NIDIA ESPERANZA HERNANDEZ
Resumen profesional
Profesional con habilidades en comunicación oral, atención al cliente y manejo de la voz, con interés en desarrollarse en áreas de call center y locución radial. Me destaco por una excelente dicción, capacidad para conectar con las personas y transmitir información de forma clara y persuasiva.
Poseo habilidades para escuchar activamente, resolver inquietudes de usuarios y ofrecer una atención eficiente y amable. Además, tengo facilidad para la expresión verbal, improvisación y manejo de distintos tonos de voz, cualidades clave para la comunicación en radio y medios.
Soy una persona responsable, dinámica y orientada a resultados, con disposición para aprender, trabajar en equipo y adaptarme a entornos de trabajo dinámicos donde la comunicación y el servicio al cliente son fundamentales.
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Profesional del sector comercial con experiencia en roles de supervisión de procesos y personal. Hábil para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para aumentar la eficiencia y la rentabilidad. Deseo aportar estas cualidades a un nuevo puesto de liderazgo.
Responsable del departamento de ventas con una larga trayectoria. Me especializo en posicionar y ampliar la presencia de la marca, fomentar la fidelización de clientes y mejorar la estrategia comercial para aumentar las ganancias. Busco una nueva oportunidad laboral.
Profesional con sólidas habilidades de gestión y dotes de liderazgo. Me oriento a desarrollar el plan de ventas más adecuado a la empresa, aplicando estrategias comerciales exitosas y alcanzando los objetivos fijados. Busco la oportunidad de incorporarme a un nuevo proyecto laboral.
Responsable del área de ventas con experiencia de trabajo en el sector comercial. Destaco por mis habilidades para el desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes, brindando una atención personalizada. Busco incorporarme a un puesto en el que aplicar mi potencial.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisor de ventas
STARK AD SAS
BOGOTA, BOGOTA
2023.05 - Actual
- Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
- Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.
- Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
- Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
- Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
- Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
- Seguimiento posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
- Asignación de territorios de ventas a cada miembro del equipo.
- Control del cumplimiento de los lineamientos y políticas internas de la empresa.
- Desarrollo y monitoreo de los indicadores de gestión del área.
- Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes a cargo.
- Generación y mantenimiento de vínculos profesionales sólidos con clientes.
- Manejo de negociaciones comerciales y cierre exitoso de acuerdos.
- Control de la calidad, competitividad y márgenes esperados por la empresa.
- Optimización de procesos de venta para maximizar la rentabilidad.
- Capacitación del equipo de fuerza de ventas, según las necesidades.
- Coordinación de actividades promocionales y eventos de marketing para impulsar ventas.
- Coordinación logística para la distribución eficiente de productos.
- Análisis de indicadores de desempeño para la toma de decisiones estratégicas.
- Gestión de incidencias y toma de acciones correctivas.
- Aplicación de acciones para el logro de objetivos comerciales y de servicio a clientes.
- Generación de reportes de desempeño de la fuerza de ventas.
- Control del cumplimiento de los estándares de atención y productividad a nivel individual y grupal.
- Implementación de políticas de calidad en el servicio al cliente para incrementar la satisfacción.
- Negociación con proveedores y clientes clave para el cierre de contratos importantes.
- Supervisión de la correcta administración de la base de datos de clientes.
- Participación activa en el desarrollo e implementación de estrategias de venta.
- Reporte a la dirección de los resultados y el cumplimiento del plan comercial.
- Búsqueda de nuevas oportunidades de desarrollo comercial.
- Establecimiento de los objetivos del departamento de ventas.
- Creación e implementación de nuevas estrategias comerciales para impulsar las ventas.
- Representación de la empresa y efectiva ejecución de las tareas y actividades solicitadas.
- Coordinación de las entregas en almacén y de la distribución de productos.
- Detección de necesidades formativas del equipo de ventas y coordinación de capacitaciones.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
- Control de existencias en la tienda y el depósito, y gestión de los inventarios.
- Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo.
- Delineación y ejecución de campañas especiales para aumentar las ventas.
Supervisor de call center
INDIGO PAD SAS
BOGOTA, BOGOTA
2021.04 - 2023.04
- Implementación de estrategias para optimizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Coordinación y gestión de horarios, turnos y asignaciones de tareas entre el personal.
- Elaboración de informes de rendimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Análisis y respuesta a tendencias en las interacciones con los clientes para mejorar servicios.
- Gestión de herramientas tecnológicas para el monitoreo y análisis de llamadas.
- Implementación de políticas de trabajo remoto o híbrido para el equipo de call center.
- Realización de capacitaciones y programas de desarrollo para agentes de call center.
- Gestión y seguimiento de campañas de telemarketing o soporte técnico.
- Supervisión de equipos de trabajo en entornos de call center, garantizando el cumplimiento de objetivos.
- Implementación de cambios y mejoras en los procesos del call center basados en feedback.
- Desarrollo de estrategias para alcanzar metas de ventas o soporte junto al equipo.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar una operación fluida y eficiente.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos tanto internos como con clientes.
