SANDRA JANNETH SALAMANCA CARDENAS
Resumen profesional
Líder con sólida experiencia en creación, desarrollo y ejecución eficiente de estrategias comerciales y de servicio, con capacidades de coordinar con cercanía equipos masivos y multidisciplinarios.
Enfoque en resultados, asegurando cumplimientos de presupuestos, rentabilidad y la experiencia del cliente.
Alta capacidad de análisis, metódica y con excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento.
Datos destacados
16
16
Años de experiencia profesional
6040
6040
Años de estudios superiores
Experiencia
Director de ventas Digitales
SCOTIABANK COLPATRIA
Bogotá
07.2022 - 02.2024
- Diseño e implementación de estrategias comerciales en sinergia con canales tradicionales y aliados. (Grandes Superficies)
- Ejecución, seguimiento, control y cumplimiento del plan comercial.
- Mantener relaciones estratégicas con aliados, asegurando atención a solicitudes, herramientas de ventas e incentivos.
- Análisis de datos y métricas para optimizar estrategias de venta.
- Desarrollo en conjunto con Mercadeo de propuestas publicitarias y visibilidad WEB.
Director de ventas en BPO
SCOTIABANK COLPATRIA
Bogotá
04.2021 - 07.2022
- Definición operativa, administrativa, legal y técnica del modelo comercial en BPO Aliados, garantizando la implementación y puesta en marcha.
- Creación e implementación de estrategias comerciales para impulsar las ventas telefónicas Inbound.
- Desarrollo y ejecución de planes de formación para el personal de ventas.
- Análisis continuo a KPIs y toma de decisiones estratégicas.
Director Servicio y Ventas Centro de contacto
SCOTIABANK COLPATRIA
Bogotá
10.2018 - 03.2021
- Supervisión y control de las operaciones diarias para garantizar eficiencia y calidad.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas de servicio y ventas.
- Evaluación continua de la productividad, rendimiento operativo y comercial de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Desarrollo de supervisores en habilidades comerciales a través de coaching.
Gerente de Operación Call Center
CITIBANK COLOMBIA
Bogotá
10.2017 - 09.2018
- Dirección y supervisión del normal desarrollo de las operaciones diarias 24*7 en entornos de alta presión.
- Aseguramiento en los equipos del cumplimiento a los lineamientos definidos por la empresa (15 supervisores / 250 asesores)
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Gestión oportuna de incidencias y resolución de problemas operativos.
- Establecimiento y desarrollo de estrategias, para el cumplimiento de metas comerciales.
Gerente Redes Sociales
CITIBANK COLOMBIA
Bogotá
07.2016 - 09.2017
- Liderazgo del equipo de Comunity Manager en atención a peticiones quejas y reclamos en redes sociales.
- Colaboración en estrategias de Mercadeo y Digital asegurando el calendario de publicaciones y monitoreo de resultados.
- Acompañamiento al equipo comercial outbound.
Gerente de proyectos Comerciales
CITIBANK COLOMBIA
Bogotá
02.2011 - 06.2016
- Líder de equipos Front y Back Office, encargado del acompañamiento a clientes persona natural y empresas en servicios post venta.
- Desarrollo de procesos e implementación operativa administrativo a estrategias de producto y segmento para lograr crecimiento y expansión en ventas a clientes del segmento masivo
- Relacionamiento y acompañamiento a clientes empresariales.
Gerente de Oficina
CITIBANK COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
05.2008 - 12.2010
- Aseguramiento de adherencia a procesos, manteniendo operaciones eficientes.
- Desarrollo de estrategias comerciales para alcanzar objetivos financieros y cumplimiento de presupuestos, fomentando la rentabilidad.
- Potencialización del equipo en ventas, fortaleciendo la cartera de clientes.
- Apertura de nuevos negocios comerciales.
Formación
Ventas Digitales - Fortalecimiento de Negocios en el Mundo Digital
Universidas De Los Andes - E-CLASS ONLINE
Especialista en Gerencia y Desarrollo organizacional -
Universidad Del Rosario
Bogotá, DCAdministradora de Empresas -
Universidad Piloto De Colombia
Enfatiza tus habilidades clave
- Estrategia comercial
- Establecimiento de relaciones comerciales
- Liderazgo y motivación de equipos comerciales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Enfoque a resultados
- Planificación de ventas
Personalizado
CC, 52.696.544
Cronología
Director de ventas Digitales
SCOTIABANK COLPATRIA
07.2022 - 02.2024
Director de ventas en BPO
SCOTIABANK COLPATRIA
04.2021 - 07.2022
Director Servicio y Ventas Centro de contacto
SCOTIABANK COLPATRIA
10.2018 - 03.2021
Gerente de Operación Call Center
CITIBANK COLOMBIA
10.2017 - 09.2018
Gerente Redes Sociales
CITIBANK COLOMBIA
07.2016 - 09.2017
Gerente de proyectos Comerciales
CITIBANK COLOMBIA
02.2011 - 06.2016
Gerente de Oficina
CITIBANK COLOMBIA
05.2008 - 12.2010
Ventas Digitales - Fortalecimiento de Negocios en el Mundo Digital
Universidas De Los Andes - E-CLASS ONLINE
Especialista en Gerencia y Desarrollo organizacional -
Universidad Del Rosario
Administradora de Empresas -
Universidad Piloto De Colombia