Nancy Rodriguez Roa
Bogotá ,Bogotá
Resumen profesional
Gerente de administración y servicios empresariales con una excepcional trayectoria profesional. He contribuido al logro de numerosos objetivos corporativos a través de mis dotes de liderazgo y gestión de recursos. Quisiera aportar mis conocimientos a una nueva compañía.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Responsable de gestión y coordinación de equipos y operaciones empresariales. Poseo sólidos conocimientos administrativos y habilidades de comunicación efectiva con empleados, clientes y proveedores. Busco consolidar estas aptitudes en un puesto que brinde oportunidades de desarrollo.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
Experiencia
Gerente
Hotel Boutique Palacete
Bogotá, Bogotá
2022.04 - Actual
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
- Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
- Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
Dueño de negocio
Hotel Boutique City Center
Bogotá, Bogotá
2013.11 - 2019.08
- Atención al cliente y resolución de problemas e incidencias relacionadas con el negocio.
- Control del estado financiero del negocio, los ingresos y gastos diarios, y el depósito en la cuenta bancaria.
- Búsqueda de proveedores, análisis de ofertas y selección de las más rentables y eficientes.
- Comercialización de productos y servicios, incluyendo negociación y cierre de ventas.
- Impulso del crecimiento del negocio a través de estrategias de marketing y publicidad.
- Determinación y administración del presupuesto y gestión de los recursos disponibles.
- Selección y formación del equipo de trabajo necesario para las diferentes áreas.
- Delineamiento de las políticas, métodos, procedimientos y objetivos del negocio.
- Fortalecimiento de la imagen corporativa y relaciones públicas para fomentar alianzas estratégicas.
Gerente Operativa
Hotel Charlot Plaza 26
Bogotá, Bogotá
2010.03 - 2013.03
- Monitoreo de indicadores de rendimiento para evaluar la eficacia operativa.
- Coordinación de proyectos de mejora continua en el área operativa.
- Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
- Realización de auditorías internas para garantizar el cumplimiento de normativas.
- Implementación de estrategias operativas que mejoran la eficiencia de procesos.
- Elaboración de reportes de gestión para la toma de decisiones estratégicas.
- Supervisión de la cadena de suministro para asegurar entregas a tiempo.
- Desarrollo e implementación de sistemas de calidad para optimizar la producción.
- Evaluación y mejora de procesos de atención al cliente para elevar la satisfacción.
Recepcionista de hotel
Hotel American Dream
Bogotá, Bogotá
2004.11 - 2010.05
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
Auditoria
Hotel de las Americas
Bogotá, Bogotá
2004.09 - 2004.11
- Preparación de planes de auditoría y calendario de acciones.
- Supervisión de las actividades de inventario y validación de este.
- Investigación de fraudes y elaboración de informes sobre hallazgos y recomendaciones.
- Participación en la planificación estratégica de auditorías a corto y largo plazo.
- Implementación de procedimientos de auditoría ajustados a las necesidades específicas de cada empresa.
- Realización de recomendaciones a clientes para la reducción de costos.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
Formación
Tecnica Profesional en Adminiatracion Hotelera - Hoteles, restaurantes Clubs, Etc
Corporación Unificada de Educacion Superior Cun
Centro de Bofota 2000.01 - 10/2004
Seminario Empresas Hoteleras y Turisticas - Hoteles, restaurantes Clubs, Etc
Universidad Externado de Colombia
Bogota 2015.06 - 09/2015
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Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad
- Compromiso con la empresa
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- Mentalidad de crecimiento
- Excelentes habilidades de comunicación
- Negociación efectiva
- Definición de estrategias operativas
Idiomas
Español
Experto
INGLES
Básico
A2
Éxitos profesionales
lidere junto con el Constructor y los diferentes especialistas de los Proyectos, El Desarrollo Integral de 3 Hoteles Desde Su etapa de concepción hasta ponerlos en marcha y operación, Participe activamente en la planeación, diseño arquitectónico y funcional, distribución de espacios, seleccionados de acabados, mobiliarios, dotación completa y definición del concepto operativo del establecimiento, garantizando su funcionamiento gracias a cada decisión respondiera a criterios de funcionalidad, reglamentación de todos los procesos solicitados para funcionar. para eficiencia del Huésped, Cliente, y eficiencia Operativa .
Información adicional
uno e los logros mas significativos de mi carrera ha sido desarollar mi propio proyecto Hotelero, asumiendo responsabilidad integrar en la administración, operación y sostenibilidad, este reto me ha permitido fortalecer mis competencias en dirección estratégica, planeación Financiera, liderazgo en equipos, negociación con proveedores y clientes, toma de decisiones de alta exigencia.
como propietaria he liderado la implementación de procesos administrativos y operativos, la organización de diferentes áreas del los Hoteles, supervisión de talento Humano, mantenimiento de la infraestructura, la optimización de recursos y estrategia comercial para el crecimiento de la empresa
asimismo he enfrentado importantes desafíos empresariales, que han fortalecido mi capacidad de resiliencia, adaptación y gestión bajo presión, manteniendo siempre el compromiso de preservar el patrimonio empresaria, esta experiencia me ha permitido desarrollar visión integral de la empresa gracias a sus colaboradores y la constancia.
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