- Evaluación de desempeño y feedback constructivo para agentes bajo supervisión.
- Monitoreo de la calidad de las llamadas para asegurar el cumplimiento de estándares.
- Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
- Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Implementación de los programas y planes de acción establecidos por la empresa para el área a cargo.
- Colaboración en el diseño de itinerarios de planes de formación, calidad y performance de todos los profesionales a cargo.
- Control de los procedimientos y de la calidad del servicio.
- Planificación de la fuerza de trabajo así como participación en su contratación y en el coaching.
- Comparación y evaluación de las escuchas de todos los gestores del equipo a cargo y de sus resultados mensuales.
- Motivación al equipo para la consecución de los objetivos marcados tanto a nivel cuantitativo como a nivel de calidad del servicio.
- Atención a consultas y/o reclamaciones de clientes.
Supervisor de call center
INTERAPOYO LTDA CON SIGLA INTERAPOYO
BOGOTA, BOGOTA
2018.12 - 2021.05
- Implementación de estrategias para optimizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Coordinación y gestión de horarios, turnos y asignaciones de tareas entre el personal.
- Elaboración de informes de rendimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Análisis y respuesta a tendencias en las interacciones con los clientes para mejorar servicios.
- Gestión de herramientas tecnológicas para el monitoreo y análisis de llamadas.
- Implementación de políticas de trabajo remoto o híbrido para el equipo de call center.
- Realización de capacitaciones y programas de desarrollo para agentes de call center.
- Supervisión de equipos de trabajo en entornos de call center, garantizando el cumplimiento de objetivos.
- Implementación de cambios y mejoras en los procesos del call center basados en feedback.
- Desarrollo de estrategias para alcanzar metas de ventas o soporte junto al equipo.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar una operación fluida y eficiente.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos tanto internos como con clientes.
Supervisor de call center
SELECCIONAMOS Y APOYAMOS SERVICIOS
Bogota, Bogota
2016.02 - 2018.11
- Elaboración y control del cumplimiento de las grillas de contenido aprobadas por los superiores.
- Coordinación de equipos de trabajo en proyectos digitales de marketing de contenido.
- Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
- Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.
- Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
- Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
- Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
- Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
- Desarrollo y monitoreo de los indicadores de gestión del área.
- Capacitación del equipo de fuerza de ventas, según las necesidades.
- Generación de reportes de desempeño de la fuerza de ventas.
- Control del cumplimiento de los estándares de atención y productividad a nivel individual y grupal.
Ejecutivo de cuenta
Ideko
Bogota, Bogota
2015.08 - 2015.12
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
- Consecución de los objetivos de venta de acuerdo con el plan estratégico.
- Seguimiento de órdenes de servicio y opiniones de los clientes, para fidelizar lazos comerciales.
- Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
- Identificación de tendencias de la industria y búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.
- Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes.
- Estrecha colaboración con equipos internos para garantizar la entrega de propuestas de valor.
- Manejo y resolución de incidencias o reclamaciones de clientes de forma eficiente.
Supervisor de call center
COMDATA COLOMBIA S.A.S
ibague, ibague
2012.08 - 2015.07
- Implementación de estrategias para optimizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Coordinación y gestión de horarios, turnos y asignaciones de tareas entre el personal.
- Elaboración de informes de rendimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Análisis y respuesta a tendencias en las interacciones con los clientes para mejorar servicios.
- Realización de capacitaciones y programas de desarrollo para agentes de call center.
- Supervisión de equipos de trabajo en entornos de call center, garantizando el cumplimiento de objetivos.
- Implementación de cambios y mejoras en los procesos del call center basados en feedback.
- Desarrollo de estrategias para alcanzar metas de ventas o soporte junto al equipo.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos tanto internos como con clientes.
- Evaluación de desempeño y feedback constructivo para agentes bajo supervisión.
Asesor de call center
COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO
BOGOTA, BOGOTA
2012.02 - 2012.08
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
- Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
Ejecutivo de ventas call center
Constructora Bolivar Zuana
Bogota, Bogota
2010.07 - 2012.02
- Realización de llamadas comerciales a clientes según la lista de contactos asignada.
- Prospección diaria de clientes potenciales y aplicación de técnicas de captación.
- Manejo de técnicas de marketing para el seguimiento de los leads y reporte en aplicación CRM.
- Logro de los objetivos comerciales propuestos, planificando el trabajo en función de los resultados.
- Capacitación continua en técnicas de ventas y conocimiento de producto.
- Impulso de ventas, respuesta a dudas y manejo de posibles objeciones.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes para venta de productos y servicios.
- Programación y ejecución del itinerario de llamadas diarias.
Asesor de call center
BETA SERVICIOS TEMPORALES SAS
BOGOTA, BOGOTA
2004.05 - 2010.06
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Búsqueda de oportunidades de venta y cierre de acuerdos comerciales.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
Asesor de call center
SERVICIOS TEMPORALES ASOCIADOS Y CIA S A S
BOGOTA, BOGOTA
2005.05 - 2006.06
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Superación de los objetivos de ventas mensuales.
- Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
Teleoperador de ventas
CENTRO EDUCATIVO DE LOS COMPUTADORES
BOGOTA, BOGOTA
2003.08 - 2005.05
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
- Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
- Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
- Preparación de ofertas y soluciones adaptadas a distintos perfiles de cliente.
- Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
- Uso de técnicas de venta consultiva para adaptarse a las necesidades del cliente.
- Atención a consultas, reclamos y sugerencias de clientes.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.
- Seguimiento de indicadores de desempeño y metas de ventas.
- Empleo de sistemas CRM para el registro de interacciones con clientes.
- Coordinación con el equipo de ventas para estrategias comerciales.
- Elaboración de reportes de ventas y actividades diarias.
Asesor de mostrador
CENTRAL PECUARIA S.A.
IBAGUE, IBAGIE
2003.06 - 2003.07
- Supervisión del mantenimiento y la limpieza del área de mostrador.
- Control de la facturación y gestión de cobros a los clientes.
- Participación en el inventario físico de productos de manera periódica.
- Colaboración en la organización de eventos promocionales en la tienda.
- Venta de productos y construcción de relaciones sólidas para fomentar la fidelidad del cliente.
- Gestión y organización del stock de productos en el mostrador.
- Asesoramiento personalizado a clientes en el punto de venta.
- Atención al cliente de forma atenta y empática para que se interese por los productos y servicios de la empresa.
- Demostración de los productos a los clientes finales para fomentar las ventas.
- Colocación y acomodo de productos y material representativo de la marca en los espacios de demostración.
Formación
LOCUCION - LOCUCION
ACCI
BOGOTA 2025.01 - 2025.06
DIPLOMADO - ADMINISTRACION PUBLICA
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PUBLICA
IBAGUE 2003.02 - 2003.04
BACHILLER ACADEMICO - SECUNDARIA
INSTITUTO MARIANO MELENDRO
IBAGUE 1995.02 - 2000.11
BASICA PRIMARIA - PRIMARIA
CENTRO EDUCATIVO CAY
IBAGUE 1991.02 - 1994.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Liderazgo
- Coordinación de equipos
- Técnicas de venta
- Planificación de ventas
- Proactividad
- Iniciativa y creatividad
- Fijación de objetivos
- Excelente capacidad de comunicación
- Estrategia comercial
- Técnicas de negociación
- Tolerancia a la presión
- Supervisión de personal
- Orientación a resultados
- Manejo de CRM
- Estrategias de precios
- Liderazgo y motivación de equipos
- Visión comercial
- Proactividad y dinamismo
- Gestión de personal
- Toma de decisiones
- Enfoque en objetivos
- Comunicación asertiva
- Elaboración de informes
- Enfoque comercial
- Desarrollo de equipos de trabajo
- Administración de recursos y presupuestos
- Dirección de equipos
- Competencias informáticas
- Responsabilidad y compromiso
- Control de caja
- Comunicación clara y efectiva
- Coordinación de personal
- Organización y gestión del tiempo
- Planificación de tareas
- Visión estratégica
- Control de stock
- Habilidades interpersonales
- Administración de presupuestos
- Diseño de estrategias de venta
- Planificación de horarios de trabajo
- Negociación persuasiva
- Gestión de inventarios
- Responsabilidad en el trabajo
- Análisis financieros del área
- Atención al público
- Proactividad y eficiencia
- Fidelización de clientes
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
LOCUCION - LOCUCION
ACCI
2025.01 - 2025.06
Supervisor de ventas
STARK AD SAS
2023.05 - Actual
Supervisor de call center
INDIGO PAD SAS
2021.04 - 2023.04
Supervisor de call center
INTERAPOYO LTDA CON SIGLA INTERAPOYO
2018.12 - 2021.05
Supervisor de call center
SELECCIONAMOS Y APOYAMOS SERVICIOS
2016.02 - 2018.11
Ejecutivo de cuenta
Ideko
2015.08 - 2015.12
Supervisor de call center
COMDATA COLOMBIA S.A.S
2012.08 - 2015.07
Asesor de call center
COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO
2012.02 - 2012.08
Ejecutivo de ventas call center
Constructora Bolivar Zuana
2010.07 - 2012.02
Asesor de call center
SERVICIOS TEMPORALES ASOCIADOS Y CIA S A S
2005.05 - 2006.06
Asesor de call center
BETA SERVICIOS TEMPORALES SAS
2004.05 - 2010.06
Teleoperador de ventas
CENTRO EDUCATIVO DE LOS COMPUTADORES
2003.08 - 2005.05
Asesor de mostrador
CENTRAL PECUARIA S.A.
2003.06 - 2003.07
DIPLOMADO - ADMINISTRACION PUBLICA
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PUBLICA
2003.02 - 2003.04
BACHILLER ACADEMICO - SECUNDARIA
INSTITUTO MARIANO MELENDRO
1995.02 - 2000.11
BASICA PRIMARIA - PRIMARIA
CENTRO EDUCATIVO CAY
1991.02 - 1994.11