Natalia Martínez Toro
Resumen profesional
Especialista en Experiencia del Cliente y Behavioral Economics, con trayectoria en investigación avanzada, diseño de servicios, segmentación y transformación digital en el sector financiero. Combino metodologías de investigación profunda con modelos de ciencia del comportamiento para entender, explicar y modificar decisiones reales de los clientes. He desarrollado estudios aplicados de Behavioral Economics, incluyendo análisis de abandono del ahorro, experimentación con nudges y evaluación de sesgos en procesos financieros. Aporto una visión estratégica orientada a datos, comportamiento y resultados, con la capacidad de convertir insights complejos en decisiones organizacionales y mejoras tangibles para clientes y negocio.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
Transformación y Evolución de la Experiencia del C
Protección S.A
Medellín
2023.04 - Actual
- Mejora de servicio y experiencia desde procesos.
- Liderazgo del subproceso de Conocimiento del Cliente.
- Fundadora de la Comunidad de Experiencia del Cliente en Protección: Creación de un curso tipo podcast de fundamentos de experiencia y curso avanzado de Research y UX.
-Aplicación experimental de Behavioral economics para la activación del ahorro en clientes inactivos.
Equipo Experiencia de clientes
Protección S.A
Medellín
2021.05 - 2023.03
- Lideré levantamientos de journeys end-to-end para los diferentes segmentos de clientes (personas-empresa)
- Acompañé iniciativas del negocio de inversiones desde insights y diseño de experiencia para venta digital desde App, aplicando de manera cíclica service desing.
- Diseñé estrategias y modelos de fidelización basadas en comportamiento.
Equipo de clientes
Protección S.A
Medellín
2019.07 - 2021.04
-Realicé investigaciones profundas de conocimiento de clientes en todos los segmentos estratégicos y participé en investigaciones LATAM sobre ahorro y economía plateada.
- Contribuí a la creación de la segmentación estratégica de Protección.
- Desarrollé las líneas base de los journeys principales del cliente y definición de lineamientos CX.
Formación
Master en Behavioral Economics - ciencias del comportamiento
Evidentia University
Miami 2025.01 - 2026.01
Diplomatura en economía circular - Procesos industriales
Universidad del medio ambiente (UMA)
Mexico 2023.06 - 2024.01
UX - Diseño, experiencia de usuario, artes aplicadas
Digital House
Argentina 2022.04 - 2022.10
Especialista en mercadeo - Marketing
Universidad de Medellin
Medellin 2014.01 - 2015.03
Antropóloga - Comportamiento humano
Universidad de Antioquia
Medellin 2006.01 - 2012.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- CX
- Behavioral Economics
- Service Design
- UX Research
- Customer Insights
- Diseño de Journeys
- Pensamiento crítico
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Master en Behavioral Economics - ciencias del comportamiento
Evidentia University
2025.01 - 2026.01
Diplomatura en economía circular - Procesos industriales
Universidad del medio ambiente (UMA)
2023.06 - 2024.01
Transformación y Evolución de la Experiencia del C
Protección S.A
2023.04 - Actual
UX - Diseño, experiencia de usuario, artes aplicadas
Digital House
2022.04 - 2022.10
Equipo Experiencia de clientes
Protección S.A
2021.05 - 2023.03
Equipo de clientes
Protección S.A
2019.07 - 2021.04
Especialista en mercadeo - Marketing
Universidad de Medellin
2014.01 - 2015.03
Antropóloga - Comportamiento humano
Universidad de Antioquia
2006.01 - 2012.12