Osnaider Jose Avila Correa

· Atender consultas y solicitudes de clientes sobre repuestos y partes para equipos de refrigeración industrial, con explicaciones claras de compatibilidades y aplicaciones.

· Elaborar cotizaciones competitivas y detalladas de repuestos tales como válvulas, controles, repuestos para compresores, condensadores, filtros, aceites y refrigerantes.

· Captar, gestionar y ampliar la cartera de clientes, manteniendo actualizado el registro de contactos y ventas.

· Coordinar con almacén y logística la disponibilidad y entrega oportuna de repuestos.

· Acompañar al cliente en la selección técnica de piezas correctas, reduciendo devoluciones y errores de instalación.

· Realizar seguimiento postventa y atención de reclamos o garantías según los procedimientos internos.

· Cumplir metas de ventas definidas por la empresa y gestionar indicadores comerciales.

· Gestionar la cartera de clientes: identificar, captar y hacer seguimiento a clientes potenciales y actuales.

· Atender y asesorar a los clientes sobre el portafolio de productos eléctricos y soluciones específicas.

· Elaborar y presentar propuestas comerciales y cotizaciones adecuadas a la necesidad del cliente.

· Ejecutar estrategias de venta para cumplir y superar metas comerciales.

· Coordinar logística de pedidos y entrega con las áreas de despacho o almacén, asegurando satisfacción del cliente.

· Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar las ventas realizadas. Promover la fidelización del cliente y servicio postventa.

• Brindar asesoría profesional a los clientes actuales y potenciales, para generar ventas efectivas y cumplir con los objetivos del proceso establecidos en la empresa, siguiendo un proceso a través del cual, prospecta clientes, identifica necesidades, diseña una propuesta de productos y servicios a la medida.
• Realizar el seguimiento en el momento de la venta hasta la entrega del producto y llevar a cabo el servicio post venta que garantice la fidelización de los clientes.
• Visitar los clientes asignados, de acuerdo con la frecuencia establecida, brindando asesoría en el diseño de soluciones para cada cliente, que se concreten en oportunidades comerciales para la empresa.
• Investigar el mercado, evaluando y desarrollando nuevos clientes, incrementando la participación de nuestros productos, respetando las políticas, descuentos y precios de la compañía.
• Investigar las necesidades de los clientes, evaluando y desarrollando propuestas de acuerdo con el portafolio disponible para dar cumplimiento a las metas propuestas y garantizando la satisfacción del cliente.
• Realizar las ofertas comerciales dando respuesta a cada requerimiento del cliente en el menor tiempo posible para generar opciones de venta y así dar cumplimiento a los objetivos del proceso.
• Monitorear el cumplimiento de las ventas vs lo despachado controlando mensualmente las desviaciones y definiendo las acciones correctivas pertinentes para cumplir con el nivel de servicio exigido.
• Verificar con logística el cumplimiento de los pedidos solicitados disminuyendo los faltantes que se puedan generar, lo que garantizará tiempos de respuesta oportunos con el cliente.
• Monitorear, analizar y proyectar el presupuesto de venta de los clientes definiendo estrategias que garanticen el incremento de las ventas mes a mes.

• Brindar soporte apoyando la ejecución y coordinación de las actividades de los asesores comerciales contribuyendo al cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa para el Proceso Comercial.
• Realizar y verificar el cumplimiento de las solicitudes realizadas a los demás procesos de la empresa para cumplir con los objetivos trazados.
• Realizar la grabación de pedidos asegurándose que las solicitudes realizadas por los Asesores Comerciales se cumplan en los tiempos pactados y condiciones establecidas con el cliente.
• Garantizar las condiciones de calidad y buen servicio con el cliente, satisfaciendo las necesidades de éste.
• Revisar constantemente los pendientes y facturación de pedidos por medio de las herramientas dispuestas para la revisión de estos y dar cumplimientos a las necesidades del cliente.
• Hacer seguimiento a las ofertas presentadas tanto por el asistente como por el asesor.
• Mantener informado al equipo de Cartera sobre los cambios de datos del cliente, ejemplo: razón social, correo para la facturación electrónica, cuentas de cobro, entre otros que permitan la actualización de la información.
• Apoyar al Asesor en la realización de las ofertas comerciales dando respuesta a cada requerimiento del cliente en el menor tiempo posible para generar opciones de venta y así dar cumplimiento a los objetivos del proceso.

• Recibir toda la mercancía que ingrese, así como las devoluciones de productos, dándoles el trámite que corresponde de acuerdo a los procedimientos y normativas establecidas en la empresa: adicionalmente, dar apoyo al Proceso de Servicio al Cliente atendiendo las garantías requeridas por los clientes ya que estas actividades están encaminadas al buen funcionamiento de los procesos.
• Verificar, asegurar y garantizar que las cantidades en unidades y la mercancía que ingresa a la empresa, son equivalentes a los datos de la guía de la transportadora u orden de compra.
• Revisar mínimo el 30 % los productos para verificar su estado óptimo delante del transportador; de no poder realizarlo, comunicar inmediatamente al Jefe inmediato.
• Controlar y realizar el proceso de recepción de mercancía del proveedor en SAP.
• Identificar y registrar los productos de ingreso en la bodega subdistribución de SAP.
• Verificar e informar el recibo de los productos de pedidos pendientes en el archivo compartido, para conocimiento del Proceso Comercial y Proceso de Compras.
• Reportar los ingresos diarios en sistema al Proceso Comercial y Proceso de Logística para que se gestione la autorización de pedidos pendientes y su procesamiento para despacho.

• Coordinar, controlar y ejecutar las actividades del proceso de recibo y almacenamiento de mercancía en la trastienda, para optimizar los niveles de inventario, asegurar la disponibilidad del producto y su correcta exhibición en el punto de venta.
• Analizar y controlar los indicadores de gestión de cadena de abastecimiento, para desarrollar planes de acción con miras a cumplir los objetivos definidos por cada unidad de negocio.
• Coordinar y definir el destino de la averías detectadas en el almacén, para asegurar el cumplimiento de los procedimientos que se deban realizar (devolución, donación, taller de recuperación), y realizar el correspondiente ajuste del inventario.
• Coordinar y garantizar la correcta ejecución de las actividades asociadas a los procesos de Gestión Abastecimiento y Ventas de los negocios PGC en el almacén (Pedidos, Surtido, Marcación, Inventarios, Averías, Planogramación, Venta) entre otras, asegurando la disponibilidad - oportunidad y venta del producto.
• Recibir y atender solicitudes y requerimientos de proveedores para suministrar información que ellos requieren, garantizar el cumplimiento de las negociaciones comerciales y de exhibición pactadas con los proveedores en el punto de venta.
• Realizar y hacer seguimiento al ciclo de Gestión del Desempeño, para desarrollar las competencias del personal a cargo y cumplir con los indicadores establecidos por la organización.