Paula Andrea Aguilar Romero

• Gestión integral del proceso comercial para la vinculación de estudiantes a programas de inglés y francés.
• Asesoramiento personalizado a prospectos de acuerdo con sus necesidades y objetivos académicos.
• Cierre de ventas mediante la elaboración y formalización de contratos de contado y financiación.
• Seguimiento a clientes potenciales y acompañamiento durante el proceso de matrícula.
• Cumplimiento de indicadores y metas comerciales establecidas por la organización.
• Atención al cliente y fortalecimiento de relaciones para garantizar una experiencia satisfactoria.
  
  Logros:
• Reconocimiento como Mejor Ejecutiva de Admisiones a Nivel Nacional en 2025, destacándose entre más de 19 sedes de la organización por su desempeño comercial y cumplimiento de resultados.

• (Vacaciones de la Coordinación Comercial y supervisión del equipo de especialistas en admisiones)
• Supervisión del equipo de admisiones, incluyendo la formación y el desarrollo de habilidades.
• Desarrollo e implementación de estrategias de ventas reforzando habilidades de destreza comercial mediante dinámicas de practica y feedblack
• Elaboración de informes periódicos sobre el progreso y resultados de las admisiones.
• Implementación de sistemas de seguimiento para solicitudes de admisión, mejorando la respuesta institucional.
• Coordinación de jornadas de puertas abiertas y eventos informativos para futuros estudiantes.
• Contratación, formación y asesoramiento continuo del personal.
• Liderazgo de equipos de ventas para alcanzar y superar metas establecidas.
• Uso de CRM para la gestión eficiente de relaciones con clientes.
• Capacitación continua en técnicas de venta y negociación.
• Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes clave.
• Participación activa en ferias comerciales y exposiciones de industria.
• Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
• Finalización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
• Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.

• Monitoreo y evaluación de llamadas en tiempo real y grabadas para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Aplicación y calificación de auditorías mediante la matriz de calidad establecida por la compañía.
• Realización de calibraciones con Team Leader y agentes para fortalecer conocimientos y mejorar el desempeño operativo.
• Identificación de oportunidades de mejora y retroalimentación a los equipos de trabajo.
• Gestión y análisis de solicitudes relacionadas con PQR y casos de fraude.
• Seguimiento al cumplimiento de protocolos de servicio, procesos internos y normativas de la organización.
• Elaboración de informes y reportes de calidad para la toma de decisiones.
• Selección de publico objetivo con oportunidad de mejora para constantes retroalimentaciones, Feedback.
• Estrategias para el desarrollo de una excelente llamada, mediante actividades, dinámicas, practicas y lúdicas, con ejemplos vivenciales para aprendizajes reales.

Logros:

• Contribución al mejoramiento continuo de los indicadores de calidad mediante procesos de monitoreo, retroalimentación y calibración.
• Apoyo al área de formación y fortalecimiento de competencias de agentes y líderes de equipo.
• Planes de Acción.

• Venta telefónica de productos y servicios de telecomunicaciones.
• Comercialización de planes móviles, portabilidad y equipos celulares.
• Identificación de necesidades del cliente y asesoría personalizada.
• Cumplimiento de indicadores de productividad y metas comerciales.
• Gestión de cierre de ventas y seguimiento comercial.
• Cierre de ventas y registro de pedidos.
• Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
  
  Logro:
• Ascenso al cargo de Analista de Calidad gracias al desempeño demostrado en el área comercial.