Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic
Monica Maria Tovar Castro

Monica Maria Tovar Castro

Resumen profesional

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Creo estrategias comerciales, poseo buenos conocimientos digitales, utilización de indicadores de ventas, realizo mallas de turno de trabajo, recaudo de dinero en punto de pago, elaboracion de nomina, manejo de inventarios


Datos destacados

2
2
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education

Experiencia

Administradora de tienda

Estrategia comercial de Colombia Sas
Neiva - Huila, Colombia, Ecuador, Chile, Panama
03.2018 - Actual
  • Manejo de herramientas informáticas relacionadas con la gestión de tiendas.
  • Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
  • Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
  • Participación en la selección y contratación de nuevo personal.
  • Implementación de estrategias de merchandising para mejorar la presentación de productos.
  • Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
  • Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
  • Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
  • Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
  • Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
  • Organización de la distribución física de productos en la tienda.
  • Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
  • Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
  • Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
  • Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
  • Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
  • Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
  • Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
  • Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo.
  • Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
  • Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
  • Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.

Asesor de ventas

RIFLE
Neiva - HUILA, Colombia
06.2017 - 02.2018
  • Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
  • Cierre de ventas y registro de pedidos.
  • Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
  • Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
  • Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
  • Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.

Agente de call center

Contact Service
Bogotá, Bogotá D.C.
07.2016 - 01.2017
  • Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
  • Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
  • Seguimiento de clientes, haciendo todo lo posible por la satisfacción de sus casos.
  • Identificación de las necesidades de los clientes para brindarles el mejor asesoramiento.
  • Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
  • Supervisión de equipos de call center para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
  • Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño y las métricas de llamadas.
  • Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
  • Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.

Auxiliar administrativo

MODYMARCAS SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
11.2015 - 05.2016
  • Realización de tareas administrativas generales.
  • Registro de información y actualización del archivo.
  • Recepción y registro de facturas y documentación contable.
  • Elaboración de reportes e informes internos.
  • Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
  • Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
  • Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
  • Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
  • Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
  • Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
  • Atención a proveedores y clientes en la oficina.
  • Registro de información y actualización del archivo de la empresa.
  • Elaboración de informes mensuales de actividades administrativas y financieras.
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.

Formación

Tecnico auxiliar administrativo - Auxiliar administrativo

CENCABO
Bogotá, DC
01.2015 - 02.2016

Bachiller Academico - Bachiller Academico

Centro Johann Kepler
Bogotá, DC

Enfatiza tus habilidades clave

  • Excelente atención al cliente
  • Estrategias de venta
  • Buen nivel de Office
  • Visión comercial
  • Evaluación de indicadores KPI
  • Liderazgo y organización
  • Enfoque estratégico
  • Control de caja
  • Control de inventarios

Cronología

Administradora de tienda

Estrategia comercial de Colombia Sas
03.2018 - Actual

Asesor de ventas

RIFLE
06.2017 - 02.2018

Agente de call center

Contact Service
07.2016 - 01.2017

Auxiliar administrativo

MODYMARCAS SAS
11.2015 - 05.2016

Tecnico auxiliar administrativo - Auxiliar administrativo

CENCABO
01.2015 - 02.2016

Bachiller Academico - Bachiller Academico

Centro Johann Kepler

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