Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
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Enfatiza tus habilidades clave
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OSCAR ORLANDO ORTIZ RODRIGUEZ

OSCAR ORLANDO ORTIZ RODRIGUEZ

Licenciado en Administración de empresas
Bogotá

Resumen profesional

Administrador de Empresas con más de 20 años de trayectoria liderando equipos de alto rendimiento en áreas de atención y servicio al cliente. En los últimos 6 años, me he especializado en la gestión de proyectos y soporte técnico-funcional en sistemas SAP, así como en la operación de mesas de ayuda Multicloud.

Apasionado por la mejora continua, tengo experiencia liderando equipos de consultoría, gestionando iniciativas complejas y resolviendo problemas técnicos con eficiencia. Me definen el liderazgo colaborativo, la orientación a resultados, la autonomía y una fuerte comprensión de las dinámicas organizativas y comerciales.

Busco integrarme a equipos donde pueda seguir aportando valor, impulsando la eficiencia operativa y el éxito de proyectos tecnológicos, enfocado a la mejora de los resultados

Especialidades:

  • Gestión de equipos de atención al cliente
  • SAP (soporte técnico y funcional)
  • Gestión de proyectos
  • Help Desk Multicloud (N1, N2, N3)
  • Liderazgo de consultoría
  • Resolución de conflictos
  • Comunicación efectiva y habilidades interpersonales

Datos destacados

24
24
Años de experiencia profesional
4048
4048
Años de estudios superiores

Experiencia

Gerencia de Operaciones (Encargado)

PYRAMYD CONSULTING
Bogotá
01.2019 - 01.2025
  • Liderazgo efectivo en la gestión de la mesa de ayuda técnica SAP, enfocado en la excelencia operativa y el soporte de alto nivel
  • Coordinación precisa de actividades de mantenimiento anual, personalizadas para satisfacer las demandas específicas de cada cliente
  • Proactividad destacada en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades comerciales en el ámbito de la asistencia técnica
  • Elaboración y entrega rigurosa de informes técnicos mensuales, asegurando una completa transparencia y seguimiento meticuloso de los servicios
  • Compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente, cumpliendo con los acuerdos preestablecidos y sosteniendo un estándar de profesionalismo superior
  • Gestión proactiva y estratégica en el soporte técnico a Lactalis Colombia, con un enfoque en la optimización de recursos
  • Monitoreo eficiente y reporte detallado del consumo de horas SAP, contribuyendo a la gestión eficaz de recursos y presupuestos

AMS Servicio de Gestión de Aplicaciones

PYRAMYD CONSULTING
Bogotá
01.2019 - 01.2025
  • Liderazgo en la gestión y coordinación de la mesa de ayuda técnica para clientes con servicios de administración SAP, asegurando una operatividad óptima y atención especializada
  • Dirección estratégica de actividades de mantenimiento anual, personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente
  • Proactividad en la identificación y captación de oportunidades comerciales derivadas de la gestión técnica, contribuyendo al crecimiento del negocio
  • Responsable de la coordinación y entrega puntual de informes técnicos mensuales, garantizando el cumplimiento de los compromisos establecidos con cada cliente
  • Atención y servicio al cliente.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.

Coordinador de Servicios

ATENTO VENEZUELA
Caracas, Venezuela
01.2009 - 01.2011
  • Liderazgo efectivo en la coordinación de la campaña Banesco, optimizando el dimensionamiento y estrategias para alcanzar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente
  • Implementación de tácticas comerciales y seguimiento detallado para fortalecer la oferta de servicios y la fidelización de clientes en áreas como Activaciones, Conformaciones, Autorizaciones, Fideicomiso, Todo Ticket y Banca Comunitaria
  • Desarrollo y ejecución de programas de formación y certificación para nuevo personal, asegurando competencias óptimas en los centros de servicio
  • Éxito en la planificación y cumplimiento de indicadores operativos, contribuyendo a la transición eficiente durante la migración de tarjetas de banda a chip
  • Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
  • Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
  • Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.

