PAOLA ANDREA BETTI GUTIERREZ
Resumen profesional
Representante de servicio al cliente con experiencia en atención telefónica y resolución de problemas en diferentes sectores en Front y Back office. Poseo habilidades destacadas en la comunicación efectiva, manejo de quejas y atención personalizada.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
AGENTE ESPAÑOL
TEEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.
Medellín
2024.05 - 2026.03
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos (Back office)
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
REPRESENTANTE DE SERVICIO
MULTIENLACE S.A.S.
Medellín
2022.08 - 2023.08
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales por medio de una atención cercana, confiable y oportuna
- Identificar oportunidades de venta en cada interacción e iniciar el proceso de venta
- Comunicación con personal de otras áreas para resolver problemas cuando corresponda.
- Cumplimiento de los estándares de atención y las metas fijadas por la empresa.
AGENTE DE SERVICIO
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S
Medellín
2022.01 - 2022.07
- Atención personalizada al cliente sobre productos y servicios de cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Análisis de los problemas para aportar soluciones personalizadas y adecuadas.
- Mantenimiento y actualización de registros y bases de datos de clientes.
- Cumplimiento de objetivos de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta establecidos.
Formación
Derecho - Jurídico
Universidad de Medellín
2012.02 - 2017.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Escucha activa
- Proactividad e iniciativa
- Habilidades de comunicación
- Empatía
- Adaptabilidad
- Capacidad de aprendizaje de información
- Atención al cliente
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
AGENTE ESPAÑOL
TEEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.
2024.05 - 2026.03
REPRESENTANTE DE SERVICIO
MULTIENLACE S.A.S.
2022.08 - 2023.08
AGENTE DE SERVICIO
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S
2022.01 - 2022.07
Derecho - Jurídico
Universidad de Medellín
2012.02 - 2017.10