Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
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Nataly Andrea Ruiz

Nataly Andrea Ruiz

Resumen profesional

Persona con una sólida experiencia en entornos laborales enfocados en el sector turístico y la atención al cliente, me destaco por mi versatilidad y habilidad para gestionar de manera eficiente múltiples tareas. Mi compromiso y capacidad para trabajar en equipo han sido fundamentales en el logro de los objetivos planteados, siempre orientados a garantizar la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.

Mi dinamismo, proactividad y entusiasmo se reflejan en mi desempeño profesional, destacándome por mi capacidad para adaptarme rápidamente a los cambios y responder de forma efectiva a las demandas del mercado. Además, cuento con amplios conocimientos en el manejo de sistemas tecnológicos específicos para hoteles y cadenas hoteleras, lo que me permite optimizar procesos y brindar una experiencia superior a los clientes.

Mi historial laboral y mi sólido conocimiento del sector turístico y de sofwares o motores de reservas, respaldan mi capacidad para enfrentar nuevos desafíos, ya sea trabajando en equipo o de forma independiente, según las necesidades del proyecto. Estoy en búsqueda de una oportunidad que me permita seguir creciendo profesionalmente en una empresa innovadora y orientada al futuro, donde pueda poner en práctica mis habilidades y conocimientos para contribuir al éxito de la organización.

Datos destacados

6
6
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Experiencia

Direct Chanel Specialist Support

Hotelbeds
Popayan, colombia
03.2023 - 02.2025
  • Realización de tareas administrativas.
  • Manejo de herramientas Microsoft (Excel, word, power point)
  • Lectura de XML que nos suministran los pms
  • Gestion de Reservas
  • Asesoramiento en creacion de promociones, tarifas o paquetes
  • Capacitaciones del programa de uso interno de la empresa
  • Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
  • Facilitación de información sobre productos y servicios en dos idiomas.
  • Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
  • Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
  • Gestión de llamadas entrantes y salientes en español e inglés.
  • Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
  • Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
  • Entrenamiento a nuevos agentes en técnicas de servicio al cliente bilingüe.
  • Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
  • Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
  • Realización de seguimiento post-venta para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
  • Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
  • Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
  • Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Coordinación y planificación de reuniones.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.

Agente de servicio al cliente bilingüe

TELEPERFORMANCE
Popayan, Colombia
10.2022 - 03.2023
  • Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
  • Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
  • Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
  • Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
  • Facilitación de información sobre productos y servicios en dos idiomas.
  • Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
  • Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
  • Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
  • Análisis de tendencias de llamadas para optimizar los procesos de atención.
  • Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.

Mantenimiento de habitaciones

Trout Lodge
Potosi, Missouri
05.2022 - 09.2022
  • Atención a las peticiones y solicitudes de los clientes con rapidez y amabilidad.
  • Ayuda en el momento de check in de los huespedes.
  • Preparación de habitaciones para nuevos ingresos, asegurando un ambiente acogedor.
  • Mantenimiento de la limpieza y orden en habitaciones y áreas comunes.
  • Realización de cambios de ropa de cama, toallas y amenidades de acuerdo a estándares de calidad.
  • Quitado del polvo de escaparates, mostradores y artículos de decoración.
  • Suministro de los artículos de higiene a los huéspedes.
  • Aplicación de productos de limpieza específicos para cada tipo de superficie.
  • Preparación de insumos y equipos necesarios para desarrollar el trabajo diario.
  • Cumplimiento de protocolos y estándares de limpieza del establecimiento.
  • Limpieza de zonas de difícil acceso, como desagües, altillos y ventanas altas.

Recepcionista

Les Balcons Hostel
Popayan, Colombia
11.2018 - 07.2021
  • Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
  • Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de documentación contable.
  • Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
  • Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
  • Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
  • Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
  • Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobro a clientes.
  • Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
  • Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
  • Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
  • Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
  • Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
  • Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
  • Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
  • Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
  • Apoyo en la elaboración de informes de actividad diaria para la gerencia.
  • Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos. Software como Amadeus, Hostelworld, Booking
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.

Formación

Profesional en Turismo - Turismo

Universidas del Cauca
Popayan, Cauca
06.2019 - 12.2024

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Empatía
  • Habilidades informáticas
  • Solución de problemas
  • Dominio de Excel
  • Atención al cliente
  • Gran capacidad de trabajo
  • Capacidad de análisis
  • Respeto y honestidad
  • Creatividad
  • Habilidades sociales
  • Comunicación
  • Liderazgo
  • Habilidad para aprender
  • Dominio tecnológico
  • Facilidad para el trabajo en equipo

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2

Cronología

Direct Chanel Specialist Support

Hotelbeds
03.2023 - 02.2025

Agente de servicio al cliente bilingüe

TELEPERFORMANCE
10.2022 - 03.2023

Mantenimiento de habitaciones

Trout Lodge
05.2022 - 09.2022

Profesional en Turismo - Turismo

Universidas del Cauca
06.2019 - 12.2024

Recepcionista

Les Balcons Hostel
11.2018 - 07.2021

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