Ronald Rodriguez

• Selección, evaluación y negociación con proveedores estratégicos.

• Parametrización y auditoría de proveedores en plataforma corporativa.

• Implementación de planes de acción que mejoraron el cumplimiento de KPI’s de red.

• Gestión de tarifas especiales, facturación y PQR’s.

• Reporte y gestión de infracciones operativas, con acciones preventivas que redujeron incumplimientos en un 20%.

• Seguimiento de indicadores de ausentismo y cumplimiento.

• Retroalimentación de procesos a operadores, mejorando tiempos de respuesta..

• Administración de red de proveedores para servicios de asistencia (hogar y viaje).

• Negociación de tarifas y evaluación de calidad de servicio.

• Automatización de recepción y facturación de servicios, reduciendo costos operativos en un 12%.

• Atención de casos especiales y soporte técnico a la red mediante aplicaciones.

• Control de colas de llamadas y tiempos de atención en líneas de asistencia.

• Reducción de tiempos de espera en un 18% mediante ajustes operativos.

• Monitoreo de indicadores de servicio y retroalimentación de equipo de asesores.

• Pronóstico de llamadas y planificación de recursos para garantizar cumplimiento de KPI’s.
• Elaboración de informes comerciales diarios, semanales y mensuales.

• Recepción, coordinación y seguimiento de solicitudes de asistencia en viaje y hogar.
• Resolución de PQR’s y soporte técnico a clientes.

• Soporte técnico en internet, televisión y telefonía fija/móvil.
• Diagnóstico y resolución de fallas de conectividad, equipos y configuración.
• Logré un índice de satisfacción superior al 90% en atención de usuarios.