SANDRA INES ARRIETAVARGAS
Santa Marta,MAG
Resumen profesional
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
Experiencia
Coordinador de Servicios
LASA S.A.
Santa Marta, MAG
2018.11 - 2022.01
- Funciones:
- Administrar y controlar los recursos técnicos y humanos mediante la planeación para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicios a pasajeros de los diferentes clientes teniendo como premisa:la seguridad, calidad y cumplimiento
- Definir estrategias de servicio orientados al desarrollo del auxiliar de servicios y al cumplimiento de procedimientos
- Controlar el cumplimiento de procesos de atención a pasajeros
- Garantizar la satisfacción del cliente
- Analizar las novedades que se presentan en la presentación del servicio y gestionar planes de acción orientados al mejoramiento continuo
- Revisar los indicadores de servicios a pasajeros, divulgar estos al personal de servicios y realizar informes que reflejen y contribuyan la toma de decisiones
- Revisar turnos y matriz para el correcto desarrollo y cumplimiento del servicio
- Garantizar que el personal a cargo asista a capacitaciones y entrenamientos propios de su labor
- Garantizar que el personal a cargo cumpla con el envío oportuno de información (ventas, sillas de ruedas y codificación de lasdemoras)
- Procurar el cuidado integral de su salud y la de sus compañeros detrabajo
- Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud
- Cumplir con las medidas, recomendaciones y tratamientos ordenados por la
- EPS, la ARL
- La Empresa para contribuir a su salud
- Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la
- Seguridad y Salud en el Trabajo establecidas por la Empresa
- Elegir sus Representantes al Comité Paritario de Seguridad y Salud en el
- Trabajo y al Comité de Convivencia Laboral
- Reportar de inmediato situaciones de riesgo, incidentes y accidentes de trabajo, de acuerdo a los parámetros establecidos por la Empresa
- Participar activamente en la prevención de los riesgos laborales
- Participar en las actividades y capacitaciones en Seguridad y Salud en el
- Trabajo establecidas por la Empresa
- Utilizar adecuadamente los elementos de protección personal (EPP) suministrados y procurar su conservación y aseo
- Reportar a su jefe inmediato cuando estos elementos presenten daños, averías
- Los pierda
- Utilizar y cuidar las instalaciones de la Empresa, los elementos de trabajo y los dispositivos para control de riesgos que la Empresa suministra
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Optimización de los procesos del área a través del desarrollo de estrategias y procedimientos.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
Jefe de Base BAQ
LASA S.A.
Barranquilla, ATL
2014.09 - 2018.10
- Garantizar la satisfacción del cliente en la prestación de los servicios de asistencia en tierra, tránsito y / opernocta
- Planear los requerimientos de recursos humanos, logísticos (equipo tierra, equipos de comunicaciones e insumos; de acuerdo a las necesidades de la operación
- Definir estrategias de mejoramiento que estén orientadas al desarrollo óptimo de las funciones inherentes al contrato de los clientes y verificación de las mismas
- Velar para que cuente con los recursos necesarios para la operación y que esto se encuentren en óptimas condiciones en conformidad con las regulaciones aplicables, los requisitos de las aerolíneas clientes y los parámetros de la organización
- Realizar acercamiento con los entes administrativos aeroportuarios garantizando la gestión de procesos definidos
- Coordinar con Gestión Integral cualquier auditoria anunciada y definir posterior al análisis de los hallazgos, las respuestas y planes de acciones preventivas, correctivas y de mejora que surjan en las auditorias
- Apoyar el proceso de selección y promoción al interior de la base
- Garantizar el cumplimiento de los cronogramas de formación y mantenimiento y operativo requerido para el desarrollo de las actividades de la base
- Realizar reuniones con los líderes de acuerdo con las políticas establecidas por la dirección
- Garantizar el adecuado servicio de transporte para el personal, cumpliendo con la normatividad del presupuesto asignado
- Aplicar sistemas de gestión de la base
- Coordinar gestionar y autorizar los pedidos de insumos y repuestos dentro de los tiempos estipulados
- Realizar la programación de turnos que debe cumplir el personal a su cargo
- Presentar informe de análisis de indicadores, resultados y gestión de la base a la dirección
- Velar por el uso correcto de las herramientas, insumos y equipos para una óptima prestación del servicio
- Velar por un óptimo clima organizacional y bienestar laboral dentro de la base
- Garantizar el uso requerido de los insumos de la operación
- Garantizar la seguridad aeroportuaria de las oficinas y aéreas de operaciones de lasa
- Garantizar la aplicación del programa de seguridad operacional en la base
- Velar por la implementación del plan de emergencias y el adecuado funcionamiento de la brigada de emergencia
- Desarrollar las funciones como líder de emergencia descritas en el plan de acción en emergencias de la organización
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Coordinadora Administrativa
AEROPUERTOS DEL CARIBE S.A
Barranquilla, ATL
2012.03 - 2013.12
- Funciones:
- Responsable del manejo de la operación del Contrato de prestación de servicios en los Aeropuertos de la Mina y Puerto Bolívar de Carbones del
- Cerrejón Limited
- Asistir a la Gerencia
- Responsable de la Administración de la Oficina
- Responder por la oportuna gestión de los servicios públicos
- Responsable del proceso de contratación del Personal Directo
- Manejo de Nomina, pago de seguridad social de los empleados
- Efectuar las liquidaciones de prestaciones sociales y de contratos de trabajo
- Efectuar trámite para pago de embargos, libranzas, Aportes Voluntarios a
- Pensión, seguros y otros servicios
- Hacer entrega de los EPP a los trabajadores cuando estos lo requieran
- Solicitar y hacer entrega de la dotación de uniformes al personal de acuerdo con las fechas establecidas
- Llevar registro de Incapacidades y permisos del personal
- Elaborar certificados de Ingresos y Retenciones y laborales al personal
- Manejo y control de los vehículos de la Organización
- Controlar el inventario de los activos de la Organización
- Manejo de Caja Menor
- Manejo y control del archivo y correspondencia
Asistente Administrativa
AEROPUERTOS DEL CARIBE S.A
Barranquilla, ATL
2010.07 - 2013.03
- Funciones:
- Responder por la oportuna gestión de los servicios públicos Aeropuerto
- Ernesto Cortissoz
- Coordinación de las Comunicaciones de Telefonía Fija, Celular y Radiales
- Manejo y control de los vehículos de la organización
- Manejo de los Seguros
- Manejo de Caja Menor
- Control de Activos
Secretaria Administrativa
AEROPUERTOS DEL CARIBE S.A.
