Sandra Milena Fandiño Duarte
Resumen profesional
Experiencia laboral de 27 años, liderando, diseñando, administrando e implementando programas de Recursos Humanos con énfasis en diagnóstico, intervención y acompañamiento para el desarrollo humano. Experiencia en Gestión de Proyectos y administración de recursos físicos, económicos y humanos. Habilidad para diseño, planeación, elaboración y desarrollo de programas de alto impacto. Alto nivel de responsabilidad y compromiso, liderazgo, creatividad. Experiencia en manejo y liderazgo de equipos de trabajo. . Reconocida por tener enfoque estratégico, visión sistémica y capacidad de asegurar excelencia operativa, alto nivel de servicio y resultados sostenibles en la gestión del capital humano.
Datos destacados
28
28
years of professional experience
Experiencia
JEFE EXPERIENCIA EMPLEADO Y PEOPLE ANALYTICS
Colombia Telecomunicaciones
Bogotá, DC
2025.01 - 2026.05
- Diseñar, liderar y ejecutar iniciativas, proyectos y procesos estratégicos de la Dirección de personas, centradas en mejorar la experiencia del empleado a lo largo de su ciclo de vida en la organización, garantizando la optimización operativa y ejecución del cambio de estos, impulsando iniciativas de transformación cultural y digital, y utilizando analítica avanzada de personas para tomar decisiones estratégicas que fortalezcan el compromiso, la productividad y el impacto en el negocio.
- Gestionar el journey del empleado en los diversos procesos operativos desde el onboarding hasta el offboarding.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia laboral, e implementar los ajustes necesarios.
- Liderar y gestionar proceso de selección, onboarding y contratación de TF Colombia
- Diseñar y gestionar el modelo de atención al empleado garantizando procesos ágiles y con calidad, garantizando la satisfacción de estos.
- Diseñar y optimizar nuevos procesos de manera eficiente que soporten los objetivos de transformación, a menudo incorporando tecnología (automatización, digitalización), definiendo indicadores clave para medir la eficacia y eficiencia de los nuevos procesos implementados y realizar un seguimiento continuo.
- Crear y mantener la documentación clara y accesible de los procesos estandarizados.
- Garantizar con el equipo, información real en tableros de información que evidencia la gestión de diversos procesos y facilite la toma de decisiones.
- Participar y dar soporte a las áreas funcionales de la dirección de personas, en los diversos procesos que se reflejan en el sistema definido para tal fin (successfactors).
- Recopilar y procesar datos de diversas fuentes, como sistemas de RRHH, encuestas, y diversas herramientas de medición.
- Asegurar la calidad, integridad y confidencialidad de los datos de personas.
- Diseñar y ejecutar modelos de análisis de datos (descriptivos, predictivos y prescriptivos) para anticipar tendencias y problemas.
- Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
- Supervisión del cumplimiento de normativas internas y externas en procesos productivos.
BUSINESS PARTNER SENIOR
TELEFÓNICA
2017.08 - 2026.05
- Trasladar, Implantar y Garantizar apropiación y cumplimiento de las políticas, procedimientos y metodologías de Personas (RRHH), en las áreas de la organización, gestionando y liderando el equipo de Business Partners, a través de estrategias que permitan garantizar la alineación entre la estrategia del negocio y las estrategias de Gestión de Personas de Telefónica, orientando a los líderes en el modelo de liderazgo deseado por Telefónica, facilitando la construcción de una cultura de compañía con buena reputación de empleador.
- Liderar, coordinar y asegurar la implementación de la estrategia de RRHH en todos los niveles de la organización, a través de la gestión propia y del equipo de BP a cargo, alineándose al modelo de trabajo de Gestión de Recursos Humanos establecido globalmente.
- Planear, coordinar y liderar programas de RRHH, en conjunto con las áreas especialistas de la dirección, para garantizar planes de acción que satisfagan las necesidades de Recursos Humanos expuestas por las Áreas de Negocio que impactan la gestión de la Organización.
- Apoyar la realización de los diferentes programas de RRHH (selección, capacitación, formación y desarrollo, desempeño, calidad de vida, compensación, administración de personal, relaciones laborales y salud ocupacional) al interior de las áreas para contribuir al cumplimiento de las metas del segmento a cargo y de la organización.
- Liderar y coordinar la definición de estrategia de reclutamiento y selección de acuerdo al modelo corporativo, asegurando condiciones de calidad y oportunidad, así como cumplimiento de acuerdos contractuales.
- Diseñar e implementar estrategias de atracción del mejor capital humano para la organización a través de la coordinación de programas de Jóvenes Talentum (jóvenes profesionales, aprendices SENA y estudiantes en práctica), asegurando el cumplimiento de la promesa de valor.
