Sandra García Luna

Como enfermera de campo mixto, realicé la admisión, actualización y seguimiento de pacientes dentro del Programa de Soporte a Pacientes garantizando el cumplimiento de los protocolos institucionales y normativas.

Actué como enlace entre los pacientes, familiares, profesionales de la salud, EPS e IPS, facilitando la comunicación y la gestión de trámites administrativos requeridos para la prestación de los servicios.

Desempeñé actividades secretariales, desarrollo de campañas y programas institucionales, desarrollo de reuniones, visitas y eventos, asegurando la asistencia administrativa requerida.

Elaboraré y proyecté informes, presentaciones, oficios, certificados y comunicaciones oficiales (correos electrónicos, circulares) para la atención eficiente de trámites y solicitudes del área de atención al usuario y entidades externas.

Apoyé la gestión y seguimiento de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), garantizando su registro, clasificación, distribución y respuesta en cumplimiento de los procedimientos internos y términos de oportunidad.

Brindé atención y orientación integral al ciudadano a través de diversos canales de comunicación (presencial, telefónico, correo electrónico y digital), asegurando un servicio eficiente y oportuno.

Apoyé en la verificación y análisis de calidad de la información para el reporte mensual de novedades a los entes territoriales, promoviendo la comunicación efectiva entre Instituciones Prestadoras de Servicios (IPS), entidades territoriales y oficinas municipales de la EPS.

Realicé la digitalización, validación y depuración de datos en los sistemas de información, garantizando la calidad, integridad y precisión de la información procesada.

Verifiqué la correcta parametrización y categorización de la información en los sistemas internos, asegurando su alineación con las normativas y procedimientos establecidos.

Generé informes y estadísticas para el área comercial, facilitando el seguimiento de indicadores de gestión y el desarrollo de estrategias basadas en datos confiables.

Brindé apoyo en la automatización de procesos administrativos y en la implementación de estrategias para la mejora continua en el manejo de la información.

Apoyé la gestión operativa de bases de datos, asegurando su actualización y optimización para la toma de decisiones estratégicas en la Subgerencia Comercial.

Analicé información clave relacionada con la prestación de servicios, identificando inconsistencias y proponiendo mejoras en los procesos de recolección y consolidación de datos.