Natalia Vergara Chaparro

Atención al cliente en inglés para usuarios de Capital One, gestionando casos de fraude, disputas y soporte técnico.

• Cumplimiento de métricas de calidad, productividad y experiencia del cliente (CSAT, AHT, QA).
• Gestión de procesos de back office, incluyendo seguimiento y documentación de casos, análisis de información transaccional y verificación de reportes de clientes.
• Manejo de herramientas CRM, bases de datos y canales digitales corporativos en inglés.
• Comunicación efectiva con distintos departamentos para resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente.

• Revisión técnica y validación de informes de avalúo de bienes inmuebles rurales y urbanos, garantizando la coherencia de la información física, jurídica y económica de los predios administrados por la entidad.
• Elaboración de reportes técnicos y soporte en la sistematización de datos para fortalecer la trazabilidad y transparencia en los procesos de la entidad.
• Análisis de información geoespacial, catastral y documental de predios incautados, contribuyendo a la gestión integral y toma de decisiones estratégicas en procesos de administración y disposición de activos.
• Apoyo en el desarrollo de estudios sobre gobernanza de tierras y coordinación interinstitucional, en el marco de la reforma agraria y la redistribución de tierras en los departamentos de Córdoba, Meta, Sucre y Bolívar.

Atención telefónica y soporte a clientes en inglés. Resolución de inquietudes sobre facturación, acceso a cuentas y soporte técnico. Cumplimiento de indicadores de calidad, empatía y comunicación efectiva en inglés.

• Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Uso de CRM para documentar y gestionar interacciones con clientes.
• Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera eficaz.