Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Sitios web, porfolio, etc.
Diplomas
Idiomas
Cronología
Generic
Rafael Eduardo Martínez Rocha

Rafael Eduardo Martínez Rocha

Resumen profesional

Profesional comprometido con la satisfacción del cliente y la eficiencia tecnológica, con más de 10 años de experiencia en sectores como bancario, telecomunicaciones, farmacéutico, comercio, salud, financiero y educativo. Especializado en diseño e instalación de cableado estructurado, soporte tecnológico presencial y remoto, y atención de incidentes. Amplios conocimientos en CCTV, redes LAN/WAN, cableado estructurado, hardware y software de equipos de cómputo, servidores, dispositivos móviles y datáfonos.

Datos destacados

11
11
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Técnico de sistemas

Clínica Medilaser
NEIVA
12.2022 - 03.2025
  • Configuración y mantenimiento de hardware y equipos informáticos.
  • Realización de diagnósticos y resolución de incidencias en sistemas operativos.
  • Formación a usuarios en el manejo de nuevas tecnologías y software específico.
  • Implementación de soluciones de software para optimización de procesos empresariales.
  • Realización de auditorías y análisis de riesgos informáticos.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
  • Instalación y configuración de dispositivos periféricos, como impresoras y fotocopiadoras.
  • Respuesta oportuna a solicitudes de asistencia y soporte.
  • Preparación y asignación de los equipos informáticos a los usuarios.
  • Monitoreo y resolución de incidencias en sistemas y dispositivos.

Técnico de soporte

ISIT International Services
08.2022 - 11.2022
  • Tareas de mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos de la empresa.
  • Soporte técnico a usuarios in situ y de manera remota.
  • Diagnóstico y reparación de hardware, incluyendo PC, portátiles y periféricos.
  • Implementación de sistemas operativos, software de oficina y aplicaciones específicas.
  • Documentación de procesos técnicos y elaboración de manuales de usuario.
  • Realización de copias de seguridad y planes de recuperación de datos.
  • Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
  • Configuración y habilitación de programas y cuentas de usuario.
  • Colaboración en el diseño e implementación de redes LAN y conexión a internet.

Técnico de soporte

Línea Comunicaciones S.A.S.
02.2022 - 08.2022
  • Atención y servicio al cliente.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Preparación y asignación de los equipos informáticos a los usuarios.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
  • Configuración y mantenimiento de hardware y equipos informáticos.
  • Asistencia técnica remota y presencial para usuarios internos y externos.
  • Formación a usuarios en el manejo de nuevas tecnologías y software específico.
  • Resolución de problemas técnicos y de rendimiento de los sistemas.
  • Implementación de tecnologías innovadoras en la empresa.
  • Respuesta oportuna a solicitudes de asistencia y soporte.

Tecnico Mesa de ayuda

Almacenes La 14
06.2018 - 10.2021
  • Mantenimiento preventivo y correctivo, despliegue y configuración de equipos y sistemas de TIC.
  • Aplicación de estrategias de respaldo de datos y seguridad contra virus, malware y software pirata.
  • Planificación y ejecución de estrategias de respaldo y recuperación de datos.
  • Instalación, administración, configuración y soporte de herramientas informáticas.
  • Capacitación de personal en nuevas herramientas y software especializado.
  • Instalación y configuración de nuevos programas y componentes.
  • Realización de diagnósticos de fallas en software y hardware.
  • Mantenimiento preventivo de componentes y herramientas de TIC.
  • Cumplimiento de los tiempos de respuesta para la resolución de tickets.
  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.

Técnico de sistemas

Fundación Universitaria Navarra - Uninavarra
05.2017 - 06.2018
  • Registro en el sistema y seguimiento de los casos atendidos.
  • Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
  • Tareas de mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos de la empresa.
  • Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas.
  • Soporte técnico a usuarios in situ y de manera remota.
  • Documentación de procesos técnicos y elaboración de manuales de usuario.
  • Configuración y habilitación de programas y cuentas de usuario.
  • Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
  • Escalada de casos que necesitan atención especializada.
  • Realización de copias de seguridad y planes de recuperación de datos.

Técnico de sistemas

Sociedad Clinica Emcosalud
NEIVA
09.2014 - 05.2017
  • Configuración y mantenimiento de hardware y equipos informáticos.
  • Asistencia técnica remota y presencial para usuarios internos y externos.
  • Diseño e implementación de redes LAN/WAN, incluyendo su administración y soporte.
  • Realización de diagnósticos y resolución de incidencias en sistemas operativos.
  • Gestión de sistemas de redes y aseguramiento de su correcto funcionamiento.
  • Formación a usuarios en el manejo de nuevas tecnologías y software específico.
  • Documentación técnica de procesos y sistemas para uso interno y capacitaciones.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
  • Respuesta oportuna a solicitudes de asistencia y soporte.
  • Instalación de sistemas de cableado estructurado en edificios comerciales y residenciales.
  • Instalación de sistemas de seguridad y videovigilancia basados en cableado.
  • Realización de mediciones del cableado en todo tipo de instalaciones.

Formación

Ingeniero de sistemas - TI

Corporación Unificada de Educación Superior - CUN
Bogotá, DC
03.2022 - 09.2025

Especialista tecnológico en seguridad en redes de computadores -

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
10.2017 - 04.2018

Tecnólogo en administración del ensamble y mantenimiento de computadores y redes -

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
02.2012 - 04.2014

Técnico en sistemas - undefined

Politécnico Americano
01.2010 - 01.2011

Enfatiza tus habilidades clave

  • CCTV
  • Redes LAN y WAN
  • Diagnóstico de problemas
  • Proactividad y eficiencia
  • Atención al [Cliente/usuario]
  • Instalación de equipos y programas
  • Datáfonos
  • Sistemas operativos
  • Office 365
  • Gsuite
  • Instalación de software y hardware
  • Gestión de tickets
  • Diagnóstico y resolución de fallos
  • Instalación de cableado
  • Organización y gestión del tiempo

Diplomas

Operario de herramientas automáticas y digitales, Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA,


Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2

Cronología

Técnico de sistemas

Clínica Medilaser
12.2022 - 03.2025

Técnico de soporte

ISIT International Services
08.2022 - 11.2022

Ingeniero de sistemas - TI

Corporación Unificada de Educación Superior - CUN
03.2022 - 09.2025

Técnico de soporte

Línea Comunicaciones S.A.S.
02.2022 - 08.2022

Tecnico Mesa de ayuda

Almacenes La 14
06.2018 - 10.2021

Especialista tecnológico en seguridad en redes de computadores -

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
10.2017 - 04.2018

Técnico de sistemas

Fundación Universitaria Navarra - Uninavarra
05.2017 - 06.2018

Técnico de sistemas

Sociedad Clinica Emcosalud
09.2014 - 05.2017

Tecnólogo en administración del ensamble y mantenimiento de computadores y redes -

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
02.2012 - 04.2014

Técnico en sistemas - undefined

Politécnico Americano
01.2010 - 01.2011

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