RICHAR JOSE BUELVAS ARRIETA

• Descripción general de la empresa: Un hotel de la cadena Accor que ofrece una opción económica y de calidad para los viajeros.
• Supervisión de estándares de calidad en el servicio y atención al cliente en el hotel.
• Coordinación de actividades diarias del personal para garantizar eficiencia operativa.
• Análisis de indicadores de desempeño para mejorar procesos y maximizar la rentabilidad.
• Implementación de estrategias de control de costos para optimizar recursos del hotel.
• Participación en reuniones de planificación para definir objetivos y metas operativas.
• Elaboración de cronogramas de trabajo para el personal de diferentes departamentos.
• Capacitación del personal en procedimientos operativos y atención al cliente.
• Gestión de relaciones con proveedores para garantizar la calidad de insumos.
• Monitoreo de la satisfacción del cliente mediante encuestas y análisis de feedback.
• Colaboración en la creación de presupuestos anuales para diferentes áreas del hotel.
• Ejecución de estrategias de mejora continua en procesos operativos del hotel.
• Desarrollo de informes sobre desempeño operativo para la alta dirección.
• Optimización de procesos de check-in y check-out para mejorar la experiencia del huésped.
• Implementación de tecnologías de información para agilizar procesos operativos.
• Dirección y supervisión del normal desarrollo de las operaciones diarias.

• Acompañamos a muchos hoteles independientes en el proceso de

implementación exitosa de nuevas políticas y procedimientos

y la creación de una mejor cultura de trabajo.

• Ayudamos a migrar al mundo del marketing digital, a crear nuevas fuentes de ingresos y estrategias de ventas y marketing, lo cual les permita alcanzar mejores cifras y ser más rentables.
• Asesoría en la elaboración de cronogramas de mantenimiento preventivos y reactivos permitieron que el personal pueda desarrollar con efectividad y coordinación sus mantenimientos y se pudo adelantar el reactivo en un 90% de las áreas.
• Implementación de metodologías ágiles promoviendo la mejora continua en los procesos.

• Planifiqué, coordiné, supervisé y evalué todas las actividades y procesos administrativos del Hotel. Garanticé el mejor servicio al cliente y la satisfacción de las necesidades del huésped, mejorando su experiencia en general. Gestioné y coordiné la contabilidad, los presupuestos, los cálculos estadísticos. Se ejecutaron planes de entrenamiento para todo el año para los miembros del equipo en todo lo relacionado con la marca y procedimientos que desconocían totalmente. Se logró capacitar en dos meses a todo el staff. Personal a cargo: 100 miembros de equipo y 7 Jefes de Área.

• Planificar, coordinar, supervisar y evaluar todas las actividades y procesos administrativos del Hotel. Gestionar y coordinar la contabilidad, los presupuestos, los cálculos estadísticos, establecer tarifas para las habitaciones y alcanzar los objetivos de ventas establecidos. Se diseñaron estrategias de ventas y de marketing dirigidas a la captura de una amplia cuota de mercado de Bogotá´, la gerencia condujo a la firma de varios acuerdos que nos garantizaba un total de 1,200 noches mensuales en solo tres meses de gestión. Personal a cargo: 50 miembros de equipo y 4 Jefes de Área.

• Acompañamos a muchos hoteles independientes en el proceso de implementación exitosa de nuevas políticas y procedimientos y la creación de una mejor cultura de trabajo.
• También les ayudamos a migrar al mundo del marketing digital, a crear nuevas fuentes de ingresos y estrategias de ventas y marketing, lo cual les permita alcanzar mejores cifras y ser más rentables.
• Asesoría en la elaboración de cronogramas de mantenimiento preventivos y reactivos permitieron que el personal pueda desarrollar con efectividad y coordinación sus mantenimientos y se pudo adelantar el reactivo en un 90% de las áreas.

• Supervisé toda la operación de la Recepción.
• Realicé los horarios y programación de turnos, al mismo tiempo que supervisé el trabajo del equipo de Recepción.
• Coordiné la recepción de grupos grandes de congresos y convenciones.
• Asigné habitaciones antes de la llegada del huésped a las tres torres del hotel.

• Supervisé toda la operación de la Recepción.
• Realicé los horarios y supervisé el trabajo del equipo de Recepción.
• Coordiné la recepción de grupos grandes.
• Obtuve reconocimiento alcanzado por el Programa de Energía Azul de Hilton.
• Se implementó programa de incentivos para empleados.