Summary
Overview
Work History
Education
Timeline
Sistema de atención al consumidor financiero (SAC)
Coaching Financiero
References
Generic
SANDRA PATRICIA MELO CHILANGUA

SANDRA PATRICIA MELO CHILANGUA

Bogotá

Summary

  • Soy Una persona con sólida base de valores intelectuales, éticos y morales impulsa una responsabilidad constante en todas las funciones asignadas. Las habilidades efectivas de comunicación y colaboración, combinadas con una mentalidad proactiva y una actitud de servicio, fomentan el trabajo en equipo productivo y resultados positivos. Una comunicación verbal excepcional facilita la toma de decisiones con confianza, tanto en el ámbito personal como profesional. Estas cualidades han sido fundamentales para superar desafíos y alcanzar el éxito en diversas áreas.

Overview

11
11
years of professional experience

Work History

Supervisora Junior

COMWARE
12.2024 - Current
  • Manejo del CRM para el registro de PQR´S y realizar seguimiento diario a PQR´S radicadas
  • Revisión de documentos cargardos en el CRM por el cliente atravez de la web.
  • Supervisar al personal encargado de recibir, registrar y dar trámite a las PQR´S.
  • Brindar apoyo al equipo en la resolución de casos más complejos o que requieran seguimiento especial.
  • Tener contacto permanente con los Funcionarios de las sucursales y oficinas.
  • Apoyar en la formación de nuevos colaboradores o en capacitaciones específicas sobre procesos de PQRS.
  • Realizar escalamientos del área de indemnizaciones.



Creador de Experiencia Back Office

EMTELCO CX & BPO
10.2020 - 11.2024
  • Solicitudes de cambio de taller, creación de expediente en aplicativo audatex.
  • Comunicación con los clientes para brindar información de una reclamación atravez del aplicativo CRM
  • Coordinación de grúa con nuestro proveedor.
  • Verificación y análisis de cada reclamación presentada a la compañía.
  • Radicación y trámite derechos de petición ingresados por correo corporativo contáctenos y pagina web.
  • Revisión y radicación de derechos de petición ingresados por aplicativo on base.
  • Informe semanal de mesa de indemnizaciones.



Agente Junior – PFC-ML-21

MILLENIUM BPO
05.2016 - 09.2020
  • Manejo del correo de Previsora Seguros.
  • Solicitudes de cambio de taller en el aplicativo CRM y Audatex.
  • Recepcionar documentos de los reclamos presentados.
  • Hacer seguimiento de los siniestros recibidos a nivel nacional para la indemnización.
  • Revisar el SARLAFT y hacer la verificación de la información y correcto diligenciamiento.
  • Tener contacto permanente con los funcionarios del área de operaciones e indemnizaciones para lograr un resultado dentro de los tiempos establecidos.
  • Tener contacto directamente con el cliente y corredor de seguros atravez del CRM.
  • Verificación de los documentos en cada caso e indexarlos en el respectivo siniestro en el aplictivo On-Base.
  • Verificación y análisis de las pólizas en el SIE para verificar si hay que modificar algo según nota de cobertura todo para efectos de siniestro.
  • Revisar el siniestro y envío al analista para pago de acuerdo al la visualización de On Base.

Aprendiz Sena – Gerencia de Planeación Financiera

LA PREVISORA SEGUROS S.A
05.2014 - 11.2014
  • Expedición de certificados de disponibilidad presupuestal (CDP) conforme a las solicitudes realizadas por las áreas de casa matriz y sucursales.
  • Generación de reportes con información oportuna clara y veraz de acuerdo con lo solicitado por la Gerencia.
  • Atención solicitudes de las gerencias y sucursales frente a los saldos disponibles de sus presupuestos de gastos.
  • Garantizar que los documentos generados en la Gerencia sean revisados, clasificados y archivados según los procedimientos establecidos.

Education

Curso - habilidades para expertos en seguros

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Bogota, Colombia
01.2020

Técnico - contabilización de operaciones comerciales y financieras

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
01.2015

Curso - inglés ciclo A

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
01.2015

Timeline

Supervisora Junior

COMWARE
12.2024 - Current

Creador de Experiencia Back Office

EMTELCO CX & BPO
10.2020 - 11.2024

Agente Junior – PFC-ML-21

MILLENIUM BPO
05.2016 - 09.2020

Aprendiz Sena – Gerencia de Planeación Financiera

LA PREVISORA SEGUROS S.A
05.2014 - 11.2014

Técnico - contabilización de operaciones comerciales y financieras

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Curso - inglés ciclo A

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Curso - habilidades para expertos en seguros

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Sistema de atención al consumidor financiero (SAC)

  • Curso (SAC)
  • Bogotá – 2025

Coaching Financiero

  • Riesgos y Seguros
  • Saber Seguros Previsora Seguros
  • Bogotá – 2023

References

  • YANET, ROJAS HERNANDEZ, Técnico de Servicio, 3134119840, La Previsora S.A
  • ROSSMARY, PULIDO AMÉZQUITA, Profesional de Innovación y Procesos, 3107544721, La Previsora S.A

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