NATALIA ANDREA ARENAS MONTOYA

Responsabilidades: Dar respuesta y seguimiento a las solicitudes realizadas por parte de las áreas comerciales respecto a disponibilidad de los anfitriones.

Dar respuesta oportuna y realizar seguimiento a las solicitudes de disponibilidad realizadas por las áreas comerciales, garantizando información actualizada y confiable sobre la oferta de los anfitriones.

Actualizar en el sistema la no disponibilidad reportada por los anfitriones e informar a las áreas correspondientes, asegurando la correcta gestión de la oferta.

Cargar y mantener actualizadas las promociones enviadas por los anfitriones, optimizando su visibilidad para el equipo comercial.

Apoyar al área de Oferta mediante el mapeo, análisis y evaluación de nuevos prospectos de anfitriones y rutas, con el fin de ampliar e integrar nuevas opciones a la oferta turística de la empresa.


Logros: Mejora en los tiempos de respuesta a las consultas de disponibilidad realizadas por las áreas comerciales, fortaleciendo la agilidad operativa y el trabajo interáreas.

Contribución significativa al mejoramiento del procedimiento para la solicitud de disponibilidades, generando mayor claridad, orden y eficiencia en el flujo de trabajo.

Aporte directo a la expansión de la oferta turística gracias al análisis y mapeo de nuevos anfitriones y rutas, apoyando el crecimiento del portafolio de la empresa.

• Acompañamiento y gestión para la vinculación de nuevos agentes comerciales a la compañía y apertura de nuevos puntos de venta.
• Adicionalmente monitoreo con el fin de asegurar que los procesos operativos se ejecutarán según las políticas definidas por el canal comercial.
• Apoyo al coordinador en funciones administrativas y reemplazo del mismo en ausencia por vacaciones entre otras.
• Conseguí que los distribuidores que tenía asignados cumplieran con el 85% del presupuesto de ventas.
• Implementamos con el equipo de trabajo realizar evaluaciones semanales al personal de cada distribuidor para detectar falencias en el producto, lo cual nos ayudo a minimizar en un 90% entregar información errada y tener un mayor control del personal nuevo con el fin de capacitar y que tuvieran los conocimientos y herramientas necesarias para prestar un buen servicio al cliente final.
• Implementé enviar un reporte semanal de los usuarios que eran atendidos, con el fin de aumentar el registro de los clientes que visitaban los puntos en un 89%.

• Atención de clientes, ventas, apoyo al coordinador en funciones administrativas y reemplazo del mismo en ausencia por vacaciones entre otras.
• Reconocimiento interno como consultor del mes en varias ocasiones por el cumplimiento en un 90% de la meta de ventas, clientes atendidos por día con una solución efectiva y en línea y fidelización de los mismos.
• Acceder a la promoción a un cargo administrativo con mayores retos y desarrollo de conocimientos especializados.

• Atender, asesorar y responder cualquier inquietud a los clientes en el momento de adquirir tiquetes aéreos
• Planes ofrecidos por la compañía.
• Disipar dudas de clientes en el menor tiempo posible y con los mejores resultados.
• Acceder a la promoción del área de monitoreo de las llamadas recibidas en el Call Center.