NATALIA LÓPEZ REYES
Resumen profesional
Profesional en Asistencia Administrativa y Gestión de Servicios con más de 8 años de experiencia liderando la atención al cliente, soporte operativo y logística en entornos de alta demanda. Especialista en la gestión autónoma de canales digitales, validación de bases de datos, control documental y resolución de conflictos. Sólida capacidad para la comunicación asincrónica, productividad y autogestión en entornos distribuidos. Orientada a optimizar procesos administrativos y garantizar la retención y satisfacción del usuario de manera remota y presencial.
- Equipo Técnico: Cuento con computadora personal (PC) propia y conexión a internet de banda ancha estable (cableada/Wi-Fi de alta velocidad) para garantizar un desempeño eficiente y sin interrupciones.
- Espacio Adecuado: Dispongo de un espacio de trabajo dedicado en casa, privado, libre de ruidos y distracciones, óptimo para la concentración y la realización de llamadas o videoconferencia.
- Disponibilidad Horaria: Capacidad de cumplir jornada laboral de tiempo completo, adaptándome flexiblemente a los horarios asignados por la empresa.
Datos destacados
17
17
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Atencion a cliente
Caja De Compensación Familiar Cafam
Melgar, Tolima
2018.11 - 2026.03
- Gestioné de forma autónoma el soporte administrativo, validando datos de usuarios y organizando archivos digitales para asegurar la integridad de la información en el sistema institucional.
- Lideré y coordiné la logística de eventos institucionales y jornadas recreativas/deportivas para diversas poblaciones, optimizando recursos y garantizando el cumplimiento de los objetivos del equipo.
- Supervisé el control de asistencia, manejo de inventarios físicos y digitales, logrando una eficiencia del 100% en la trazabilidad de insumos operativos.
- Brindé atención al cliente personalizada y resolución de conflictos bajo altos estándares de calidad, manteniendo un historial ejemplar libre de reportes disciplinarios por excelente desempeño laboral.
- Capacidad para manejar llamadas con amabilidad, paciencia y profesionalismo. Escucha activa para comprender las necesidades del cliente y responder de manera precisa y oportuna. Resolución efectiva de consultas, dudas y problemas.
- Elaboración de respuestas claras, concisas y bien redactadas a los correos electrónicos de los clientes. Uso adecuado de un tono profesional y respetuoso. Capacidad para explicar información compleja de manera sencilla y fácil de entender.
Formación
Bachiller Académico - Técnico Bachiller
Inst. Educativa Sumapaz Campestre
KM 3 VIA CARMEN DE APICALA, MELGAR 2006.01 - 2018.08
Técnico en Asistencia Administrativa - Técnico Laboral
Academia Cecontec
Carrera 42 # 4 - 59, Barrio Sicomoro 2022.02 - 2024.12
Técnico Bachiller en Hotelería y turismos - Técnico Bachiller
Sumapaz Campestre
KM 3 VIA CARMEN DE APICALA, MELGAR 2017.02 - 2018.11
Profesional de segundo semestre - Administración Publica
CUN-Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
Carrera 6 # 40-25 (Institución Policarpa Salavarr 2026.01 -
Atención, Orientación y Servicio al Cliente - CURSO
SENA
Carrera 10 N° 30-04, en el barrio La Magdalena 2025.11 - 2025.11
Recreación Y Deportes - CURSO
SENA
Carrera 10 N° 30-04, en el barrio La Magdalena 2025.02 - 2025.02
Enfatiza tus habilidades clave
Herramientas de Software y Cloud
Habilidades de Gestión Administrativa
Competencias para Entornos Remotos
Microsoft Excel (Validación de Datos)
Microsoft Word y PowerPoint
Google Workspace (Drive, Docs, Sheets)
Gestión de CRM / Bases de Datos
Control Documental y Archivo Digital
Gestión de Inventarios y Logística
- Organización de documentos y archivo
Servicio al Cliente y Retención
Redacción de Informes Corporativos
Comunicación Asincrónica Eficiente
Autogestión y Organización del Tiempo
Resolución de Problemas Complejos
Orientación al Usuario / Empatía Excelente atención al cliente
Personalizado
Sergio Andrés Tavera Garzón, Coordinador Deportivo, 314 372 9431
Idiomas
Español
Avanzado
C1
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Profesional de segundo semestre - Administración Publica
CUN-Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
2026.01 -
Atención, Orientación y Servicio al Cliente - CURSO
SENA
2025.11 - 2025.11
Recreación Y Deportes - CURSO
SENA
2025.02 - 2025.02
Técnico en Asistencia Administrativa - Técnico Laboral
Academia Cecontec
2022.02 - 2024.12
Atencion a cliente
Caja De Compensación Familiar Cafam
2018.11 - 2026.03
Técnico Bachiller en Hotelería y turismos - Técnico Bachiller
Sumapaz Campestre
2017.02 - 2018.11
Bachiller Académico - Técnico Bachiller
Inst. Educativa Sumapaz Campestre
2006.01 - 2018.08