Oscar David Torres Padilla
Especialista En Soporte Operativo Y Gestión Turística
Itagüí
Summary
Tecnólogo en Gestión Turística y Hotelera con +5 años de experiencia en atención al cliente y soporte operativo, especializado en optimización de procesos y mejora continua. Destaco por:
- Liderazgo en equipos multidisciplinarios: Capacidad probada para elevar estándares de calidad (QA ≥90%) y reducir tiempos de gestión en un 20% mediante estrategias proactivas.
- Excelencia en servicio: Habilidad para gestionar interacciones complejas (Side by Side) y fortalecer la experiencia del cliente, respaldada por métricas de satisfacción (CSAT ≥85%).
- Dominio técnico: Excel avanzado (informes, bases de datos)
- Enfoque estratégico: Pasión por la innovación operativa, demostrada en la creación de materiales formativos que redujeron brechas de conocimiento en un 30%.
Overview
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
2
2
Languages
Work History
Experto En Servicio al Cliente
Teleperformance
05.2023 - 05.2025
- Persona automotivada y con un fuerte sentido de responsabilidad personal.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Capacidad demostrada para aprender con rapidez y adaptarse a nuevas situaciones.
- Habilidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en equipo.
Especialista En Soporte Operativo (SME)
Teleperformance
08.2024 - 10.2024
- Lideré el acompañamiento en tiempo real a +15 agentes operativos, resolviendo incidencias y mejorando KPIs clave: QA ≥90%, CSAT ≥85%.
- Diseñé quizzes semanales que redujeron brechas de conocimiento en un 30%.
- Gestioné escalamientos críticos y reembolsos, asegurando cumplimiento de SLAs.
Recepcionista
Hotel Palmera Beach
01.2023 - 04.2023
- Optimicé el check-in/out, reduciendo tiempos en un 15%.
- Gestioné reservas y quejas con un 95% de satisfacción según encuestas.
Mesero
Restaurante San Pedro
12.2021 - 02.2022
Atendí a +50 clientes diarios, logrando ventas adicionales mediante upselling.
Recepcionista
Baluarte Cartagena Hotel Boutique
02.2019 - 10.2019
Oficinista
LRPelaez
10.2015 - 04.2016
Education
Tecnologo En Gestion Turistica Y Hotelera -
Fundacion Universitaria Tecnologico Comfenalco
01.2017 - 01.2019
Asistencia Administrativa - undefined
Servicio Nacional de Aprendisaje (SENA)
01.2016 - 07.2016
Mantenimiento de Hardware y Redes - undefined
Cedesarrollo Comfenalco
Excel Avanzado - undefined
Cedesarrollo Comfenalco
Skills
Analisis de desempeño
Formacion y retroalimentacion
Comunicacion Asertiva
Trabajo en equipo
Orientacion al cliente y resultados
Resolucion de problemas
Timeline
Especialista En Soporte Operativo (SME)
Teleperformance
08.2024 - 10.2024
Experto En Servicio al Cliente
Teleperformance
05.2023 - 05.2025
Recepcionista
Hotel Palmera Beach
01.2023 - 04.2023
Mesero
Restaurante San Pedro
12.2021 - 02.2022
Recepcionista
Baluarte Cartagena Hotel Boutique
02.2019 - 10.2019
Tecnologo En Gestion Turistica Y Hotelera -
Fundacion Universitaria Tecnologico Comfenalco
01.2017 - 01.2019
Asistencia Administrativa - undefined
Servicio Nacional de Aprendisaje (SENA)
01.2016 - 07.2016
Oficinista
LRPelaez
10.2015 - 04.2016
Mantenimiento de Hardware y Redes - undefined
Cedesarrollo Comfenalco
Excel Avanzado - undefined
Cedesarrollo Comfenalco