Neyith Santamaria Pedroza
Resumen profesional
Profesional en Administración turística y Hotelera, con el conocimiento suficiente para enfrentarme a nuevas experiencias laborales, con cualidades que me hacen una persona con don de gente y calidad humana; Mi experiencia en las diferentes áreas del Hotel (Recepción, Ama de llaves, Restauración, Áreas Públicas, Manejo de Programa de control de plagas, Planes de Emergencia, calidad de agua y otras), Inicialmente como jefe de higiene en Hoteles de Cadena y en los últimos años en área de recepción y reservas. Soy dinámico y habituado a trabajar bajo presión; tengo experiencia en trabajo en equipo y capacidad de liderar. Me defino como una persona responsable, creativo con buenas relaciones interpersonales, proactivo, con dinamismo organizacional, comprometido, buscando siempre el interés colectivo y la realización de contribuciones efectivas en los ambientes de trabajo, poseo la capacidad de comunicarme en 4 Idiomas (español, inglés, portugués, y francés).
Datos destacados
4
4
Languages
17
17
years of professional experience
Experiencia
Supervisor de Recepción y Calidad
Hotel Oceania
Cartagena de Índias
11.2025 - 06.2026
- Desempeñando funciones como Supervisor de Recepcion.
- Control y gestión de inventarios relacionados con la recepción y áreas comunes.
- Realización de auditorías nocturnas y cierre diario de operaciones de recepción.
- Formación y capacitación continua del personal a cargo en atención al cliente.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con huéspedes.
- Supervisión del mantenimiento y presentación de las áreas de recepción y lobby.
- Implementación de medidas para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Manejo de sistemas de reservas hoteleras y software de gestión de clientes.
Gerente
Hotel Oceania
Cartagena de Índias
10.2024 - 09.2025
- Desempeñando funciones como Gerente operativo de los Hoteles de la cadena Oceanía, Desempeñando labores administrativas y de operación las instalaciones hoteleras.
Auditor – Gerente Nocturno
Hotel Oceania
Cartagena de Índias
01.2023 - 09.2024
- Desempeñando funciones como Auditor Nocturno, Reservas, Servicio al huésped, Supervisión en habitaciones, y labores administrativas en el área de gerencia Nocturna.
Auditor – Recepción – Coordinador del programa de Saneamiento
Hotel Oceania
Cartagena de Índias
09.2021 - 12.2022
- Desempeñando funciones en la Recepción como auditor Nocturno, Reservas, Servicio al huésped, Supervisión en habitaciones y Manejo del Programa de Higiene y calidad correspondiente al plan de saneamiento en Hotelería.
Encargado Espíritu Santo Hostal
Hostel Espiritu Santo by Maos
Getsémani Cartagena de Índias
04.2019 - 05.2020
- Desempeñando funciones en Recepción, Apoyo Contable, Reservas, Servicio al huésped, Supervisión en habitaciones y AyB.
JEFE DEPARTAMENTO SEGURIDAD E HIGIENE
Hotel Decamerón Club Caribbean
Saint Ant., Jamaica
01.2017 - 06.2017
- Coordinador del Programa HACCP (Análisis de peligros y Puntos de Control crítico), además de Apoyo Técnico en los Hoteles Royal Decamerón Montego Beach y Royal Decamerón Cornwall Beach en H&S.
JEFE DEPARTAMENTO SEGURIDAD E HIGIENE
Hotel Royal Decamerón Boa Vista
Cabo verde, África
01.2010 - 11.2015
- Coordinador del Programa HACCP (Análisis de peligros y Puntos de Control crítico), con las funciones descritas anteriormente.
JEFE DEPARTAMENTO SEGURIDAD E HIGIENE
Hotel Decameron Isla Palma
Islas de San Bernardo, Colombia
10.2009 - 12.2009
- Coordinador del Programa HACCP (Análisis de peligros y Puntos de Control crítico)
- Implementación del programa HACCP
- Implementación del programa de Buenas Prácticas de Manofacturas (BPM)
- Auditorias en el programa HACCP
- Rastreo en Histórico de Productos alimenticios.
- Seguridad en Instalaciones hoteleras y programas de seguimiento.
- Análisis de Calidad de Aguas en áreas públicas, habitaciones y piscinas.
- Inspecciones programadas de limpiezas en Habitaciones, Cocinas, restaurantes, Áreas Públicas; además de manejo de check list en todas las áreas para el mejoramiento continuo.
Formación
Administración Hotelera y Turística
Institución Universitaria Mayor de Cartagena
CartagenaTecnólogo - Turismo e Idiomas
Institución Tecnológica Colegio Mayor de Bolívar
CartagenaIngles Intermedio
Colombo Americano
CartagenaTécnico - Mantenimiento y Redes de Computadoras
COMPUCESCO
Santa MartaTécnico - Contabilidad Sistematizada
Universidad Cooperativa de Colombia
Santa MartaBachiller Académico - undefined
Colegio Nacionalizado de Bto De Gaira
Santa MartaEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad
- Amabilidad y simpatía
- Buena presencia
- Atención al cliente
- Proactividad
- Resolución de incidencias
- Paciencia y amabilidad
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Francés
Intermedio
B1
Portugués
Intermedio
B1
Español
Nativo
C2
Personalizado
- Diplomado en Gerencia de Proyectos y Cooperación, 118, 2021
- Curso de Bioseguridad, 48, 2020
- Curso de conservación de frutas y verduras, 40, 2016
- Curso de higiene y Manipulación de alimentos, 40, 2015
- Curso control de infecciones en el medio Hospitalario, 40, 2011
- Curso protección y Conservación de los alimentos, 60, 2011
- Curso Aspectos Sanitarios en Nutrición y Alimentación, 40, 2009
Cronología
Supervisor de Recepción y Calidad
Hotel Oceania
11.2025 - 06.2026
Gerente
Hotel Oceania
10.2024 - 09.2025
Auditor – Gerente Nocturno
Hotel Oceania
01.2023 - 09.2024
Auditor – Recepción – Coordinador del programa de Saneamiento
Hotel Oceania
09.2021 - 12.2022
Encargado Espíritu Santo Hostal
Hostel Espiritu Santo by Maos
04.2019 - 05.2020
JEFE DEPARTAMENTO SEGURIDAD E HIGIENE
Hotel Decamerón Club Caribbean
01.2017 - 06.2017
JEFE DEPARTAMENTO SEGURIDAD E HIGIENE
Hotel Royal Decamerón Boa Vista
01.2010 - 11.2015
JEFE DEPARTAMENTO SEGURIDAD E HIGIENE
Hotel Decameron Isla Palma
10.2009 - 12.2009
Bachiller Académico - undefined
Colegio Nacionalizado de Bto De Gaira
Técnico - Contabilidad Sistematizada
Universidad Cooperativa de Colombia
Técnico - Mantenimiento y Redes de Computadoras
COMPUCESCO
Ingles Intermedio
Colombo Americano
Tecnólogo - Turismo e Idiomas
Institución Tecnológica Colegio Mayor de Bolívar
Administración Hotelera y Turística
Institución Universitaria Mayor de Cartagena