Natalia Lorena Morales Villarreal
Bogota
Summary
Candidata organizada y confiable con éxito en la gestión de múltiples prioridades y una actitud positiva. Dispuesta a asumir responsabilidades adicionales para alcanzar los objetivos del equipo. Definitivamente una jugadora de equipo orientada hacia los detalles con fuertes habilidades organizativas. Con fuerte capacidad para manejar varios proyectos simultáneamente con un alto grado de precisión. En busca una posición a tiempo completo que ofrezca desafíos profesionales utilizando habilidades interpersonales, excelente gestión del tiempo y habilidades para resolver problemas.
Overview
8
8
years of professional experience
Work History
Brand Ambassador, Operations - PT-2
Canada Goose US Inc.
09.2022 - 11.2023
- Cumplí con procedimientos operativos de la tienda para minimizar la pérdida de inventario.
- Manejé todas las transacciones en el punto de venta (POS) conforme a los estándares de la empresa.
- Garanticé la precisión general en el inventario.
- Aseguré la correcta organización y accesibilidad de los productos de Canada Goose.
- Procesé envíos entrantes y salientes; reposición, daños, devoluciones al proveedor, etc.
- Apoyé en el mantenimiento general y estándares físicos de la tienda.
- Fui responsable del mantenimiento de las directrices de visual merchandising.
Marketing Manager/Personal Assistant (Remote)
Everest Jackets S.A.S., Textile Sector
09.2021 - 08.2022
- Supervisé datos de marketing, incluyendo gastos, clics, impresiones y metadatos tácticos.
- Utilicé herramientas de análisis de tráfico, modelos de atribución y plataformas de marketing para evaluar indicadores clave de rendimiento (KPI) y retorno de inversión (ROI).
- Gestioné bases de datos de consumidores, realizar segmentación y desarrollar estrategias de perfilado.
- Utilicé herramientas de informes y comprender la lógica de los datos detrás de plataformas de marketing digital como Google Campaign Manager, Facebook, Google Search Console, SA 360, DV 360, marketing de afiliados, GA 360/GA4, Adobe Analytics, Salesforce/Proveedores de servicios de correo electrónico, notificaciones de aplicaciones/push y bases de datos de audiencia.
- Fui competente en consultas SQL, con experiencia en entornos de almacenamiento de datos Exasol/SQL y Databricks/Lakehouse.
- Gestioné eficazmente proyectos y cuentas, garantizando una coordinación y ejecución sin problemas.
Customer Service Agent
Teleperformance (Walmart / Cricket wireless)
09.2019 - 03.2020
- Introduje a nuevos clientes a productos y servicios, fomentando una impresión inicial positiva y mejorando la participación del cliente.
- Prioricé la satisfacción del cliente, resultando en retroalimentación consistentemente positiva y tasas de retención aumentadas.
- Establecí relaciones continuas con los clientes, llevando a cabo conversaciones de seguimiento para garantizar la satisfacción sostenida con las compras.
- Presenté con éxito productos y servicios complementarios, contribuyendo a oportunidades de venta adicional y crecimiento de ingresos.
- Simplifiqué la resolución de consultas de los clientes identificando soluciones óptimas y mejorando la eficiencia del servicio en general.
Store and Sales Manager
Everest Jackets SAS
01.2016 - 06.2018
- Transformé un equipo previamente bajo rendimiento mediante una contratación estratégica, resultando en una mayor productividad y moral de la tienda.
- Simplifiqué los procesos de programación y garantice una ejecución diligente de tareas, optimizando la eficiencia general de la tienda.
- Mejoré el rendimiento de los empleados y la satisfacción del cliente implementando robustas iniciativas de formación y programas de educación continua.
- Pionera en evaluaciones de rendimiento basadas en datos, impulsando un crecimiento constante del personal y superando los benchmarks de rendimiento establecidos.
- Lideré estrategias innovadoras de ventas, aumentando significativamente los ingresos al alinear los objetivos del personal con las preferencias del cliente.
Education
Bachelor of Business Administration (BBA) - International Business and Management
Florida International University
Miami08.2023
Skills
Entrenamiento en Servicio al Cliente: 2 meses
Microsoft Excel – Avanzado
Software de Microsoft Office
Curso de Liderazgo
Publicidad Digital
Languages
English: Advanced
Spanish: Native
French: Intermediate
Mandarin: Basic
Timeline
Brand Ambassador, Operations - PT-2
Canada Goose US Inc.
09.2022 - 11.2023
Marketing Manager/Personal Assistant (Remote)
Everest Jackets S.A.S., Textile Sector
09.2021 - 08.2022
Customer Service Agent
Teleperformance (Walmart / Cricket wireless)
09.2019 - 03.2020
Store and Sales Manager
Everest Jackets SAS
01.2016 - 06.2018
Bachelor of Business Administration (BBA) - International Business and Management
Florida International University
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