Nathaly Morales
Resumen profesional
Ingeniera de Sistemas con más de 10 años de experiencia. Actualmente cursando la Especialización en Seguridad Informática (grado en agosto de 2026). Enfocada en ciberseguridad, continuidad operativa, gestión de identidades en Azure AD y administración de entornos cloud bajo marcos ITIL y DevOps.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
4049
4049
years of post-secondary education
Experiencia
Ingeniera de Soporte HelpDesk
MOLECOR-HOPLA SOFTWARE
2023.03 - 2025.10
- Soporte técnico internacional: Gestión de incidencias para usuarios en España, Malasia y Vietnam, asegurando la continuidad operativa mediante el uso efectivo de herramientas de traducción y comunicación técnica.
- Administración de identidades Cloud: Ejecución de procesos en Azure Active Directory (Azure AD) y despliegue de equipos mediante Windows Autopilot bajo lineamientos de seguridad corporativa.
- Monitoreo preventivo de ciberseguridad: Gestión de alertas y riesgos mediante la plataforma Trend Vision One, garantizando la protección de activos digitales.
- Documentación y trazabilidad: Registro preciso de soluciones y procedimientos en herramientas de gestión, facilitando el intercambio de información técnica con equipos multidisciplinarios.
- Adaptabilidad lingüística: Interacción con usuarios globales apoyada en competencias técnicas y herramientas de asistencia, manteniendo un flujo de trabajo eficiente en entornos de habla inglesa.
Ingeniera de Operaciones
KIBERNUM - TANNER SERVICIOS FINANCIEROS
2022.01 - 2024.01
- Soporte especializado a flujos de trabajo: Aseguramiento de la continuidad operativa de despliegues en Azure DevOps, brindando soporte técnico ante fallas en los flujos ya implementados.
- Resolución de incidentes complejos: Diagnóstico y solución de errores en infraestructura y aplicaciones, utilizando herramientas de gestión como Zendesk para la trazabilidad de casos.
- Mantenimiento de ecosistemas Microsoft: Soporte operativo a soluciones basadas en Power Apps, Power Automate y CRM, garantizando que las automatizaciones se mantuvieran activas y eficientes.
- Análisis de datos y diagnóstico técnico: Ejecución de consultas en SQL Server y MongoDB, además de pruebas de desarrollo con Postman y SoapUI para identificar la causa raíz de fallas operativas.
- Mitigación de riesgos: Elaboración de informes técnicos sobre fallas críticas que impactaran los niveles de servicio (ANS), proponiendo ajustes para evitar la recurrencia de errores.
Jefe de Sistemas
GOLDEN BRIDGE CORP
2022.06 - 2022.11
- Dirección estratégica del departamento de TI a nivel nacional, liderando la toma de decisiones tecnológicas alineadas con los objetivos de crecimiento y rentabilidad de la compañía.
- Gestión del ciclo de vida de activos tecnológicos, desde la evaluación y compra de infraestructura hasta el mantenimiento preventivo y correctivo de servidores y estaciones de trabajo.
- Administración y control de inventarios TI, asegurando la disponibilidad de recursos y la conectividad eficiente de las redes corporativas en todas las sedes nacionales.
- Liderazgo de equipos técnicos, estableciendo lineamientos de desempeño y objetivos claros para maximizar la productividad del área de soporte y sistemas.
Formación
Especialización en Seguridad Informática -
Fundación Universitaria Compensar
Ingeniería de Sistemas -
Universidad ECCI
Certificación Azure Fundamentals -
Microsoft
Certificación DevOps Fundamentals -
Certmind
Certificación ITIL 4 Edition -
People Cert
Enfatiza tus habilidades clave
- IAM
- Trend Vision One
- Azure AD
- Azure Portal
- Azure DevOps
- Power Automate
- SQL Server
- MongoDB
Personalizado
Especialización: Especialista en Seguridad Informática (en formación)
Información adicional
OTRA EXPERIENCIA RELEVANTE
- Sonda de Colombia (WOM): Administradora de Telecomunicaciones (Cisco, Huawei, Aruba).
- Arus SA (Banco BTG Pactual): Soporte N3 y Gestión de Inventarios.
- SISA: Analista de Servicios y Supervisión de Respaldos (Backup).
Cronología
Ingeniera de Soporte HelpDesk
MOLECOR-HOPLA SOFTWARE
2023.03 - 2025.10
Jefe de Sistemas
GOLDEN BRIDGE CORP
2022.06 - 2022.11
Ingeniera de Operaciones
KIBERNUM - TANNER SERVICIOS FINANCIEROS
2022.01 - 2024.01
Especialización en Seguridad Informática -
Fundación Universitaria Compensar
Ingeniería de Sistemas -
Universidad ECCI
Certificación Azure Fundamentals -
Microsoft
Certificación DevOps Fundamentals -
Certmind
Certificación ITIL 4 Edition -
People Cert