Sandra Milena Quiroga Rodríguez
Resumen profesional
Ingeniero de Sistemas con amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones y 3 años en gestión de proyectos TI. Conocimiento en metodologías Scrum, PMP e ITIL, aplicadas a la dirección de proyectos, integración de servicios y despliegue de soluciones tecnológicas. Experiencia en coordinación de equipos interdisciplinarios, documentación técnica, soporte en producción y atención al cliente. Destacado por el uso de Salesforce y herramientas tecnológicas para la gestión, con habilidades de liderazgo, orientación a resultados y mejora continua.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
2022
2022
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Ingeniero de Posventa Nivel II
Pear Solutions
09.2025 - 10.2025
- Coordinación con stakeholders en proyectos y clientes.
- Seguimiento de presupuesto, hitos, tiempos, costos, calidad y riesgos del proyecto.
- Aseguramiento
- Postventa de servicios contratados.
- Control y seguimiento de contratos de Clientes y proveedores de servicios de telecomunicaciones, conectividad avanzada, servicios IT, Transformación digital.
- Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y conciliaciones mensuales para facturación precisa.
- Control de documentación contractual y análisis de indicadores de desempeño para estrategias de mejora.
Ingeniero de Proyectos Nivel II
Colvatel S.A. E.S.P.
02.2022 - 08.2025
- Liderazgo y supervisión de implementación de proyectos TI, cumpliendo objetivos de backlog en Empresas y CCE.
- Gestión bajo metodologías PMI, Scrum e híbridas, logrando entregas en tiempo y calidad.
- Definición de alcances, gestión de riesgos y planificación de actividades para garantizar facturación oportuna.
- Coordinación con terceros y proveedores en integración de soluciones.
- Seguimiento, redacción de actas y aseguramiento de satisfacción del cliente.
- Implementación del Data Center en una nueva sede universitaria de la Universidad Distrital.
- Actualización integral de la red LAN/WAN de la Universidad Distrital, mejorando la disponibilidad y calidad del servicio.
- Participación clave en el proyecto de interoperabilidad de la Secretaría Distrital de Salud (SDS), aportando en la integración tecnológica y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y conectividad requeridos.
Ingeniero de Proyectos Nivel I
Colvatel S.A. E.S.P.
02.2018 - 02.2022
- Gestión y seguimiento de solicitudes de cambio en aprovisionamiento de servicios corporativos.
- Coordinación y escalamiento a áreas responsables, asegurando cumplimiento de procesos.
- Elaboración de informes de avance y soporte a clientes internos y comerciales.
- Implementación de más de 50 proyectos de telecomunicaciones corporativas dentro del cronograma previsto.
- Realice entregas de aprovisionamiento de servicios corporativos en los tiempos requeridos y con altos estándares de calidad, reduciendo los tiempos de respuesta en el proceso.
- Aseguré la satisfacción del cliente gracias a una comunicación ágil y efectiva entre el área técnica y el cliente, lo que permitió brindar atención oportuna y soluciones alineadas a sus necesidades.
Analista Especializado A
Serdán
10.2017 - 01.2018
- Creación, modificación y ajustes a procesos y políticas para el área de experiencia al cliente (hogares y negocios).
- Participación en pruebas UAT para nuevas aplicaciones de venta y atención (PQR).
- Elaboración de manuales, instructivos y capacitación a usuarios sobre procesos y promociones.
- Seguimiento a la bitácora de promociones y generación de informes de requerimientos atendidos.
- Contribuí a la puesta en marcha de nuevas aplicaciones de atención al cliente, asegurando calidad y usabilidad.
- Reduje tiempos de respuesta operativa gracias a la optimización de procesos de experiencia al cliente.
Administrador Funcional CRM
Sevi Industriales y Mercadeo
08.2015 - 01.2017
- Administración del CRM Salesforce para ETB, gestionando requerimientos de clientes internos.
- Configuración de usuarios, perfiles y funcionalidades adaptadas a procesos comerciales.
- Soporte al área LTE Móvil y coordinación con informática para pasos a producción.
- Elaboración de manuales y capacitación a usuarios sobre nuevas funcionalidades.
- Colaboré en configuraciones que optimizaron la integración entre Salesforce y Servimanager, mejorando la eficiencia operativa.
- Disminuí las incidencias reportadas en CRM gracias a ajustes preventivos y capacitaciones.
Formación
Gerencia en Proyectos - Telecomunicaciones
Politécnico Gran colombiano
Ingeniería de Sistemas - undefined
CUN
Bachiller Académico - undefined
Magdalena Ortega de Nariño
Enfatiza tus habilidades clave
- PMI Scrum ITIL Metodologías ágiles Metodologías híbridas Metodologías en cascada Salesforce MS Project Excel Project Monday Liderazgo de equipos Gestión de riesgos Documentación técnica Integración de servicios Soporte Adaptabilidad Gestión del cambio Trabajo colaborativo Orientación a resultados Cumplimiento de objetivos Organización Gestión del tiempo Trabajo en equipo Actitud proactiva Resolución de problemas Comunicación clara y efectiva
Diplomas
- Scrum (Fundamentos – Scrum Master – Product Owner), CCTI, 2019
- ITIL V3, CCTI, 2018
- Microsoft Excel, CAFAM, 2024
- Microsoft Project, CAFAM, 2023
Personalizado
Tarjeta profesional 25255-384942 CND
Cronología
Ingeniero de Posventa Nivel II
Pear Solutions
09.2025 - 10.2025
Ingeniero de Proyectos Nivel II
Colvatel S.A. E.S.P.
02.2022 - 08.2025
Ingeniero de Proyectos Nivel I
Colvatel S.A. E.S.P.
02.2018 - 02.2022
Analista Especializado A
Serdán
10.2017 - 01.2018
Administrador Funcional CRM
Sevi Industriales y Mercadeo
08.2015 - 01.2017
Ingeniería de Sistemas - undefined
CUN
Bachiller Académico - undefined
Magdalena Ortega de Nariño
Gerencia en Proyectos - Telecomunicaciones
Politécnico Gran colombiano