Natalia Ochoa Acosta
Resumen profesional
Profesional en hotelería con sólida experiencia en recepción, reservas y servicio al cliente. Destaco por mi organización, trato amable y capacidad para resolver situaciones bajo presión. Busco una oportunidad donde pueda aportar desde mi experiencia operativa y seguir desarrollándome en áreas administrativas o de gestión dentro del sector turístico.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
Recepcionista de hotel
Sites Group sas
Barranquilla, Atlántico
06.2022 - Actual
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Gestión de cambios y cancelaciones de las reservaciones.
- Recepción de llamadas de clientes interesados en hacer reservaciones.
- Respuesta a consultas recibidas por correo electrónico.
Recepcionista de hotel
Operadora Hotelera HGM 86 SAS.
Barranquilla, Atlántico
06.2021 - 11.2021
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
Recepcionista de hotel
INVERSIONES HVC Y CIA LTDA
Barranquilla, Atlántico
02.2020 - 07.2020
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
Formación
AGENTE DE SERVICIOS EN LINEAS AEREAS Y TERRESTRES - turismo
ESCUELA DE AVIACION Y TURISMO INTERNACION
CR 58 64 64 01.2013 - 04.2018
AGENTE DE VIAJES Y TURISMO - TURISMO
ESCUELA DE AVIACION Y TURISMO INTERNACIONAL
CR 58 64 64 01.2013 - 04.2018
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Trato amable y escucha activa
- Atención al cliente
- Tareas administrativas
- Manejo de [Software]
- Atención telefónica
- Resolución de problemas
- Buena presencia
- Gestión de reservas
Idiomas
INGLES
Básico
A2
Cronología
Recepcionista de hotel
Sites Group sas
06.2022 - Actual
Recepcionista de hotel
Operadora Hotelera HGM 86 SAS.
06.2021 - 11.2021
Recepcionista de hotel
INVERSIONES HVC Y CIA LTDA
02.2020 - 07.2020
AGENTE DE SERVICIOS EN LINEAS AEREAS Y TERRESTRES - turismo
ESCUELA DE AVIACION Y TURISMO INTERNACION
01.2013 - 04.2018
AGENTE DE VIAJES Y TURISMO - TURISMO
ESCUELA DE AVIACION Y TURISMO INTERNACIONAL
01.2013 - 04.2018