Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Personalizado
Cronología
Generic
NATALY NARVAEZ

NATALY NARVAEZ

Resumen profesional

Representante de servicio al cliente con larga trayectoria en entornos exigentes y dinámicos. Mis dotes de comunicación efectiva y mi carácter resolutivo me permiten brindar una atención diligente y eficaz. Soy una persona responsable, empática, carismática, organizada, con capacidad para trabajar en equipo, habituada al trabajo bajo presión, paciente, honesta, y con excelente relaciones interpersonales.

Datos destacados

3
3
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Experiencia

Asesor de servicio al cliente - Adidas

TASKUS
Cali
02.2024 - Actual
  • Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
  • Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
  • Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Recomendación de distintos productos de acuerdo a las características de los consumidores.

Asesor de reembolsos

PRICE TRAVEL
Cali, Valle del Cauca
08.2021 - 09.2022
  • Labores realizadas, atencion de las solicitudes via telefonica, brindar asesoria en reclamacion por devoluciones de dinero, manejo de datos sensibles, manejo de plataforma como payu, crm, manejo y generación de casos para trazabilidad en correo corporativo
  • Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
  • Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
  • Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
  • Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.

Asesor de servicio al cliente

PRICE TRAVEL
Cali, Valle del Cauca
03.2020 - 11.2020
  • Labores realizadas, atencion de las solicitudes via telefonica, brindar asesoria en tema de problemas en aeropuerto, informacion sobre reservas y acompañamiento en manejo de PQRS
  • Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
  • Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
  • Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.

Formación

Bachiller tecnico - especialidad promocion de la salud

Colegio INEM
01.2015 - 01.2022

Tecnologia - Tecnología en Gestión de Comercio Exterior

CECEP
Cali, VAC
07.2022 - 06.2025

Enfatiza tus habilidades clave

  • Excel
  • PowerPoint
  • Word
  • Atención al cliente
  • Empatía y escucha activa
  • Enfoque comercial
  • Gestión de reclamos
  • Escucha activa
  • Trato amable y profesional
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Conocimiento del producto

Idiomas

Español
Inglés

Personalizado

  • Viajar
  • Deportes
  • Literatura
  • Dibujo

Cronología

Asesor de servicio al cliente - Adidas

TASKUS
02.2024 - Actual

Tecnologia - Tecnología en Gestión de Comercio Exterior

CECEP
07.2022 - 06.2025

Asesor de reembolsos

PRICE TRAVEL
08.2021 - 09.2022

Asesor de servicio al cliente

PRICE TRAVEL
03.2020 - 11.2020

Bachiller tecnico - especialidad promocion de la salud

Colegio INEM
01.2015 - 01.2022

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