Coordinador Departamento de Televentas ABA – Voz

ORGANIZACIÓN CONSULTORES SC C.A
Caracas, Venezuela
01.2009 - 01.2011
  • Liderazgo en la gestión y optimización de operaciones para el área de televentas, enfocado en productos ABA Hogares y Planes de Voz, garantizando una gestión eficaz mediante la segmentación y análisis de bases de datos
  • Liderazgo en reingeniería para optimizar procesos y calidad en cobranzas
  • Elevación de contactabilidad en cobranzas de 35% a 52%, reflejando eficacia
  • Implementación de estrategias para automatización y mejora de localización
  • Fundador de unidad de investigación para análisis de mercado financiero
  • Arquitecto de crecimiento en televentas, asegurando metas de ventas
  • Gestión de bases de datos para maximizar eficiencia en televentas ABA-Voz
  • Manejo dinámico de recursos, alineando con objetivos y resultados clave

Coordinador de Call Center

AUTONIZA CHEVROLET
Bogotá, Colombia
01.2017 - 01.2019
  • Gestión integral del Contact Center en concesionario automotriz, optimizando estrategias operativas y dimensionamiento para la eficiencia del servicio
  • Monitoreo y mejora continua de procesos para el agendamiento de servicios posventa, utilizando herramientas CRM para maximizar la satisfacción del cliente
  • Coordinación y distribución efectiva de leads para potenciar el rendimiento del equipo de ventas digitales
  • Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
  • Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
  • Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
  • Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
  • Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
  • Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos del proyecto.
  • Realización de análisis de riesgos y desarrollo de planes de contingencia para proyectos.

Coordinador de Servicios

PERSON TO PERSON ANALISIS
Caracas, Venezuela
01.2011 - 01.2015
  • Liderazgo en la gestión y coordinación operativa de campañas, incluyendo el dimensionamiento y la definición de estrategias para asegurar la calidad operativa y la satisfacción del cliente, en el centro de atención al cliente de Cantv (0800-Cantv-00), soporte aba y seguimiento de gestiones comerciales
  • Experto en liderar equipos para óptima atención al cliente y calidad de servicio
  • Gestión estratégica de campañas para superar estándares de servicio
  • Implementación de tácticas para satisfacción y fidelización de clientes
  • Capacitación y certificación efectiva de nuevos talentos en atención al cliente
  • Respuesta ágil en emergencias para garantizar continuidad del servicio
  • Excediendo metas de ventas y contribuyendo al crecimiento financiero
  • Renovación y expansión de contratos por resultados destacados
  • Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
  • Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
  • Respuesta rápida y precisa a las consultas de los clientes.
  • Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.

Vicepresidente de Tecnología y Operaciones (Accionista propietario)

OUTSOURCING INTERACTIVAY TECNOLÓGICA C.A
Caracas, Venezuela
01.2005 - 01.2009
  • Liderazgo en la gestión y coordinación de operaciones para diversas líneas de servicio, enfocado en la innovación y desarrollo de soluciones tecnológicas como IVR y Contact Center, potenciando la comunicación y el engagement a través de Mensajería de Texto Premium
  • Estratega clave en la implementación de campañas y productos, con un enfoque analítico para estudios de mercado, análisis estadístico y gestión de bases de datos, mejorando la toma de decisiones basada en datos
  • Pionero en el uso de campañas de mensajería de texto para la recolección de información valiosa, facilitando estudios de mercado y análisis de tendencias de consumo, y contribuyendo al fortalecimiento del posicionamiento de marcas de empresas de consumo masivo
  • Innovador en el desarrollo de tecnología para la preinscripción de la UNEFA, logrando una implementación eficiente a nivel nacional y la automatización de la base de datos estudiantil, organizada por estado y núcleo de estudio, en un plazo récord
  • Creador de concursos para Tiendas MAKRO, logrando la actualización de la base de datos de clientes y proporcionando insights valiosos para estudios de mercado y estrategias de fidelización, impulsando el posicionamiento de marca y la recurrencia de clientes
  • Liderazgo en la gestión operativa y tecnológica, impulsando la innovación y eficiencia en servicios
  • Experto en desarrollo de herramientas como IVR y Contact Center, mejorando la experiencia del cliente
  • Implementación exitosa de campañas de mercadeo y análisis estadístico para toma de decisiones estratégicas
  • Transformación digital en UNEFA con preinscripciones automatizadas, optimizando procesos y datos
  • Impulso de estrategias de mensajería de texto para estudios de mercado y tendencias de consumo
  • Generación de valor en Tiendas MAKRO mediante concursos para fidelización y análisis de clientes

