Nathalia Renza Marin

CONNPLANTS

Cargo: Ejecutiva Comercial

Fecha de ingreso: 15 de mayo de 2022

Fecha de retiro: 19 de noviembre de 2025

Jefe inmediato: Yolima Valencia

Cargo del jefe: Coordinadora Regional

Teléfono: +57 310 472 5296

Funciones desempeñadas

* Comercialización y venta de productos naturales.
* Prospección y fidelización de clientes.
* Atención al cliente de manera presencial y telefónica.
* Asesoría personalizada según las necesidades del cliente.
* Venta cruzada y cierre efectivo de ventas.
* Manejo de clientes difíciles y resolución de inquietudes.
* Cumplimiento de metas comerciales e indicadores de ventas.
* Seguimiento a clientes y servicio posventa.
* Manejo básico de Microsoft Excel para control de ventas y reportes.
* Organización de información comercial y actualización de bases de datos.

REESTRUCTURA S.A.S.

Cargo: Asesora de Cobranza

Fecha de ingreso: 13 de agosto de 2017

Fecha de retiro: 29 de abril de 2022

Jefe inmediato: Camila Muñoz

Teléfono: 310 603 9775

Funciones desempeñadas

* Gestión integral de cobranza administrativa y prejurídica.
* Recuperación de cartera castigada y de difícil recaudo.
* Negociación de acuerdos de pago y normalización de obligaciones financieras.
* Atención y asesoría personalizada a clientes mediante canales telefónicos.
* Manejo de objeciones y clientes difíciles, brindando soluciones oportunas.
* Cumplimiento de indicadores de recaudo, productividad y calidad.
* Gestión de bases de datos y actualización permanente de información de clientes.
* Elaboración de compromisos de pago y seguimiento al cumplimiento de los mismos.
* Manejo de aplicativos de cobranza Polaris y herramientas de Microsoft Office.
* Excelente servicio al cliente con enfoque en fidelización y solución de conflictos

Portafolios financieros gestionados

* Banco Falabella
* Mundo Mujer
* Banco AV Villas
* Banco W
* Giros & Finanzas
* Cartera castigada de diferentes entidades financieras.

MARKETING CONTACT CENTER (MCC)

Cargo: Agente Contact Center de Cobranza

Funciones desempeñadas

* Gestión de cobro de infracciones de tránsito del programa PST de Cali.
* Negociación de acuerdos de pago.
* Agendamiento de cursos viales.
* Atención al cliente.
* Manejo de CRM y Mitrol.
* Cumplimiento de indicadores de recuperación de cartera.

• CONALCRÉDITOS LTDA.
  
  Cargo: Agente Contact Center de Cobranza
  
  Funciones desempeñadas
  
  * Gestión de cobranza para la cartera de Claro Hogar.
  * Recuperación de cartera vencida.
  * Negociación de acuerdos de pago.
  * Atención y orientación al cliente.
  * Manejo del aplicativo Elastix.
  * Cumplimiento de metas de recaudo y calidad en la gestión.