NELSON ANDRES REYES RAMIREZ

Lideré la estrategia comercial y operativa de 9 Centros de Atención y Ventas (CAVs) en la región, gestionando una estructura integral de +400 colaboradores (8 Jefes de oficina, 13 Supervisores, 280 Asesores y 100 Aliados).

- Impacto en Rentabilidad: Incrementé en un 23% los KPI de ventas regionales mediante el diseño de tableros de control y seguimiento táctico.

- Eficiencia de Equipos: Elevé la productividad comercial en un 25% (KPH) a través de programas de formación y liderazgo de líderes locales.

- Negociación Estratégica: Gestioné con éxito el relacionamiento con organizaciones sindicales, asegurando estabilidad operativa y acuerdos colaborativos en contextos exigentes.

- Fidelización: Reduje la tasa de deserción de clientes en un 11% mediante la optimización de procesos de retención en el territorio.

Dirección operativa y comercial de centros de atención masivos, liderando directamente equipos de asesores hacia la excelencia en el servicio y ventas.

- Customer Experience: Elevé el NPS del 61% al 80%, transformando la cultura de servicio y la percepción de marca.

- Clima Organizacional: Reconocimiento por mejora significativa en el clima laboral (2020), alineando el bienestar del equipo con los objetivos de venta.

- Coaching Comercial: Implementé modelos de venta consultiva que maximizaron la conversión de ventas cruzadas y transversales.

Supervisión de equipos de alto impacto

Habilidad en la resolución de conflictos, mejorando la armonía y eficiencia del equipo.

- Monitoreo y control de indicadores clave de rendimiento en atención al cliente para asegurar la calidad del servicio.

- Apoyo operativo decisivo en la implementación de estrategias corporativas, contribuyendo al éxito organizacional., garantizando la calidad en la atención y el cumplimiento de indicadores operativos de ventas y servicio.

Ejecución de estrategias de fidelización y venta consultiva para clientes residenciales y corporativos, logrando una reducción sistemática en la tasa de cancelaciones. Gestión integral de requerimientos mediante herramientas CRM y SAP, asegurando la resolución en primer contacto y el cumplimiento de los estándares de calidad corporativos.

- Administración de operaciones financieras y control administrativo de efectivo en la oficina principal.

- Gestión de procesos transaccionales bajo altos estándares de seguridad, integridad financiera y calidad de servicio al cliente.