Rodrigo Alejandro Molano Prieto
Resumen profesional
Profesional con un perfil híbrido en Operaciones, Estrategia Comercial y Tecnología, con sólida experiencia liderando equipos de alto rendimiento en multinacionales y plataformas de e-commerce. Especializado en la optimización de procesos logísticos (Fulfillment), gestión de cuentas corporativas (BPO) y control de SLAs/KPIs críticos del negocio. Destacada capacidad para mitigar el Churn y diseñar playbooks operativos mediante la toma de decisiones Data-Driven (dominio de SQL, Power BI y análisis de métricas). Hábil en la orquestación de sinergias cross-functional y la resolución de problemas de alta complejidad técnica y comercial, enfocado siempre en maximizar la eficiencia, la rentabilidad y la experiencia del cliente a gran escala.
Datos destacados
9
9
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Brand Development Supervisor
Rappi
Bogota, CUN
10.2025 - Actual
- Liderazgo en Retención y Churn Management: Diseñé y ejecuté estrategias de recuperación de alto impacto para mitigar el Churn Temprano (M1), logrando revertir picos de abandono y estabilizando el indicador hacia la meta corporativa del 10% mediante acciones tácticas de choque rápido.
- Análisis de Datos con SQL Avanzado: Desarrollé y optimicé consultas relacionales (JOINs, CASE WHEN) en bases de datos (Snowflake) para automatizar la identificación de "Tiendas Críticas" y medir el embudo de gestión diaria del equipo, impulsando la toma de decisiones basada en datos reales.
- Diseño de Operaciones Comerciales (Playbooks): Creé e implementé manuales tácticos de rescate omnicanal para el equipo de Farmers, reduciendo la fricción operativa de los aliados durante su Onboarding y acelerando la resolución de bloqueos.
- Sinergia Cross-Functional: Orquesté la ejecución operativa cruzando esfuerzos entre equipos remotos (Farmers), fuerza de ventas en campo (Hunters) y operaciones logísticas (Rappitenderos) para optimizar rutas de visitas y resolver incidencias técnicas in situ.
- Automatización y Desarrollo de Herramientas: Programé soluciones web internas utilizando Google Apps Script (JavaScript, HTML, JSON) para optimizar el registro de datos y aumentar el engagement del equipo, superando retos técnicos de arquitectura en la nube.
Senior Service Delivery Supervisor:
Concentrix
Bogotá, Bogotá D.C.
04.2022 - 10.2025
- Liderazgo y Gestión de Equipos: Dirigí y desarrollé equipos operativos y analíticos de alto rendimiento, garantizando el cumplimiento de los KPIs críticos (productividad, tiempos de entrega) y fomentando una cultura de mejora continua.
- Estrategia de Prevención de Fraude: Lideré auditorías operativas y controles de riesgo para identificar vulnerabilidades, reduciendo el impacto de pérdidas financieras y contracargos (chargebacks) mediante la implementación de protocolos de seguridad robustos.
- Optimización de Procesos (Fulfillment): Diseñé y ejecuté planes de acción tácticos para corregir cuellos de botella en la cadena de suministro (inbound/outbound), maximizando la eficiencia operativa y minimizando mermas en el centro de distribución.
- Toma de Decisiones Basada en Datos: Analicé métricas complejas de logística y fraude para realizar diagnósticos de causa raíz (Root Cause Analysis), traduciendo los datos en iniciativas de negocio y reportes ejecutivos para la dirección.
- Sinergia Organizacional: Orquesté la estandarización de procesos entre áreas clave (Prevención de Pérdidas, Logística de Última Milla y Customer Experience) para asegurar una operación fluida y segura a gran escala.
Operations Manager
Atento Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2018 - 04.2022
- Estrategia Comercial y Rentabilidad (P&L): Lideré el diseño y la ejecución de tácticas de ventas y retención, administrando presupuestos operativos y maximizando la rentabilidad de las cuentas corporativas mediante la optimización del embudo de conversión.
- Business Intelligence y Toma de Decisiones: Dirigí la estructuración de informes ejecutivos para el análisis profundo de métricas críticas de negocio (NPS, Churn, Tasas de Conversión, TMO y Rotación), impulsando planes de acción Data-Driven para superar los objetivos de la compañía.
- Gestión de la Experiencia del Cliente (CX): Rediseñé el ciclo de vida y resolución de PQRS de alta complejidad, actuando como principal punto de escalamiento gerencial para mitigar riesgos operativos, proteger la reputación de las marcas y garantizar la fidelización a largo plazo.
- Administración Financiera y Relación B2B: Orquesté la planeación financiera de la operación, controlando la optimización de nómina a gran escala y la facturación de órdenes de compra (POs), fortaleciendo el relacionamiento estratégico con clientes corporativos y asegurando el cumplimiento de los SLAs.
Customer Service Coordinator
Fundación GEA
Cumaral, Meta
11.2015 - 12.2017
- Estructuré el canal de atención al cliente telefónico y digital, garantizando el cumplimiento de las políticas de servicio de la gerencia.
- Diseñé encuestas de satisfacción y lideré el análisis de resultados para implementar acciones de mejora continua.
- Gestioné la trazabilidad y resolución de PQRS, canalizando los requerimientos hacia las áreas correspondientes de manera eficiente.
Formación
Administrador De Empresas -
Universidad Cooperativa De Colombia
Villavicencio, MET 02.2009 - 12.2017
Big Data y Análisis de Datos -
Crehana
08.2023 - 11.2023
Certificación en Marketing Digital -
SENA
Bogotá, DC 02.2022 - 06.2022
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de Operaciones (Operations Management)
- Análisis de Datos y SQL
- Control de SLAs y KPIs
- Business Intelligence (Power BI)
- Estrategia Comercial y Control de Churn
- Optimización de Procesos (Mejora Continua)
- Liderazgo de Equipos Multifuncionales
- Logística y Fulfillment (E-commerce)
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Brand Development Supervisor
Rappi
10.2025 - Actual
Big Data y Análisis de Datos -
Crehana
08.2023 - 11.2023
Senior Service Delivery Supervisor:
Concentrix
04.2022 - 10.2025
Certificación en Marketing Digital -
SENA
02.2022 - 06.2022
Operations Manager
Atento Colombia
01.2018 - 04.2022
Customer Service Coordinator
Fundación GEA
11.2015 - 12.2017
Administrador De Empresas -
Universidad Cooperativa De Colombia
02.2009 - 12.2017