Omar Javier Castro Sandoval

Soy ingeniero de sistemas con más de 31 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones, especializado en gestión, monitoreo y operación de redes. He liderado procesos en centros de operaciones (NOC) y en áreas de cumplimiento regulatorio, asegurando la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios. Trabajé por más de cinco años en el área de servicio al cliente como analista coordinador donde tuve a cargo un grupo de 20 personas. Cuento con amplia trayectoria en la elaboración, análisis y seguimiento de indicadores de red móvil, así como en la generación y presentación de reportes ante el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC). Adicionalmente, poseo experiencia en el análisis de indicadores operativos del NOC, incluyendo tiempos de atención, gestión y resolución de incidentes, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y la mejora continua de la operación. Me destaco por mi liderazgo, capacidad analítica, conocimiento normativo y orientación a resultados en entornos de alta exigencia.

• Reducción significativa en los tiempos de atención de incidentes durante la gestión del NOC, logrando tiempos de primera respuesta inferiores a 5 minutos, generación de órdenes de trabajo en menos de 5 minutos y tiempos de cierre por debajo de 20 minutos.
• Mejora en los indicadores de disponibilidad de la red, alcanzando niveles superiores al 99,92%, garantizando la continuidad y calidad del servicio.
• Liderazgo efectivo de equipos técnicos, destacándose en las mediciones de clima organizacional (Great Place to Work), promoviendo un ambiente de trabajo positivo y de alto desempeño.
• Elaboración, control y ejecución del presupuesto asignado al área de Monitoreo para la implementación de nuevas herramientas de monitoreo.
• Implementación de un sistema integrado de fibra óptica denominado SIGFO, que ayuda a la identificación en tiempo real de un corte
• Atenuación en la fibra, informando las coordenadas precisas, minimizando tiempos de desplazamiento, visita hacia las centrales y visitas fallidas.
• Optimización del cumplimiento regulatorio en redes móviles, minimizando sanciones mediante el monitoreo constante de indicadores y la gestión proactiva de zonas con desviaciones frente a la normativa.
• Control interno de los indicadores de red móvil y fijo (DropCall, Setup, Bloking, Trafico voz y datos, Compensaciones, seguimientos de planes de acción).
• En el área de servicio al cliente, logramos automatizar la inserción de información por intermedio de comandos, con lo cual se logro disminuir los tiempos de atención en el área de
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• Diplomado en Aplicaciones en Dispositivos Móviles, Universidad Central de Colombia
• PL/SQL, Oracle de Colombia
• Power BI
• Presentaciones efectivas
• Administración de bases de datos (Conceptos Básicos), Oracle de Colombia