OLGA YOLIMA PEÑA GUERRERO

• Gestor Integral de Servicios (Último cargo ocupado – 2 años) Lideré la transición y reestructuración operativa y legal de la oficina, garantizando la continuidad del servicio bajo estrictos estándares normativos
  Supervisé el control de riesgos jurídicos y operativos en todos los canales de atención, asegurando el blindaje legal de las actuaciones de la sucursal
  Garanticé la correcta aplicación del régimen legal y regulaciones vigentes en la formalización de contratos con el sector público (Magisterio y Gobernaciones)
  Dirigí la atención directa al usuario, gestionando reclamaciones y canalizando soluciones inmediatas bajo metodologías de alta calidad y respeto ciudadano.
• Preparación de la documentación necesaria del área y realización de trámites ante entidades.
• Elaboración de informes programados, presentaciones ejecutivas y reportes de Excel.
• Coordinación de las actividades generales administrativas, contables y financieras.
• Apoyo en la búsqueda, selección y contratación de nuevo talento.
• Asistencia a la gerencia en la ejecución de planes, iniciativas y proyectos.
• Coordinación y monitoreo del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
• Control del cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
• Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
• Supervisión del personal y promoción de un ambiente de trabajo positivo.
• Subgerente de Oficina (Desempeñado durante 12 años) (p. 1)Dirigí la operación administrativa y legal de la sucursal, coordinando el talento humano y manteniendo calificaciones sobresalientes en auditorías de control interno
  Coordiné comités interdisciplinarios internos para evaluar la viabilidad legal de solicitudes, aplicando criterios objetivos y normativos.
  Lideré el talento humano de la oficina, promoviendo la formación continua del personal y la resolución pacífica de conflictos internos.
  Supervisé la originación y validación de garantías jurídicas y títulos valores, asegurando el cumplimiento de la ley y el debido proceso administrativo
• Auxiliar Front / Auxiliar de Ventanilla (3 años) Ejecuté procesos de atención directa al ciudadano, gestionando solicitudes de alta complejidad con altos estándares de seguridad, confidencialidad y empatía.

BANCO CAJA SOCIAL

Periodo de 2 años

• Analista de Recuperación de Cartera (p. 2)Ejecuté la gestión pre-jurídica, persuasiva y de mediación para la normalización de obligaciones, concertando acuerdos viables
  Diseñé e implementé acuerdos de conciliación personalizados, analizando la situación socioeconómica y de vulnerabilidad de los usuarios
  Revisé y dictaminé la viabilidad jurídica de garantías para la activación de procesos de cobro coactivo ante las instancias correspondientes