Oscar David Torres Padilla

• Persona automotivada y con un fuerte sentido de responsabilidad personal.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Capacidad demostrada para aprender con rapidez y adaptarse a nuevas situaciones.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en equipo.

• Lideré el acompañamiento en tiempo real a +15 agentes operativos, resolviendo incidencias y mejorando KPIs clave: QA ≥90%, CSAT ≥85%.
• Diseñé quizzes semanales que redujeron brechas de conocimiento en un 30%.
• Gestioné escalamientos críticos y reembolsos, asegurando cumplimiento de SLAs.

• Optimicé el check-in/out, reduciendo tiempos en un 15%.
• Gestioné reservas y quejas con un 95% de satisfacción según encuestas.

Atendí a +50 clientes diarios, logrando ventas adicionales mediante upselling.