Roberto Junior Mora Orozco
Resumen profesional
Profesional con grandes aptitudes de gestión, formación y liderazgo. Mi visión innovadora, mi dirección precisa y mi capacidad de coordinar y formar equipos me permiten maximizar la eficiencia operativa y promover un entorno laboral colaborativo y orientado a resultados. Deseo proponerme nuevas metas y demostrar mi valor en un ámbito empresarial desafiante.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
Aistente Comercial - Líder Comercial
POBLADO SAS
Barranquilla, Atlántico
2024.09 - 2026.02
- Elaboración de informes, reportes de ventas, y registro de pedidos en el sistema.
- Contacto comercial por vía telefónica, email y redes sociales, venta a pequeñas cuentas y seguimiento de nuevas oportunidades.
- Apoyo al equipo de ventas para el logro de las metas comerciales fijadas.
- Apoyo en la definición de la estrategia comercial de la empresa orientada a incrementar las ventas.
- Coordinación de actividades de promoción y marketing para incrementar las ventas.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos en colaboración con el equipo comercial.
- Elaboración de informes de rendimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Gestión de herramientas tecnológicas para el monitoreo y análisis de llamadas.
- Realización de capacitaciones y programas de desarrollo para agentes de call center.
Asesor comercial
TIGO COLOMBIA
Barranquilla, Atlántico
2022.08 - 2023.08
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
TEAM LEADER COMERCIAL
GSS GROUP
Barranquilla, Atlántico
2021.11 - 2022.06
- Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.
- Capacitación del personal según las necesidades de la empresa.
- Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
- Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo.
- Elaboración de informes de gestión para presentación a la dirección.
- Planificación de turnos y asignación de recursos para proyectos.
- Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo.
- Formación de nuevos integrantes del equipo en procesos y políticas internas.
Jefe de operaciones
Atlantic Quantum Innovations
Barranquilla, Atlántico
2020.01 - 2021.10
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
- Dirección de programas de capacitación para el desarrollo de habilidades en el personal operativo.
- Implementación de estrategias para optimizar procesos operativos y aumentar la eficiencia organizacional.
- Planificación y ejecución de iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente.
- Control y reducción de costos operativos a través de la evaluación constante de procesos.
Supervisor comercial
Atlantic Quantum Innovations
Barranquilla, Atlántico
2017.01 - 2020.01
- Diseño de planes de trabajo semanales y mensuales para la consecución de los objetivos de ventas.
- Reclutamiento y apoyo en la capacitación de nuevos representantes comerciales.
- Acompañamiento diario al equipo, apoyo en la prospección y el cierre de ventas.
- Elaboración de KPI y presentación de reportes a la gerencia.
- Entrenamiento al equipo comercial en técnicas de venta de productos de la empresa.
- Liderazgo y motivación del equipo de trabajo, fomentando un clima laboral positivo.
Asesor de call center
Atlantic Quantum Innovations
Barranquilla, Atlántico
2014.01 - 2017.01
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
Formación
COMUNICACIÓN SOCIAL - CIENCIAS HUMANAS
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
2001.05 -
BACHILLER -
INEDIC 120
Barranquilla, ATL 2001.05 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de herramientas informáticas
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Excelente comunicación oral y escrita
- Capacidad de análisis y organización
- Visión comercial
- Organización y gestión del tiempo
- Orientación a resultados
- Disponibilidad para viajar
- Vocación comercial
- Carisma
- Didactismo
- Capacidad de redacción
- Formación a profesionales
- Elaboración de contenidos de formación
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Aistente Comercial - Líder Comercial
POBLADO SAS
2024.09 - 2026.02
Asesor comercial
TIGO COLOMBIA
2022.08 - 2023.08
TEAM LEADER COMERCIAL
GSS GROUP
2021.11 - 2022.06
Jefe de operaciones
Atlantic Quantum Innovations
2020.01 - 2021.10
Supervisor comercial
Atlantic Quantum Innovations
2017.01 - 2020.01
Asesor de call center
Atlantic Quantum Innovations
2014.01 - 2017.01
COMUNICACIÓN SOCIAL - CIENCIAS HUMANAS
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
2001.05 -
BACHILLER -
INEDIC 120
2001.05 -