Nathalia Serrato Sepulveda
Bogotá
Resumen profesional
Como Responsable de Atención al Cliente, ofrezco un enfoque orientado al cliente y una solución rápida a sus problemas. Con mis habilidades de negociación y resolución de conflictos, busco asegurar que cada interacción con los clientes sea productiva y satisfactoria. Mi objetivo es mantener una reputación positiva para la empresa y asegurar que los clientes se sientan valorados y escuchados.
Datos destacados
1
1
Idioma
7
7
years of professional experience
Experiencia
Supervisora de servicio de atención al cliente
Millenium
Bogotá, Bogotá
2025.05 - 2026.08
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Supervisión del equipo interno del área de atención al cliente.
- Selección y formación de los agentes de atención al cliente.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Desarrollo y seguimiento de indicadores de rendimiento del servicio de atención al cliente.
- Monitoreo de las operaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
- Planificación y ejecución de estrategias de fidelización de clientes.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
Supervisora de CND Claro
Millenium
Bogotá, Bogotá
2022.01 - 2025.05
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
Auxiliar de seguridad
Servimax y Cia
Bogotá, Bogotá
2019.09 - 2021.12
- Control de las entradas y salidas de mercancía, registro de inventarios y gestión de la seguridad patrimonial.
- Realización de controles de identidad en accesos para asegurar la entrada adecuada.
- Resolución de problemas con técnicas físicas o verbales apropiadas para cada caso.
- Cumplimiento continuo de las tareas a cargo desde el comienzo al fin del turno.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
Formación
Tecnico - Seguridad y salud en el trabajo
Institucion INCAP
Bogotá, DCEnfatiza tus habilidades clave
- Supervisión de personal
- Gestión de equipos
- Desarrollo de talento
- Atención al usuario
- Orientación al cliente
- Organización y planificación
- Dinamismo e iniciativa
- Análisis de datos
- Habilidades de comunicación
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Escucha activa
- Sentido de la responsabilidad
- Liderazgo
Idiomas
Español
Experto
C2
Cronología
Supervisora de servicio de atención al cliente
Millenium
2025.05 - 2026.08
Supervisora de CND Claro
Millenium
2022.01 - 2025.05
Auxiliar de seguridad
Servimax y Cia
2019.09 - 2021.12
Tecnico - Seguridad y salud en el trabajo
Institucion INCAP