ROSA MARÍA CHAPARRO CERÓN
Resumen profesional
Administradora de Empresas con especialización en Gerencia de Mercados y Gerencia de Proyectos, actualmente finalizando una Maestría en Gerencia de Proyectos. Con más de 10 años de experiencia en dirección comercial y operaciones logísticas en el sector industrial de construcción específicamente Acero y Cemento, he liderado con éxito equipos multidisciplinarios y diseñado estrategias que han impulsado la expansión de mercados y el crecimiento del flujo de caja y el activo corriente de la empresa. Me destaco por mi capacidad de desarrollo de indicadores de gestión y optimización de procesos comerciales, logrando superar los objetivos organizacionales y fomentar la fidelización de clientes. Mi liderazgo efectivo y compromiso con la excelencia me permiten enfrentar desafíos con adaptabilidad y visión de futuro, contribuyendo al fortalecimiento de la competitividad y posicionamiento de las empresas en las que he desarrollado mi ejercicio laboral.
Datos destacados
31
31
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
RMC Ingeniería & Construcciones
2017.01 - 2026.01
- Defino y superviso los objetivos comerciales, desarrollando estrategias de expansión que permitan fortalecer la presencia en Casanare, Arauca y otras regiones del País viables.
- Desarrollo de Negocios nuevas cuentas.
- Gestiono y monitoreo el presupuesto de ventas mensual, alineando las proyecciones con los objetivos estratégicos de la empresa ajustando las tácticas de acuerdo a las variaciones del mercado y desempeño de ventas.
- Recluto, entreno y motivo a un equipo de ventas comprometido, implementando planes de incentivos y capacitaciones continuas para asegurar el cumplimiento de metas y fomentar un ambiente de mejora continua y productividad.
- Analizo cupo de crédito para cada uno de las cuentas, de acuerdo al apalancamiento financiero de las mismas.
- Con su continuo monitoreo al cumplimiento de cartera a cada una de las cuentas a nivel País.
- Desarrollo estrategias logísticas efectivas para asegurar la entrega de productos a su destino final.
- Implemento soluciones que garanticen la presencia continua de la marca en la región, manteniendo los indicadores comerciales definidos con los objetivos de la compañía y protegiendo la rentabilidad operativa.
- Consolidé el reconocimiento de la marca en la región, Casanare y Arauca, y otros destinos del País que son rentable por variable de transporte llegar a nivel Nacional (logrando una mayor penetración de mercado).
- Mejoré los indicadores de ventas y optimicé las estrategias de distribución, incrementando la eficiencia operativa y rentabilidad.
- Aumenté la recompra e implementé estrategias de fidelización tanto para clientes activos como para clientes potenciales, mediante un riguroso monitoreo del servicio posventa y de la satisfacción del cliente.
Directora Comercial
Cementos del Oriente S.A.
2008.10 - 2016.12
- Lideré la apertura de nuevos mercados y realicé un seguimiento diario al equipo de ventas, asegurando la correcta implementación de las estrategias comerciales, ofreciendo un acompañamiento integral durante todo el proceso de ventas.
- Asistí y participé activamente en comités de cartera, colaborando con el equipo para analizar y optimizar la gestión de la cartera de clientes, promoviendo estrategias para minimizar riesgos de morosidad y mejorar el flujo de caja.
- Implementé informes detallados de gestión comercial y desarrollé metodologías de trabajo innovadoras, que facilitaron la toma de decisiones basadas en datos, mejorando la eficiencia del equipo y optimizando los procesos de venta.
Servicio y Atención al Cliente
Holcim (Colombia) S.A.
2005.05 - 2008.09
- Gestioné de manera proactiva las quejas y reclamos (PQR) de los clientes, asegurando respuestas rápidas y satisfactorias que fortalecieron la confianza en la empresa y mejoraron la percepción del servicio.
- Mantuve una comunicación fluida y efectiva entre los clientes internos y externos, coordinando procesos de entrega y garantizando la llegada oportuna de los productos, cumpliendo con los estándares de calidad y expectativas del cliente.
- Asistí a reuniones de análisis de tarea segura (ATS), asegurando el cumplimiento de los requerimientos de salud ocupacional y seguridad industrial, y promoviendo un ambiente laboral seguro y productivo para el equipo y clientes.
- Alcancé la satisfacción del cliente interno y externo mediante un servicio eficiente y proactivo.
- Contribuí al cumplimiento de los indicadores de gestión, optimizando los procesos de servicio.
Coordinador Académico (Sucursal Sogamoso)
Fundación Antonio Puerto
2003.04 - 2005.02
- Supervisé y dirigir actividades Académicas Sucursal del personal docente y los estudiantes, Monitorear que el plan de estudios se implemente correctamente y que cumpla con los estándares de enseñanza.
- Diseñar y evaluar planes de estudio, garantizar que el contenido temático responda a las necesidades de los estudiantes ajustándose a las necesidades del mercado laboral de cada disciplina, que incluyan las herramientas necesarias para incursionar en un mundo laboral competitivo.
- Colaborar con otros profesionales de la educación, como Directores, de Departamento, y consejeros escolares, con el fin de mejorar la calidad de enseñanza y aprendizaje, Impulsar los programas académicos, en las diferentes disciplinas, competentes con Desarrollo Regional y Empresarial.
