Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
Generic
PAOLA ANDREA RODRIGUEZ CAPERA

PAOLA ANDREA RODRIGUEZ CAPERA

Resumen profesional

Soy una persona con buena capacidad de aprendizaje y facilidad para asimilar actividades y tareas que me deleguen. Creo en el trabajo en equipo y en los objetivos que se pueden alcanzar como resultado de dicho trabajo y una excelente motivación. Cuento con una gran capacidad de expresión oral y escrita, planeación y organización laboral. Me gusta asumir retos, trazar metas y cumplirlas.

Datos destacados

6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Experiencia

Jefe De Operación

KONECTA
Bogotá, Bogotá D.C.
11.2022 - Actual
  • Garantizar, estudiar y conocer las estrategias con las que se movilizaran los KPIS operativos con el fin de asegurar ingresos hacia la campaña así mismo velar por los costos estableciendo objetivos claros que permitan cumplir a corte, mediano y largo plazo lo planteado.
  • Manejo de fidelización y retención de clientes en productos y servicios (Seguros Enel X). Identificando la necesidad del cliente, generando interés en nuestro portafolio siempre orientado a solventar las necesidades expuestas. El indicador esta en un cumplimiento del 35% de una meta del 30%. Este cumplimiento se obtuvo implementando actividades y estrategias comerciales. Promoviendo y comercializando los servicios de manera efectiva para aumentar la satisfacción de los usuarios.
  • Cross-selling en ofrecimiento de Tarjeta de Crédito Enel Codensa y Transformación digital, creando campañas de reconocimiento y motivación para los colaboradores, aplicando seguimientos semanales por medio de escuchas, creación de speach comerciales y planes de trabajo enfocado en el cumplimiento de metas. Para poder otorgar los reconocimientos económicos.
  • Up- selling en productos de mejora para instalaciones eléctricas.
  • Ejecución de seguimiento de productividad semanal, para mantener el objetivo de indicadores contractuales, segmentado a los equipos de trabajo por medio de cuartiles, con el fin de identificar las oportunidades de mejora de los cuartiles 3 y 4 brindando apoyo constante para el crecimiento laboral.
  • Analizar y generar los controles necesarios para el cumplimiento de Margen comercial y gestión de costos adecuados a la operación, realizando un seguimiento diario sobre los KPIS y acciones a tomar en el resultado de indicadores, por medio de esta metodología logramos obtener un resultado con tendencia a la alta en el MC, Agosto del 22%, Septiembre 27.34% y Octubre 28.58%.
  • Mantener una comunicación constante , fluida y asertiva con el cliente que permita generar una relación de confianza y estratégica.


Jefe De Operación

MILLENIUM BPO S.A.
03.2017 - 11.2022
  • Velar permanentemente por la disponibilidad de los recursos que aseguren el cumplimiento de los niveles de servicios acordados, liderar el desarrollo de la campaña u operación
  • Garantizar que el cálculo del dimensionamiento incluya todos los parámetros establecidos por el cliente y que las mallas de turnos se implementen de acuerdo con el mismo, proponer mejoras permanentes al modelo de operación y servicio, partiendo de su experiencia y conocimiento de las mejores prácticas del mercado
  • Establecimiento y desarrollo de estrategias, planes de trabajo y objetivos a corto y largo plazo.
  • Asesoramiento a los equipos en el cumplimiento de los lineamientos definidos por la empresa.
  • Monitoreo del efectivo cumplimiento de las buenas prácticas de manufactura y los estándares de calidad.

Líder de Equipo

MILLENIUM BPO S.A.
03.2017 - 11.2022
  • Responsable de establecer las metas del equipo de trabajo orientándolo a obtener el mejor resultado, asesorar, formar, motivar y reconocer el talento humano de cada integrante del equipo, planes de acción enfocados en estructurar cada proceso y garantizar el cumplimiento de indicadores
  • JEFE INMEDIATO: Hilda Gómez TELÉFONO: 3203688124

Formación

Filosofía y Humanidades

Universidad La Salle

Técnico Académico Auxiliar En “Instalaciones Eléctricas domiciliarias” - undefined

Sena
01.2010 - 12.2010

Servicio Al Cliente En La Organización - Sena
01.2019 - 12.2019

undefined

Motivación Y Trabajo En Equipo - Sena
01.2018 - 12.2018

Enfatiza tus habilidades clave

  • Motivación y liderazgo
  • Optimización de procesos
  • Manejo de estrategias
  • Habilidades para la comunicación
  • Responsabilidad y liderazgo
  • Resolución de problemas
  • Toma de decisiones
  • Organización del trabajo
  • Liderazgo y responsabilidad
  • Capacidad para delegar

Personalizado

  • PAOLA ARCINIEGAS, Jefe de operaciones, 3057055765
  • KAREN ESPITIA, Contadora pública, 3014086347

Cronología

Jefe De Operación

KONECTA
11.2022 - Actual

Servicio Al Cliente En La Organización - Sena
01.2019 - 12.2019

undefined

Motivación Y Trabajo En Equipo - Sena
01.2018 - 12.2018

Jefe De Operación

MILLENIUM BPO S.A.
03.2017 - 11.2022

Líder de Equipo

MILLENIUM BPO S.A.
03.2017 - 11.2022

Técnico Académico Auxiliar En “Instalaciones Eléctricas domiciliarias” - undefined

Sena
01.2010 - 12.2010

Filosofía y Humanidades

Universidad La Salle

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PAOLA ANDREA RODRIGUEZ CAPERA