Natalia Molina

Logros destacados

Responsable de gestionar procesos de Customer Care y Order Management para clientes estratégicos del sector farmacéutico, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio mediante la coordinación con áreas de Supply Chain, Comercial, Finanzas, Calidad y Operadores Logísticos.

Principales responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de pedidos para clientes institucionales y de venta directa.
• Coordinar la atención de requerimientos e incidencias de clientes estratégicos, garantizando una respuesta oportuna y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Analizar y gestionar devoluciones de acuerdo con la política corporativa, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Ejecutar procesos de facturación, refacturación y emisión de notas crédito.
• Elaborar provisiones mensuales mediante el análisis y consolidación de información operativa para apoyar el cierre de procesos financieros.
• Administrar, consolidar y validar bases de datos en Excel que soportan los indicadores de gestión y los tableros de Business Intelligence (BI), garantizando la calidad de la información.
• Elaborar reportes para el seguimiento de indicadores operativos.
• Gestionar procesos mediante SAP ERP.
• Coordinar actividades con Supply Chain, Comercial, Cartera, Calidad y Operadores Logísticos para asegurar la continuidad de la operación.
• Identificar oportunidades de mejora continua orientadas a la eficiencia de los procesos y la experiencia del cliente.
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• Diseñé e implementé una herramienta de control para monitorear el cumplimiento de la política de devoluciones, mejorando la trazabilidad de los casos y facilitando el seguimiento de los tiempos de respuesta.
• Desarrollé una base de control para devoluciones, refacturaciones y movimientos de inventario, fortaleciendo la calidad y disponibilidad de la información para las áreas involucradas.
• Participé en iniciativas de mejora junto con el equipo SAP para optimizar procesos relacionados con Revenue Recognition y el seguimiento de la venta directa.
• Fortalecí el seguimiento de indicadores mediante la consolidación y actualización de bases de datos utilizadas por el negocio para el análisis operativo.

• Gestionar las legalizaciones de urgencias en horario hábil y no hábil, administrar la información en la bitácora de urgencias y verificar la precisión de los datos ingresados por el proveedor ATENTO.
• Analizar y gestionar las devoluciones de los clientes, garantizando el cumplimiento de la política de devoluciones y asegurando la correcta emisión de las notas crédito.
• Diseñé una base de datos que permite llevar un control preciso de devoluciones, refacturaciones y movimientos de inventario, proporcionando información clave y actualizada para las áreas de cartera y finanzas.
• Se está llevando a cabo un desarrollo junto con el equipo de SAP en Takeda para crear una base de datos que proporcione información clave, facilitando el proceso de revenue recognition y el seguimiento de la venta directa.
• Realizar la facturación y refacturación de los pedidos de venta, gestionar los traslados de inventario para venta directa, y contribuir a la optimización de los procesos operativos mediante la revisión y control de las actividades relacionadas.
• Cliente Takeda

• Revisar, analizar, facturar y gestionar las órdenes de compra, enviar la factura al operador logístico para el proceso de despacho de los pedidos.
• Revisar y analizar el informe de devoluciones por parte de los proveedores, elaborar el informe de gestión de devoluciones, elaborar y garantizar la aprobación de las notas crédito para los clientes a través de la plataforma SAP.
• Desarrollar las reuniones de seguimiento de devoluciones, participar en los proyectos del área, ejecutar el proceso de conciliación de inventario, manipular plataformas digitales para la revisión y gestión de documentos y elaborar informes de ventas.

• Revisar y actualizar indicadores, desarrollar inspecciones de seguridad de acuerdo con el plan de trabajo estipulado, elaborar y mantener actualizadas las estadísticas de accidentabilidad, enfermedades ocupacionales y ausentismos por incapacidad.
• Desarrollar e implementar el sistema de gestión, realizar la revisión del sistema generando acciones de mejora continua para la compañía, apoyar en las reuniones y elaborar actas de CCL y COPASST.
• Participar en la construcción y ejecución de planos de acción del SIG, y apoyar actividades en función de la mejora.
• Diseñé una base de datos que permitiera el control de información de las devoluciones identificando los consecutivos, lo que permitió tener información de valor para el proceso de conciliación de inventario, lo que impacto de manera positiva en los reprocesos del área logística y de cartera.

• Validar y verificar las facturas recibidas por parte de la IPS para certificar su recepción completa para su respectiva radiación, separar y ordenar las facturas según el ámbito de atención para lograr un ingreso ordenado al sistema.
• Radicar las facturas recibidas en el sistema de RADICACIÓN DE CUENTAS según los parámetros y lineamientos de la EPS, generando el número de radicado.
• Verificar y corregir contra imagen aquellas facturas mal registradas para evitar inconvenientes con la aprobación de las facturas en cada corte.
• Registrar y enviar las facturas digitalizadas a los auditores médicos para asegurar la revisión y aprobación de cada factura, y garantizar el alistamiento de las facturas para su envío al archivo general de la EPS cumpliendo los parámetros establecidos.

• Atender al cliente interno y externo, recibir y radicar correspondencia, realizar el pago de la seguridad social, gestionar documentos administrativos, elaborar informes y actas de reuniones.
• Radicar y cobrar incapacidades, apoyar en la generación de reportes del SG-SST en la plataforma ARL POSITIVA, apoyar en capacitaciones y desarrollar actividades de pausas activas y manejo del estrés y apoyar en la implementación del plan de mejora del SG-SST.

• Reportar y actualizar las bases de datos, brindar soporte al programa de inducción y entrenamientos y administrar la plataforma de aprendizaje de DHL.
• Organizar la logística de la programación de inducciones y reuniones, ofrecer servicio al cliente interno y externo, y gestionar el archivo de capacitaciones.
• Actualizar los retiros de empleados, realizar envíos de mercancía y realizar seguimiento a la misma.