Gerente de Producción y Operaciones

VOICETELI TELECOMUNICACIONES C.A
Caracas, Venezuela
01.2002 - 01.2004
  • Gestión eficaz de proyectos y productos mediante el uso avanzado de herramientas tecnológicas, asegurando la óptima coordinación y administración del equipo humano y recursos en centros de llamadas y plataformas de mensajería de texto Premium
  • Liderazgo en la creación y coordinación de sinergias entre el departamento de sistemas y el área de publicidad, fortaleciendo la comunicación interna y la cohesión estratégica de la compañía

Coordinador de Call Center y Operaciones

TELEVOZ TELECOMUNICACIONES S.A
Bogotá
01.2001 - 01.2002
  • Gestión eficaz y coordinación integral de operaciones en el call center, incluyendo el lanzamiento y ejecución de diversas campañas de telemarketing, encuestas telefónicas y servicios de cobranza
  • Supervisión de centros de atención al cliente y manejo de servicios de valor agregado a través de líneas 0900, 0800, 0500, entre otras
  • Implementación exitosa de proyectos interactivos y soporte operativo al centro de contacto para el programa televisivo 'Gran Hermano'
  • Colaboración destacada con la Registraduría Nacional en la realización de encuestas para la actualización del registro electoral

Coordinador en Gerencia de Proyectos

PYRAMYD CONSULTING
Bogotá
01.2019 - Actual
  • Liderazgo en la gestión técnica y funcional de proyectos SAP, con énfasis en infraestructura cloud de Google y AWS
  • Implementación de mejoras en SAP CAR y Allocation Management for Retail (AMR) para EMPRESAS ADOC
  • Coordinación de la migración del landscape SAP de HEC a Datacenter Liberty Network para EMPRESAS ADOC (Agosto 2024)
  • Configuración de replicación de bases de datos MS SQL Server para SAP R/3 y SAP PO en EMPRESAS ADOC, cliente de Liberty Networks (Julio 2024)
  • Consultoría especializada en SAP B1, SAP BASIS, Linux y Windows para JOHANA ORTIZ (Julio 2024)
  • Desarrollo e implementación de soluciones de HR y DR en el entorno productivo ERP para VITALI ALIMENTOS (Julio 2024)
  • Gestión de la migración del landscape SAP a la nube pública de AWS para COUNTRY CLUB (Junio 2024)
  • Actualización técnica de sistema operativo, base de datos MS SQL Server y Stack 30 para ERP ECC EhP6 en HOMETSA (Abril 2024)
  • Coordinación de la migración del landscape SAP desde el data center de la SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL a la nube pública de AWS (Noviembre 2023)
  • Dirección de la migración del landscape SAP desde el data center del FONDO NACIONAL DEL AHORRO a la nube pública de AWS (Noviembre 2023)
  • Liderazgo en la migración del Landscape SAP del ERP on HANA, SAP BPC y SAP DM a la nube de AWS para la CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA
  • Liderazgo en proyectos SAP, optimizando procesos en ADOC con SAP CAR y AMR
  • Experto en migraciones SAP, transición exitosa a Liberty Network para ADOC
  • Configuración avanzada de replicación SQL para SAP R/3 y SAP PO en ADOC
  • Consultoría integral en SAP B1 y sistemas operativos para Johana Ortiz
  • Innovación en ERP con implementación de HR y DR en Vitali Alimentos
  • Transformación digital en Country Club, llevando SAP a la nube AWS
  • Actualización técnica de ERP ECC para HOMETSA, mejorando su eficiencia
  • Migración segura de landscape SAP de la SHD a AWS, fortaleciendo infraestructura
  • Transición estratégica del FNA hacia la nube AWS, modernizando su sistema SAP
  • Evolución digital en la Cámara de Comercio de Bogotá con migración a AWS
  • Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
  • Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
  • Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
  • Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
  • Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
  • Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
  • Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
  • Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
  • Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
  • Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
  • Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
  • Monitoreo de indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia de los procesos.
  • Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
  • Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.

