Samuel Trujillo Uran

· Validación de información asociada a solicitudes de acceso realizadas por usuarios.

· Asignación y gestión de permisos de acceso en aplicativos corporativos, optimizando la seguridad y disponibilidad.

· Creación de usuarios internos y de terceros.

· Perfilamiento de usuarios de acuerdo con los requerimientos de las aplicaciones.

· Sincronización de usuarios y permisos en aplicativos, garantizando la operatividad y el cumplimiento de protocolos de seguridad.

· Creación de cuentas de correo corporativo y asignación de licencias de Microsoft 365.

· Gestión de grupos y usuarios en Directorio Activo.

· Análisis y atención a reaperturas de acceso a aplicaciones, asegurando la resolución efectiva de errores e inconvenientes.

· Diagnóstico de incidentes reportados por los usuarios y validación de posibles causas.

· Reperfilamiento de usuarios cuando es necesario para restablecer la operatividad.

· Escalamiento y validación de casos con analistas y áreas correspondientes.

· Manejo de macros y automatizaciones como apoyo a las actividades operativas.

· Brindé soporte técnico presencial y remoto a usuarios de nivel 1.5 para la compañía TUYA S.A.

· Atendí y gestioné requerimientos e incidentes tecnológicos de usuarios finales.

· Realicé diagnóstico y solución de incidentes relacionados con hardware y software.

· Preparé, configuré y entregué equipos de cómputo de acuerdo con el rol y las necesidades del usuario.

· Realicé instalación y configuración de programas y aplicaciones.

· Ejecuté consultas y actividades relacionadas con Directorio Activo.

· Realicé mantenimiento preventivo de equipos de cómputo y ejecuté formateo y configuración de equipos.

· Realicé cambios de componentes, incluyendo discos duros y memorias RAM.

· Gestioné trámites de garantías de equipos.

· Atendí incidentes relacionados con navegación, VPN, audio, video y funcionamiento de aplicaciones.

· Brindé soporte a equipos MacBook y a usuarios VIP.

· Realicé descartes técnicos y escalé los incidentes a las áreas correspondientes cuando era necesario.

· Brindé atención y soporte a usuarios de Tigo Bolivia a través del canal de chat.

· Gestioné solicitudes relacionadas con servicios de telefonía móvil y servicios para el hogar como cambios de plan.

· Atendí solicitudes de cambios y cancelaciones de planes.

· Brindé orientación y soporte relacionado con cuentas de Tigo Money.

· Atendí incidentes relacionados con señal, llamadas y funcionamiento de líneas móviles.

· Gestioné inconvenientes relacionados con servicios de Internet y televisión para el hogar.

· Realicé validaciones y descartes iniciales antes de escalar los casos.

· Escalé los incidentes al área correspondiente cuando requerían atención especializada.

· Apoyé al equipo de tecnología en la preparación y entrega de equipos a usuarios finales.

· Realicé soporte a usuarios de manera presencial y remota.

· Atendí solicitudes y requerimientos relacionados con los servicios tecnológicos de la compañía.

· Apoyé la elaboración de informes solicitados por los responsables del área.

· Realicé actividades relacionadas con el control de activos tecnológicos de la compañía.

· Apoyé al equipo de tecnología en las diferentes necesidades operativas del día a día.