Monica Osorio Lopez
Resumen profesional
Soy Profesional en Psicología, con experiencia en gestión humana, procesos administrativos, formación, atención al usuario y acompañamiento psicosocial, adquirida en entidades públicas, instituciones educativas y empresas prestadoras de servicios y BPO.
He participado en la ejecución de procesos relacionados con gestión documental, validación de información, bienestar, capacitación y apoyo a Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), asegurando el cumplimiento de lineamientos internos, normativos y de calidad.
Me caracterizo por mi organización, comunicación asertiva, orientación al servicio, manejo de grupos y capacidad para articular procesos administrativos y humanos, aportando al clima organizacional y a la eficiencia operativa.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
4046
4046
years of post-secondary education
Experiencia
Formadora Al Colegio en Bici / Gestora de Atención
Secretaría de Movilidad de Bogotá
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2022 - 12.2025
- Ejecuté procesos de formación, capacitación y sensibilización en comunidades y entornos educativos, incorporando principios de prevención, autocuidado y seguridad, alineados a lineamientos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
- Realicé acompañamiento psicosocial, promoviendo hábitos seguros, bienestar emocional y comportamientos responsables frente a los riesgos del entorno.
- Apoyé actividades relacionadas con la identificación de riesgos y promoción de prácticas seguras, fortaleciendo la cultura de seguridad y prevención.
- Gestioné procesos administrativos y soporte documental, garantizando el adecuado manejo, custodia y control de información conforme a políticas institucionales y de calidad.
- Brindé atención y seguimiento a usuarios, asegurando una experiencia clara, empática y alineada a estándares de servicio y bienestar.
Operador Comercial / Analista de RRHH
Estrategias Contact Center
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2020 - 01.2022
- Apoyé los procesos del área de Recursos Humanos en empresas prestadoras de servicios y BPO, articulando actividades administrativas, documentales y de gestión del talento humano.
- Gestioné novedades de nómina (ingresos, retiros, incapacidades, licencias, vacaciones, horas extras y ausentismos), realizando el registro, validación y control en los aplicativos MET4 y SAP, asegurando consistencia de la información y cumplimiento de los cierres de nómina.
- Realicé verificación y conciliación de novedades de nómina, brindando soporte oportuno a los colaboradores y garantizando exactitud en los pagos.
- Ejecuté procesos de selección de personal para cargos operativos y administrativos, incluyendo publicación de vacantes, filtro de hojas de vida, preselección de candidatos y coordinación de entrevistas, utilizando plataformas como Pandapé, LinkedIn, El Empleo y Magneto.
- Brindé apoyo a procesos disciplinarios, realizando recopilación de soportes, organización de expedientes, elaboración de registros y seguimiento a casos, conforme a lineamientos internos y a la normatividad laboral vigente.
- Gestioné y validé documentación laboral, garantizando trazabilidad, confidencialidad y cumplimiento de políticas internas.
- Fui integrante del COPASST, participando en actividades de promoción de la seguridad, identificación de riesgos y fortalecimiento de la cultura de prevención.
- Fui integrante del Comité de Convivencia Laboral (CCL), apoyando la gestión de casos y promoviendo un ambiente laboral sano y respetuoso.
- Apliqué lineamientos de orden, ergonomía, pausas activas y autocuidado, en concordancia con el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
- Apoyé acciones orientadas a la prevención de riesgos psicosociales, bienestar laboral y manejo del estrés en entornos BPO.
- Registré y actualicé información en sistemas internos, garantizando calidad de datos, cumplimiento de SLA y políticas de seguridad de la información.
- Brindé atención y orientación a colaboradores, fortaleciendo la comunicación interna y el clima organizacional.
Asesora de Servicio al Cliente
Customer Service – Linio
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2018 - 08.2019
- Atención inbound telefónica y gestión de solicitudes vía correo electrónico para clientes de comercio electrónico.
- Seguimiento de pedidos, resolución de incidencias y acompañamiento postventa, fortaleciendo la experiencia del cliente.
- Orientación sobre productos, procesos de compra y servicios asociados.
- Manejo de clientes internacionales, asegurando altos niveles de satisfacción y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Formación
Psicóloga -
Corporación Universitaria Iberoamericana
Bogotá, DC 01.2018 - 08.2022
Bachiller Académico -
Instituto Ferrini
Medellín, ANTCurso 50 horas en SST -
SURA
Bogotá, DCEnfatiza tus habilidades clave
- Gestión integral de Talento Humano
- Procesos de selección y reclutamiento (Pandapé, LinkedIn, El Empleo, Magneto)
- Gestión de novedades de nómina (MET4 y SAP)
- Contratación, afiliaciones y manejo de documentación laboral
- Apoyo a procesos disciplinarios conforme al Código Sustantivo del Trabajo
- Participación activa en COPASST
- Gestión y apoyo al Comité de Convivencia Laboral (CCL)
- Implementación y apoyo al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST)
- Identificación y prevención de riesgos psicosociales
- Formación, capacitación y bienestar organizacional
- Manejo de información confidencial y cumplimiento normativo
- Comunicación asertiva y manejo de grupos
- Orientación al servicio y clima organizacional
- Gestión administrativa y documental
- Organización, seguimiento y control de procesos
- Trabajo en equipo y adaptabilidad a entornos educativos, de servicios y BPO
Idiomas
Español
Experto
C2
Inglés
Intermedio
B1
Referencias Personales
William Torres Rodríguez
WSP Colombia
📞 316 834 5692
✉️ william.torres@wsp.com
Carlos Alberto Cita
Bancolombia
📞 317 809 1043
✉️ carlos.cita@gmail.com
Cronología
Formadora Al Colegio en Bici / Gestora de Atención
Secretaría de Movilidad de Bogotá
01.2022 - 12.2025
Operador Comercial / Analista de RRHH
Estrategias Contact Center
09.2020 - 01.2022
Asesora de Servicio al Cliente
Customer Service – Linio
01.2018 - 08.2019
Psicóloga -
Corporación Universitaria Iberoamericana
01.2018 - 08.2022
Bachiller Académico -
Instituto Ferrini
Curso 50 horas en SST -
SURA