Formación

METODOLOGIA SAP ACTIVATE -

Centro de formacion interna de la compañia
Bogotá, DC

GOOGLE CLOUD SALES CREDENTIALS -

GOOGLE CLOUD
Bogotá, DC

GOOGLE - undefined

SRUM FOUNDATION - undefined

GOOGLE ACTIVATE - undefined

DIPLOMADO EN LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD - undefined

POLITECNICO DE COLOMBIA

DIPLOMADO EN GERENCIA DE PROYECTOS -

POLITECNICO DE COLOMBIA

LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS -

UNIVERSIDAD CATOLICAANDRES BELLO
Caracas
06.2008 - 06.2012

6TO SEMESTRE DE INGENIERIA INDUSTRIAL - undefined

FUNDACION CIDCA

Enfatiza tus habilidades clave

  • Capacidad para resolver conflictos
  • Habilidades interpersonales sobresalientes
  • Liderazgo en equipos de consultoría
  • Manejo de proyectos
  • Soporte técnico
  • Trabajo autónomo y en grupo
  • Fuerte sentido de responsabilidad
  • Comprensión de dinámicas organizacionales y comerciales
  • Trabajo en equipo
  • Profesionalidad y responsabilidad
  • Liderazgo
  • Planificación y organización
  • Toma de decisiones
  • Capacidades organizativas
  • Análisis de reportes
  • Tolerancia al estrés

Personalizado

  • German Arevalo, 3102489308
  • Sergio Duran, 3504948790
  • Ernesto Duque, Pyramid Consulting, +1(786)5893617, ernesto.duque@pyramidconsulting.co

Cronología

Gerencia de Operaciones (Encargado)

PYRAMYD CONSULTING
01.2019 - 01.2025

AMS Servicio de Gestión de Aplicaciones

PYRAMYD CONSULTING
01.2019 - 01.2025

Coordinador en Gerencia de Proyectos

PYRAMYD CONSULTING
01.2019 - Actual

Coordinador de Call Center

AUTONIZA CHEVROLET
01.2017 - 01.2019

Coordinador de Servicios

PERSON TO PERSON ANALISIS
01.2011 - 01.2015

Coordinador de Servicios

ATENTO VENEZUELA
01.2009 - 01.2011

Coordinador Departamento de Televentas ABA – Voz

ORGANIZACIÓN CONSULTORES SC C.A
01.2009 - 01.2011

LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS -

UNIVERSIDAD CATOLICAANDRES BELLO
06.2008 - 06.2012

Vicepresidente de Tecnología y Operaciones (Accionista propietario)

OUTSOURCING INTERACTIVAY TECNOLÓGICA C.A
01.2005 - 01.2009

Gerente de Producción y Operaciones

VOICETELI TELECOMUNICACIONES C.A
01.2002 - 01.2004

Coordinador de Call Center y Operaciones

TELEVOZ TELECOMUNICACIONES S.A
01.2001 - 01.2002

GOOGLE - undefined

SRUM FOUNDATION - undefined

GOOGLE ACTIVATE - undefined

DIPLOMADO EN LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD - undefined

POLITECNICO DE COLOMBIA

6TO SEMESTRE DE INGENIERIA INDUSTRIAL - undefined

FUNDACION CIDCA

METODOLOGIA SAP ACTIVATE -

Centro de formacion interna de la compañia

GOOGLE CLOUD SALES CREDENTIALS -

GOOGLE CLOUD

DIPLOMADO EN GERENCIA DE PROYECTOS -

POLITECNICO DE COLOMBIA

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OSCAR ORLANDO ORTIZ RODRIGUEZLicenciado en Administración de empresas