- Definir e implementar estrategias de gestión de programas globales y locales asegurando la visión de empleado y RRHH, movilizando las decisiones que se tomen en las áreas de gestión y garantizando el cumplimiento de directrices de RRHH, a través de la participación en comités, grupos de proyectos y otros escenarios de necesidades específicas de las áreas del negocio.
- Participar en proyectos
- Iniciativas de las áreas de gestión, diseñando, aplicando e asegurando procesos de recursos humanos para las necesidades establecidas.
- Dar feedback inmediato e instantáneo sobre todos los procesos de RRHH, procedimientos e iniciativas.
- Liderar proyectos de cambio organizacional siendo enlace entre el área RRHH y las áreas de negocios.
- Actuar como consultor independiente para empleados en situaciones complicadas.
- Diseñar programas de formación y desarrollo cross funcionales en cooperación con los especialistas en formación y desarrollo.
- Ser un miembro de equipo contributivo en los proyectos de RRHH.
GESTOR PROYECTOS RH
TELEFÓNICA S.A
2013.02 - 2017.08
- Liderar el proyecto de implementación del Modelo de Transformación de Recursos Humanos en Colombia.
- Liderar el proyecto de implementación del sistema que administra los procesos de Recursos humanos (SuccessFactors) en Colombia, coordinando las áreas técnicas y funcionales para asegurar la correcta ejecución del proyecto.
- Liderar el proyecto de implementación de SAP HCM en Colombia, coordinando las áreas técnicas y funcionales para asegurar la correcta ejecución del proyecto.
- Administración de presupuesto asignado al área.
- Selección, control y seguimiento del proveedor prestador del servicio.
- Realizar el seguimiento y ser responsable de las tareas a realizar por la operadora.
- Representar a la operadora como interlocutor en los diferentes espacios de concertación y definiciones globales con el equipo de proyecto.
- Responsable final operativo para el proyecto.
- Cooperar con el responsable de Gestión del Cambio en las acciones de Manejo del Cambio que se definan.
- Asistir al comité de seguimiento del proyecto, participando activamente en la toma de decisiones.
- Coordinar, realizar seguimiento y ser responsabiliza de las tareas de las áreas usuarias de RRHH.
- Gestionar e intervenir el equipo de trabajo designado para el desarrollo de las diferentes fases del Proyecto.
JEFE DE SALUD OCUPACIONAL (E)
TELEFÓNICA S.A
2011.12 - 2013.01
- Administrar, liderar y gestionar el modelo de Salud Ocupacional y Seguridad Industrial de las empresas del grupo Telefónica (operación fija y móvil), contribuyendo a la construcción de un medio ambiente de trabajo adecuado, con condiciones de trabajo justas, donde los trabajadores y trabajadoras puedan desarrollar una actividad con dignidad y donde sea posible su participación para la mejora de las condiciones de salud y seguridad.
- Diseñar estrategias que mitiguen los riesgos laborales que pueden presentarse en ocasión del desarrollo del trabajo de las personas al interior de la organización.
- Administración de presupuesto asignado al área.
- Selección, control y seguimiento de proveedores prestadores de diversos servicios.
- Gestionar e intervenir el equipo de trabajo designado para el desarrollo de los procesos a cargo de la Jefatura.
GERENTE DE TALENTO DESARROLLO Y ENTRENAMIENTO (E)
TELEFÓNICA S.A
2011.03 - 2011.12
- Liderar, administrar y gestionar los procesos de selección, talento, desarrollo y entrenamiento de la Compañía, garantizando calidad, equidad y participación de todas las áreas, buscando potencializar el desarrollo y crecimiento de los empleados de la organización.
- Diseñar estrategias y modelos de formación basados en las necesidades del negocio y en las necesidades de las áreas comerciales y de servicio.
- Administración del presupuesto asignado para temas de selección, desarrollo y entrenamiento.
- Selección, control y seguimiento del proveedor prestadores de diversos servicios.
- Gestionar e intervenir el equipo de trabajo designado para el desarrollo de los procesos a cargo de la Gerencia.
GENERALISTA
TELEFÓNICA S.A
2003.05 - 2011.02
- Diseñar estrategias que garanticen un adecuado desarrollo del recurso humano y su correspondiente manejo incluyendo el reclutamiento, selección, definición de planes de desarrollo y carrera, con el fin de permitir a la organización contar con el recurso humano adecuado en el cargo correcto aumentando de esta forma la productividad de la compañía.
- Responsable de gerenciar los procesos de Recursos Humanos para la Vicepresidencias a cargo, conociendo y comprendiendo los retos, proyectos, resultados y dificultades de las diferentes áreas de la compañía, llegando a ser socia estratégica.
