PAOLA ANDREA MARTÍNEZ GARCÍA

Funciones

Cobro de cartera de los diferentes ramos de pólizas, automóviles, vida, salud, etc. Mediante llamada telefónica, correo electrónico y de manera presencial, recepciones y revisar las solicitudes de endosos y cancelación de seguros garantizando la gestión ante las entidades bancarias, financieras y aseguradoras, manejo de las diferentes plataformas aseguradoras y financieras, radicación de financiaciones, aplicación de pagos, estados de cuentas, paz y salvos etc. Servicio al cliente interno y externo, gestión de retención mediante las garantías ofrecidas por las aseguradoras, identificación de riesgos y oportunidades de mejora para la empresa.

Logros

Apoyé el proceso de inducción de nuevos colaboradores , impactando de manera positiva en la mejora de la producción y resultados propuestos, aporte varias ideas para la construcción de herramientas para los procesos del área de gestión del área documental y de cartera.

Funciones

Servicio al cliente AUTBOUNDT nuevas conexiones codensa.

Atender y asesorar a los clientes brindando información de manera telefónica con una actitud cordial, empática y profesional durante todas las interacciones, dar seguimiento a las solicitudes de servicios previamente solicitadas, contactar a clientes para la actualización de datos, encuestas de satisfacción o verificación de información, atender y asesorar a los clientes brindando información de servicios, identificar oportunidades comerciales durante la llamada con el fin de promover la venta de seguros.

Logros

Cumplir las métricas de calidad y servicio establecidas por la empresa y de esa manera ganar varios reconocimientos.

Funciones y logro

Servicio al cliente : OUTBOUND e INBOUND, linea de nuevas conexiones codensa.

Agendar y tramitar solicitudes y reclamaciones, brindando respuesta de manera telefónica con una actitud cordial, empática y profesional durante todas las interacciones, dar seguimiento a las solicitudes de servicios previamente agendadas, contactar a clientes para la actualización de datos, encuestas de satisfacción o verificación de información.

Logros:

Cumplir las métricas de calidad y servicio establecidas por la empresa y de esa manera ganar varios reconocimientos.