Barranquilla, ATL
2005.09 - 2010.07
- Funciones:
- Transcribir la correspondencia, los informes, memorandos y notas que se originen en el área Administrativa y Financiera
- Manejar y controlar la correspondencia y demás documentos que entren y salgan, y distribuirlos adecuadamente
- Elaborar la agenda de trabajo de los Jefes Administrativo y Financiero, recordarles sus compromisos
- Atender las visitas y suministrarle la información que soliciten
- Realizar las solicitudes de pago de facturas de Servicios Públicos, Asesorías,
- Actualizaciones Legis y servicios Administrativos
- Velar que se realice a tiempo el trámite de pago de los servicios a su cargo para que no se vean suspendidos
- Controlar los elementos de oficina y papelería y efectuar oportunamente los pedidos
- Manejar y mantener actualizado el archivo y la información relacionada con los seguros de la Empresa
- Recibir y efectuar llamadas telefónicas
- Archivar la correspondencia y/o comunicados internos que entren y salgan del departamento
- Mantener actualizado el archivo de las áreas Administrativo y Financiera
- Organización eficiente de la agenda diaria y mensual de reuniones y citas con clientes.
- Comunicación con las distintas áreas para atender los requerimientos y consolidar la información.
- Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
- Redacción de actas de reuniones, informes y comunicaciones internas y externas.
- Preparación, envío y archivo físico y digitalizado de las facturas de clientes y proveedores.
- Control y actualización de inventario e información en la base de datos.
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
- Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.
Asistente de Prensa
ASAMBLEA DEPARTAMENTAL DEL ATLANTICO
Barranquilla, ATL
2005.01 - 2005.07
- Empresa del Sector Publico, Mi cargo fue de asistente de la Oficina de Presa de La Asamblea del Atlántico, Mi función era trabajar con los diputados del
- Atlántico, en sus cesiones
- Coordinación con diferentes departamentos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión de documentación y archivos.
- Elaboración y envío de correspondencia.
Atención al cliente
AMERICAN AIRLINES
Barranquilla, ATL
2000.10 - 2001.07
- Archivar, contestar el teléfono, pagos administrativos y funciones secretariales
- Uso de herramientas y sistemas de atención al cliente.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mantenimiento de relaciones con clientes.
- Atención personalizada a clientes.
- Gestión de quejas y solución de incidencias.
- Apoyo en las tareas y procesos de gestión de recursos humanos.
- Colaboración con los demás equipos y departamentos de la empresa.
Formación
Administración Financiera -
Corporación Universitaria de La Costa
Barranquilla, ATL /2013 -
Técnico Profesional - Administración Financiera, Procesos Administrativos y Financieros
Corporación Universitaria de La Costa
Barranquilla, ATL2013
Informática Básica
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Barranquilla, ATL2009
Enfatiza tus habilidades clave
- Agilidad y eficiencia
- Honestidad y responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Liderazgo de equipos
Información adicional
- Administradora Financiera, con alta capacidad para trabajar de manera ágil, dinámica, emprendedora, honesta, responsable y de gran disposición al cambio, versátil para interactuar con personas y de enfrentar nuevos retos
Cronología
Coordinador de Servicios
LASA S.A.
2018.11 - 2022.01
Jefe de Base BAQ
LASA S.A.
2014.09 - 2018.10
Coordinadora Administrativa
AEROPUERTOS DEL CARIBE S.A
2012.03 - 2013.12
Asistente Administrativa
AEROPUERTOS DEL CARIBE S.A
2010.07 - 2013.03
Secretaria Administrativa
AEROPUERTOS DEL CARIBE S.A.
2005.09 - 2010.07
Asistente de Prensa
ASAMBLEA DEPARTAMENTAL DEL ATLANTICO
2005.01 - 2005.07
Atención al cliente
AMERICAN AIRLINES
2000.10 - 2001.07
Administración Financiera -
Corporación Universitaria de La Costa
/2013 -
Técnico Profesional - Administración Financiera, Procesos Administrativos y Financieros
Corporación Universitaria de La Costa
Informática Básica
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA