Santiago Burgos Osorio
Resumen profesional
Especialista en equilibrar el análisis de datos operativos con el desarrollo del talento humano; experto en la identificación de outliers, gestión de cuartiles y ejecución del Coaching Loop completo para garantizar métricas y compliance. Con certificaciones en Workforce Management, Team Leader y actualmente cursando el Operarions Manager course, aporto una visión estratégica orientada a la eficiencia del negocio, la mitigación de fallas y la preparación de equipos de alto rendimiento hacia la excelencia operativa.
Datos destacados
1
1
Certification
3
3
years of professional experience
Experiencia
Team Leader
TaskUs
Cali, Valle del Cauca
2025.02 - Actual
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
- Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
- Evaluación del desempeño grupal e individual de los empleados.
- Capacitación del personal según las necesidades de la empresa.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo.
- Promoción de un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso.
Teammate
TaskUs
Cali, Valle del Cauca
2023.10 - 2025.02
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
Agente
Foundever
Cali, Valle del Cauca
2022.06 - 2023.06
- Atención y servicio al cliente.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
Agente
Teleperformance
Cali, Valle del Cauca
2021.11 - 2022.06
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Gestión de tareas y plazos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
Formación
Bachiller -
Corporacion Nacional De Estudio
Cali 2001.05 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión del Desempeño Basada en Datos (Data-Driven Performance): Capacidad analítica para desglosar métricas operativas complejos, identificar cuartiles afectados, detectar outliers y ejecutar planes de acción precisos para revertir tendencias negativas en tiempo real
- Liderazgo de Equipos y Desarrollo de Talento: Dominio de metodologías de acompañamiento (Coaching Loop, transferencia de habilidades, feedback directo) para transformar el comportamiento de los agentes, liderar personas difíciles y potenciar el crecimiento del personal
- Garantía de Calidad y Cumplimiento (Compliance): Disciplina operativa para asegurar el cumplimiento estricto de las políticas del cliente mediante auditorías diarias rigurosas, gestión de planes de mejora internos y calibraciones de QA
- Optimización y Planificación Operativa: Conocimiento técnico en la gestión de recursos, control de adherencia (asistencia, conexiones, retardos) y adaptabilidad en la toma de decisiones dinámicas mediante sesiones tácticas (tailgates)
Diplomas
- Acta Individual de Grado
- Idioma Ingles C1
Éxitos profesionales
- Premio al mejor Agente / Team Leader
Cronología
Team Leader
TaskUs
2025.02 - Actual
Teammate
TaskUs
2023.10 - 2025.02
Agente
Foundever
2022.06 - 2023.06
Agente
Teleperformance
2021.11 - 2022.06
Bachiller -
Corporacion Nacional De Estudio
2001.05 -