NAYLA YANITH PASTRANA CUELLAR
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Datos destacados
28
28
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
MESERA MEDIO TIEMPO O POR EVENTO
RESTAURANTE LAGOS CLUB COMFATOLIMA
IBAGUE, TOLIMA
07.2025 - 10.2025
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
ENCUESTADORA URBANA Y RURAL-SENSIBILIZADORA URBANA
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICAS DANE
IBAGUE, TOLIMA
08.2008 - 09.2025
- Revisión de las encuestas para comprobar si todo está correctamente cumplimentado o falta algún dato.
- Prestación de ayuda a las personas entrevistadas para cumplimentar correctamente los cuestionarios.
- Preparación de la documentación y equipo necesario para realizar las encuestas.
- Validación de los resultados y registro de los mismos en bases de datos.
- Planificación del itinerario de visitas para encuestas en función de criterios geográficos.
- Colaboración en la preparación del trabajo de campo.
- Identificación y resolución de incoherencias en las respuestas.
- Entrega de la información recopilada al patrocinador de la encuesta.
- Contacto telefónico o presencial con las personas y explicación del objetivo de la encuesta.
- Uso de lenguaje simple y aclaración de conceptos no comprendidos por el encuestado.
- Registro de las respuestas en papel o mediante sistemas computarizados.
- Formulación de preguntas siguiendo un esquema de cuestionario establecido.
- Mantenimiento de relaciones profesionales con encuestados para futuros estudios.
- Diseño de cuestionarios y herramientas de recolección de datos según objetivos de estudio.
- Realización de encuestas en terreno, incluyendo zonas urbanas y rurales.
- Implementación de medidas de seguridad de la información para proteger datos sensibles.
- Participación en la definición de objetivos y alcance de proyectos de investigación de mercado.
- Cumplimiento de cuotas diarias de encuestas completadas, manteniendo altos estándares de calidad.
- Selección de distintas técnicas de entrevista según el destinatario.
VENDEDORA DE PUNTO DE VENTA, CAJERA.
CALZADO SPRING STEP
IBAGUE, TOLIMA
12.2001 - 12.2007
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
- Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Control de inventario y solicitud de reabastecimiento del stock.
- Procesamiento del pago de los clientes en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobante.
- Realización de presentaciones y demostraciones de uso de los productos.
- Gestión y preparación de pedidos para los clientes.
- Seguimiento a clientes después de la venta para garantizar su satisfacción.
- Presentación de ofertas adaptadas a las necesidades de los clientes.
- Trato cordial al cliente en todo momento, brindándole una excelente experiencia de compra.
- Alcance de las metas de ventas establecidas individuales y colectivas.
- Registro de las ventas realizadas en cada jornada laboral.
- Aplicación de técnicas de negociación y cierre de ventas exitoso.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles la mejor alternativa de venta.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales establecidos por la empresa.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Atención y servicio al cliente.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Implementación de estrategias de ventas sugeridas por la gerencia para mejorar el desempeño del negocio.
- Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
- Ejecución de procedimientos de apertura y cierre de la tienda, asegurando la seguridad del establecimiento.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
- Fomento de las ventas y la satisfacción del cliente mediante una atención de primera categoría.
- Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
- Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
SECRETARIA AUXILIAR CONTABLE
CARNES ARKACENTRO
IBAGUE, TOLIMA
03.2001 - 11.2001
- Realización de tareas administrativas corrientes y contabilizaciones simples.
- Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.
- Control de existencias de material de oficina y realización de nuevos pedidos a proveedores.
- Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina.
- Cumplimiento de procesos de facturación y gestión de pagos.
- Registro y actualización de información confidencial de empleados.
- Coordinación con proveedores para la adquisición de materiales y servicios.
- Recepción, revisión y registro de facturas de proveedores.
- Gestión de pagos y facturación.
- Verificación y conciliación de cuentas contables.
- Seguimiento periódico de cuentas por cobrar.
- Apoyo en el control y registro de ingresos y egresos bancarios.
SECRETARIA AUXILIAR CONTABLE
JB IMPRESORES TIPOGRAFIA Y LITOGRAFIA
IBAGUE
03.1998 - 03.2000
- Asistencia en la preparación de presupuestos y seguimiento de gastos.
- Gestión y control de inventarios, así como el análisis de costos asociados.
- Recepción, revisión y registro de facturas de proveedores.
- Coordinación con proveedores para la adquisición de materiales y servicios.
- Atención telefónica y gestión de correspondencia entrante y saliente.
- Cumplimiento de procesos de facturación y gestión de pagos.
- Supervisión de inventarios y control de suministros de oficina.
- Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina.
- Control de existencias de material de oficina y realización de nuevos pedidos a proveedores.
- Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.
- Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
Formación
BACHILLER ACADEMICO ENFASIS EN SALUD Y NUTRICION -
IE ISMAEL SANTOFIMIO TRUJILLO
IBAGUE 01.1992 - 11.1997
ADMINISTRACION FINANCIERA Y BANCARIA - REALIZACION DE 5 SEMESTRES APROBADOS
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA IDEAD
IBAGUE 02.1998 - 06.2000
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidad para aprender
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Organización
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Habilidades sociales
- Orientación al cliente
- Manejo del estrés
- Atención al detalle
Cronología
MESERA MEDIO TIEMPO O POR EVENTO
RESTAURANTE LAGOS CLUB COMFATOLIMA
07.2025 - 10.2025
ENCUESTADORA URBANA Y RURAL-SENSIBILIZADORA URBANA
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICAS DANE
08.2008 - 09.2025
VENDEDORA DE PUNTO DE VENTA, CAJERA.
CALZADO SPRING STEP
12.2001 - 12.2007
SECRETARIA AUXILIAR CONTABLE
CARNES ARKACENTRO
03.2001 - 11.2001
SECRETARIA AUXILIAR CONTABLE
JB IMPRESORES TIPOGRAFIA Y LITOGRAFIA
03.1998 - 03.2000
ADMINISTRACION FINANCIERA Y BANCARIA - REALIZACION DE 5 SEMESTRES APROBADOS
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA IDEAD
02.1998 - 06.2000
BACHILLER ACADEMICO ENFASIS EN SALUD Y NUTRICION -
IE ISMAEL SANTOFIMIO TRUJILLO
01.1992 - 11.1997