Santiago Cofles Cervantes
Resumen profesional
- Más de 9 años de experiencia en soporte de TI en entornos corporativos y sector público.
- Especialista en mesa de servicios, gestión de incidencias y soporte de tecnología.
- Experiencia en soporte de TI nivel 1 y 2, inventario de hardware/software, auditorías y ciberseguridad básica.
- Habilidades destacadas: orientación al servicio, comunicación asertiva, trabajo en equipo y bajo presión.
- Capacidad para brindar atención respetuosa, empática y efectiva, garantizando procesos organizacionales y satisfacción del usuario.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
2017
2017
years of post-secondary education
Experiencia
Gestor Soporte IT
Empresa Colombiana de Cementos S.A.S
06.2022 - 01.2026
- Automatización de tareas de soporte y atención y resolución de aquellas incidencias y casos reportados por los usuarios.
- Administración y supervisión del rendimiento de redes.
- Supervisión del desempeño de sistemas en operación y propuesta de mejoras.
- Control y actualización de los inventarios de equipos y accesorios de hardware.
- Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
Soporte Servicios SET-N2
ARUS S.A
06.2020 - 06.2022
- Soporte técnico remoto a usuarios para la resolución de incidencias y problemas.
- Soporte técnico a usuarios in situ y de manera remota.
- Cumplimiento de los tiempos de respuesta para la resolución de tickets.
Soporte Técnico
Tienda Compucentro
12.2016 - 06.2020
- Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
- Tareas de mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos de la empresa.
- Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas.
Formación
Ingeniería - En Sistemas
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Tecnología en Gestión de Base de Datos - Sistemas
Universidad Del Tolima
/2019 - /2020
Manejo Intermedio De La Herramienta De Hojas De Cálculo - Excel
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Técnico - En Sistemas
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
La DoradaBachiller Académico - Informática
Institución Educativa Dorada
La DoradaEnfatiza tus habilidades clave
- Compromiso y profesionalidad
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Trabajo bajo presión
- Planificación y autonomía
- Resolución de problemas
- Capacidad analítica
- Excelente comunicación
- Gestión del tiempo
- Actitud responsable y resolutiva
- Toma de decisiones
- Orientación al cliente
Personalizado
1.007.802.591
Cronología
Gestor Soporte IT
Empresa Colombiana de Cementos S.A.S
06.2022 - 01.2026
Soporte Servicios SET-N2
ARUS S.A
06.2020 - 06.2022
Soporte Técnico
Tienda Compucentro
12.2016 - 06.2020
Manejo Intermedio De La Herramienta De Hojas De Cálculo - Excel
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Bachiller Académico - Informática
Institución Educativa Dorada
Ingeniería - En Sistemas
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Tecnología en Gestión de Base de Datos - Sistemas
Universidad Del Tolima
/2019 - /2020
Técnico - En Sistemas
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)