PAOLA ANDREA CAMACHO AREIZA
Profesional con una trayectoria en la administración de procesos de embarque, documentación de viaje y atención de contingencias operativas. Hábil en la mediación de situaciones complejas bajo presión, el apego a protocolos de seguridad y la optimización del paso del pasajero por el aeropuerto, destaco por mi capacidad para analizar necesidades, y estructurar soluciones efectivas con una comunicación asertiva y adaptativa. Cuento con habilidades avanzadas en mediación de conflictos, trabajo colaborativo en entornos de alta exigencia y apego a procesos estructurados, aportando rigor operacional, empatía y orientación a la excelencia en cada proceso.
Experiencia
Agente de atención al cliente
7 Years 9 MonthsDurante mi experiencia laborar he brindado asistencia integral a los pasajeros, resolver sus requerimientos de manera eficiente y empatizar con sus necesidades para mantener los estándares de calidad, seguridad y servicio de Avianca.
Funciones Principales:
Atención y Gestión en Aeropuerto (Presencial)
- Check-in y Documentación: Recepción de pasajeros, verificación de tiquetes, pasaportes, visados y requisitos migratorios.
- Recepción y Etiquetado de Equipaje: Registro, pesaje y control de equipaje de mano y facturado según las políticas de la aerolínea.
- Gestión de Abordaje (Salas de Espera): Anuncio de vuelos, control de embarque de pasajeros, asistencia prioritaria (personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados).
- Atención en Caso de Contingencias: Manejo de retrasos, cancelaciones, sobreventas (overbooking) o pérdida de conexiones, coordinando reacomodaciones, hospedaje o alimentación según corresponda.
Formación
Licenciatura en Lenguas Extrajeras - Licenciatura
Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras - Ciencias Empresariales y Económicas
Tecnología en Gestiona Turística y Hotelera - Ciencias Empresariales y Economicas
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Diplomas
- Certificado de Innovación y nuevas tendencias de marketing.
- Certificado de Gestión estratégica del Talento Humano