, SIP, Atlántida, Altamira, EMA, VOLTE, CRT, TRS, Shara, Sigres, Portal Sigres,

Análisis de performance de sistemas de radio acceso móvil.

Técnico Instalador y Configurador-Asistente Calida

COLVATEL
NEIVA, HUILA
09.2007 - 03.2008

Instalar y configurar servicios de internet microondas para clientes corporativos e individuales. Mi mayor logro fue convertirme en el backup del analista de control de calidad en Neiva y Villavicencio

Formación

BACHILLER ACADEMICO -

INSTITUTO IDEHA
NEIVA HUILA

Arquitectura de Computadores -

SENA VIRTUAL
NEIVA HUILA

INGENIERIA DE SISTEMA Y TELECOMUNICACIONES APLAZAD -

UNIVERSIDAD UNAD
BOGOTA Y NEIVA

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Liderazgo y motivación
  • Toma de decisiones
  • Profesionalidad y responsabilidad
  • Organización del trabajo
  • Comunicación eficiente
  • Liderazgo
  • Organización y planificación de tareas
  • Resolución de problemas
  • Organización y planificación
  • Orientación a resultados
  • Delegación de tareas
  • Formación de personal
  • Formación de empleados a cargo
  • Formación de empleados

Cronología

Coordinador

FRACTALIA COLOMBIA SAS
09.2019 - 12.2024

Coordinador

OESIA COLOMBIA
04.2017 - 08.2019

Profesional de Servicio Overtime

OESIA COLOMBIA
06.2016 - 04.2017

Agente de Servicios

INDRA COLOMBIA
06.2010 - 06.2014

Técnico Instalador y Configurador-Asistente Calida

COLVATEL
09.2007 - 03.2008

BACHILLER ACADEMICO -

INSTITUTO IDEHA

Arquitectura de Computadores -

SENA VIRTUAL

INGENIERIA DE SISTEMA Y TELECOMUNICACIONES APLAZAD -

UNIVERSIDAD UNAD

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SANTIAGO MAURIZIO ALVAREZ PINZON