- Lograr consolidar el grupo requerido de estudiantes para cada semestre lectivo.
- Lograr reconocimiento de la Fundación en el Departamento de Boyacá, de igual manera la satisfacción de cada uno de los estudiantes que realizaron con éxito la culminación del programa Académico.
Jefe de Ventas Almacén (Cosméticos, Farmacéutica, consumo masivo)
Cadena de Almacenes TIA
1995.06 - 2003.02
- Supervisé y administré un equipo de trabajo en la sucursal N. 18, asignando tareas de manera eficiente y asegurando la ejecución de los planes de ventas, contribuyendo al alcance de los objetivos comerciales establecidos.
- Revisé y gestioné el inventario, enfocándome en la rotación de productos y desarrollando estrategias de promoción para agotar existencias, maximizando la rentabilidad y evitando pérdidas por obsolescencia de mercancía.
- Asistí a reuniones de gestión en Bogotá mensualmente, donde presenté informes de desempeño y coordiné acciones correctivas y preventivas para mejorar la operación y optimizar los procesos de venta y atención al cliente.
- Logré cumplir consistentemente con los indicadores de gestión comercial, fortaleciendo la rotación activa de productos.
- Contribuí al crecimiento sostenido de la sucursal, manteniendo la estabilidad operativa y promoviendo un entorno de trabajo orientado al logro.
Formación
Maestría - Gerencia de Proyectos
UNIVERSIDAD DE BOYACA
Especialización - Gerencia de Proyectos
UNIVERSIDAD DE BOYACA
2021.01 - 2021.12
Especialización - Gerencia de Mercados
UNIVERSIDAD DE BOYACA
2016.01 - 2016.12
Administración de Empresas - Gestión Industrial
U.N.A.D.
2008.01 - 2008.12
Diplomado - Interventoría Obras Públicas
Universidad de Boyacá
Diplomado - Contratación Estatal
Universidad de Boyacá
Diplomado - Prospectiva Estratégica para la Planeación por Escenarios Empresariales
Universidad Nacional Abierta ya Distancia (UNAD)
Congreso - Factores de Competitividad para el Siglo XXI
Universidad Nacional Abierta ya Distancia (UNAD)
Diplomado - Experto en Administración y Estrategias Competitivas de Ventas
Fundación Antonio Puerto
Seminario Nacional - La Mujer, el Desarrollo y las Nuevas Relaciones Laborales
Instituto María Cano - ISMAC
Enfatiza tus habilidades clave
Planificación estratégica
Liderazgo de ventas
Presupuestos
Expansión de mercados
Desarrollo de indicadores de gestión
Gestión de relaciones con clientes
Comunicación asertiva
Innovación en procesos comerciales
Análisis financiero
Implementación de soluciones tecnológicas
Orientación al logro
Personalizado
- Diplomado Interventoría Obras Públicas, Universidad de Boyacá, 06/01/21
- Diplomado Contratación Estatal, Universidad de Boyacá, 12/01/16
- Diplomado en Prospectiva Estratégica para la Planeación por Escenarios Empresariales, Universidad Nacional Abierta ya Distancia (UNAD), 05/01/08
- Congreso: Factores de Competitividad para el Siglo XXI, Universidad Nacional Abierta ya Distancia (UNAD), 10/01/07
- Diplomado Experto en Administración y Estrategias Competitivas de Ventas, Fundación Antonio Puerto, 06/01/99
- Seminario Nacional: La Mujer, el Desarrollo y las Nuevas Relaciones Laborales, Instituto María Cano - ISMAC, 12/01/94
Cronología
Especialización - Gerencia de Proyectos
UNIVERSIDAD DE BOYACA
2021.01 - 2021.12
RMC Ingeniería & Construcciones
2017.01 - 2026.01
Especialización - Gerencia de Mercados
UNIVERSIDAD DE BOYACA
2016.01 - 2016.12
Directora Comercial
Cementos del Oriente S.A.
2008.10 - 2016.12
Administración de Empresas - Gestión Industrial
U.N.A.D.
2008.01 - 2008.12
Servicio y Atención al Cliente
Holcim (Colombia) S.A.
2005.05 - 2008.09
Coordinador Académico (Sucursal Sogamoso)
Fundación Antonio Puerto
2003.04 - 2005.02
Jefe de Ventas Almacén (Cosméticos, Farmacéutica, consumo masivo)
Cadena de Almacenes TIA
1995.06 - 2003.02
Diplomado - Interventoría Obras Públicas
Universidad de Boyacá
Diplomado - Contratación Estatal
Universidad de Boyacá
Diplomado - Prospectiva Estratégica para la Planeación por Escenarios Empresariales
Universidad Nacional Abierta ya Distancia (UNAD)
Congreso - Factores de Competitividad para el Siglo XXI
Universidad Nacional Abierta ya Distancia (UNAD)
Diplomado - Experto en Administración y Estrategias Competitivas de Ventas
Fundación Antonio Puerto
Seminario Nacional - La Mujer, el Desarrollo y las Nuevas Relaciones Laborales
Instituto María Cano - ISMAC
Maestría - Gerencia de Proyectos
UNIVERSIDAD DE BOYACA