- Implementar procesos de recursos humanos en las diferentes áreas cliente (Selección, Administración Laboral, Compensación, Entrenamiento y Desarrollo, Bienestar y Comunicaciones).
- Construcción de estrategias para garantizar la mayor eficiencia y productividad de los empleados.
- Administración de presupuesto de actividades de entrenamiento y bienestar de empleados.
- Responsable por la generación de programas para de intervención para el Desarrollo Humano dentro del contexto de la organización así como de planes de mejoramiento de las competencias personales.
PROFESIONAL DE CAPACITACIÓN
BELLSOUTH COLOMBIA
2002.11 - 2003.05
- Diseño, planeación y administración de programas de alto impacto para la organización.
- Facilitadora de diversos cursos de temas del negocio y desarrollo humano.
- Responsable de la planeación, implementación, seguimiento y análisis de las necesidades diarias y más comunes de entrenamiento de todas las áreas a Nivel Regional (Suroccidente – Noroccidente – Oriente y Costa).
- Participación en Proyectos Corporativos de alto impacto que requieran capacitación del personal (Plan nacional de numeración, Equipos de CDMA).
- Coordinación logística de los programas de capacitación.
- Facilitadora de Talleres de Educación Experiencial Basados en la Aventura.
- Apoyo de entrenamiento de las diferentes vicepresidencias corporativas en temas de actualizaciones (desarrollos de nuevos productos y servicios).
- Soporte de diversos procesos administrativos de la Gerencia de Entrenamiento.
ANALISTA DE ATENCIÓN PERSONALIZADA
CELUMOVIL S.A.
1998.10 - 2002.11
- Ejecutar procesos y estrategias diseñadas por la Compañía para el buen manejo de clientes, garantizando que las solicitudes de los clientes fueran atendidas en forma oportuna y eficiente, contribuyendo así a la permanencia de estos.
- Apoyo a campañas de fidelización de clientes.
Formación
Especialización en Gerencia del Recurso Humano -
Universidad Jorge Tadeo Lozano
Comunicador Social y Periodista - Énfasis en Comunicación Organizacional
Universidad Jorge Tadeo Lozano
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo Participativo y gestión de equipos
- Orientación al cliente
- Pensamiento estratégico
- Comunicación directa y eficaz
- Capacidad multitarea y adaptabilidad,
- Impacto e Influencia
- Flexibilidad y Adaptabilidad
- Resolución de problemas
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
Personalizado
- Diplomado de Derecho Laboral, Pontificia Universidad Javeriana, 05/01/12
- Seminario Taller “Técnicas de Entrevista basada en Competencias”, API – Consultores en Capital Humano, 05/01/08
- Programa de Inducción Directiva (PID), Inalde, 06/01/07 - 11/01/07
- Taller Momentum Coaching, Coaching Hall International, 2007
- Curso Virtual: Gerencia Integral: Desarrollo de Habilidades Gerenciales, Psicomarketing Internacional, 03/01/05
- Seminario Taller: Assesment Center, diagnóstico y selección Asertiva de Personal, Legis, 06/01/04
- Gestión por Competencias y Desarrollo, Human Perspectives International, 08/01/04
- Coaching: La Herramienta para Gerenciar el Desempeño, Psicomarketing Internacional, 04/01/03
- Taller de Diseño Instruccional, Cognos on Line, 11/01/02
- Taller de Educación Experiencial con base en la Aventura, Proyecto Desafio, 09/01/01
Cronología
JEFE EXPERIENCIA EMPLEADO Y PEOPLE ANALYTICS
Colombia Telecomunicaciones
2025.01 - 2026.05
BUSINESS PARTNER SENIOR
TELEFÓNICA
2017.08 - 2026.05
GESTOR PROYECTOS RH
TELEFÓNICA S.A
2013.02 - 2017.08
JEFE DE SALUD OCUPACIONAL (E)
TELEFÓNICA S.A
2011.12 - 2013.01
GERENTE DE TALENTO DESARROLLO Y ENTRENAMIENTO (E)
TELEFÓNICA S.A
2011.03 - 2011.12
GENERALISTA
TELEFÓNICA S.A
2003.05 - 2011.02
PROFESIONAL DE CAPACITACIÓN
BELLSOUTH COLOMBIA
2002.11 - 2003.05
ANALISTA DE ATENCIÓN PERSONALIZADA
CELUMOVIL S.A.
1998.10 - 2002.11
Comunicador Social y Periodista - Énfasis en Comunicación Organizacional
Universidad Jorge Tadeo Lozano
Especialización en Gerencia del Recurso Humano -
Universidad Jorge Tadeo Lozano