NATALY MONTEJO CALLE

• Liderar el proceso institucional de Evaluación del Desempeño Laboral.
• Coordinar el Plan Institucional de Capacitación.
• Evaluación y mejora continua de los procesos internos para elevar los estándares de calidad.
• Dirección de sesiones de formación y talleres para distintos niveles jerárquicos.
• Formular estrategias de Gestión del Conocimiento e Innovación.
• Elaborar planes de trabajo, presupuestos y procesos contractuales.
• Asesorar dependencias en evaluación del desempeño.
• Implementación de sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) para optimizar la formación.
• Liderar proyectos de mejora organizacional.
• Planificación y ejecución de programas de capacitación y desarrollo profesional.
• Apoyo en la gestión del cambio organizacional derivado de la implementación de nuevas tecnologías.
• Elaborar propuestas normativas y procedimientos institucionales.
• Aplicación de técnicas de aprendizaje y enseñanza ajustadas a los objetivos fijados.
• Negociación con proveedores para la adquisición de materiales y servicios.

LOGROS:

• Liderazgo integral del Plan Institucional de Capacitación durante tres años consecutivos.
• Gestión y ejecución de entre 90 y 100 eventos de capacitación por año.
• Creación del curso virtual institucional de inducción.
• Diseño e implementación del proceso de reinducción institucional.
• Reconstrucción completa de la plataforma de inducción tras el desmonte del sistema anterior.
• Diseño y estructuración del procedimiento institucional de apoyos educativos, inexistente hasta ese momento.
• Formulación de la propuesta del Sistema Propio de Evaluación del Desempeño del Ministerio, actualmente en proceso de revisión.
• Diseño del Sistema Institucional de Incentivos basado en reconocimiento mediante acumulación de "semillas" e intercambio por incentivos a través de una plataforma de subastas.
• Liderazgo del proceso institucional para la vinculación de pasantes, diseñando desde cero el procedimiento y su operación.
• Elaboración de proyectos de resolución, lineamientos técnicos y procedimientos internos para la modernización de la gestión del talento humano.

• Participación en la formulación y ejecución del Plan Institucional de Capacitación.
• Diseño de actividades de bienestar.
• Implementación de sistemas de e-learning y plataformas educativas digitales.
• Desarrollo de programas de onboarding para la integración efectiva de nuevos empleados.
• Participación en proyectos de Talento Humano.
• Implementación de acciones de mejora bajo MIPG.
• Aplicación de metodologías de enseñanza adaptadas a diferentes estilos de aprendizaje.
• Formación y actualización profesional de personal.
• Evaluación de cursos de formación para detectar áreas con necesidad de mejora.
• Verificación de la disponibilidad de certificaciones de aprobación del curso y procesamiento de estas.
• Realización de capacitaciones tanto de manera presencial como remota.
• Establecimiento de alianzas con instituciones educativas para programas de capacitación conjunta.
• Elaboración de informes detallados sobre el progreso y resultados de la formación.
• Realización de diagnósticos de necesidades de formación en diversos departamentos.

• Atención de clientes internacionales.
• Cumplimiento de los objetivos y el plan de ventas mensual.
• Instalación y configuración de redes informáticas en ambientes corporativos.
• Coordinación de equipos de trabajo para la implementación de soluciones tecnológicas.
• Realización de diagnósticos y solución de problemas en sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestión de proyectos tecnológicos, incluyendo la planificación, ejecución y seguimiento de los mismos.
• Incremento de la cartera a través de la prospección de nuevos clientes y la fidelización de clientes existentes.
• Análisis de las necesidades de los clientes y desarrollo de soluciones a medida.
• Promoción y venta de los productos y servicios de la empresa.
• Implementación de políticas de calidad en el servicio de atención al cliente.
• Supervisión del cumplimiento de indicadores de rendimiento clave (KPIs) en el servicio.

• Implementación de sistemas de información financiera para mejorar la gestión de datos y la toma de decisiones.
• Manejo de múltiples plataformas de atención al cliente simultáneamente.
• Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
• Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
• Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
• Resolución de problemas y dudas de los clientes de manera eficaz y cortés.
• Identificación y solución de problemas financieros.

• Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
• Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
• Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
• Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
• Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
• Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
• Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
• Procesamiento de transacciones y pedidos según procedimientos internos.
• Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
• Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.

• Diseño y desarrollo de propuestas operativas de optimización de procedimientos y tareas administrativas.
• Desarrollo e implementación de políticas de recursos humanos.
• Generación, archivo y actualización de los expedientes de los empleados.
• Identificación y análisis de las necesidades de recursos humanos.
• Cumplimiento y aplicación de la normativa laboral vigente y las políticas internas.
• Planificación y organización de las actividades de Recursos Humanos.
• Actualización permanente de la información laboral del personal de la empresa.
• Coordinación y ejecución de los procesos de selección, contratación e ingreso del personal.